Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

876 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hatalı ücretlendirmeler ve kampanya kısıtlamaları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde 5G ve 4.5G servislerinde hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle bölgesel kapsama sorunları kronikleşmiş durumdadır. Kullanıcıların %32'si, yurt dışı kullanımları ve veri tüketimlerinde beklenmedik ek ücretler ile karşılaştıklarını, %21'inin ise hediye internet paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Kırklareli, Konya ve Ağrı gibi bölgelerde sinyal gücü tam görünse dahi internet erişimi sağlanamıyor veya aramalar sürekli kesiliyor.
  • 5G hız ve ping sorunları: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızlar 4.5G seviyesinin altında kalıyor ve özellikle oyunlarda 300 ms üzeri gecikme değerleri yaşanıyor.
  • Superbox performans kaybı: Yüksek kotalı paketlerde dahi indirme hızları 2-5 Mbps bandına düşüyor ve cihazlar arası geçişte bağlantı tamamen kopuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirmeler

  • Yurt dışı otomatik ücretlendirme: Kullanıcılar uçak modundayken veya yerel hat kullanırken 400 TL'lik günlük paketler onaysız şekilde devreye giriyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Ceptefun ve ChatGPT gibi üçüncü taraf uygulamalar üzerinden bilgi ve onay dışında faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanıcıların aktif olmadığı saatlerde veya düşük veri gerektiren işlemlerde GB'lar aniden tükeniyor, Ghost Data şüphesi oluşuyor.

Turkcell Kampanya ve Paket Yönetim Hataları

  • Hotspot paylaşım kısıtı: 5G Katla kampanyasıyla tanımlanan hediye GB'lar kişisel erişim noktasında çalışmıyor, kullanım doğrudan ana paketten düşüyor.
  • Paket önceliklendirme hatası: Süresi daha kısa olan hediye paketler yerine önce ana paket kotası harcanıyor, bu da erken paket bitişine yol açıyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yüksek cayma bedelleri: Tayin veya teknik sorunlar nedeniyle hat kapatmak isteyenlere binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Fiyatlandırma adaletsizliği: Uzun süreli müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde seyrediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (349/349)
  • %12Çözüldü Oranı (42/349)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%46,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %70,6 - Negatif
    Günler oldu ne arayan var ne soran. Gün sayıyorum Turkcell'den ayrılmak için.
  • %23,3 - Pozitif
    Bana Turkcell hattını seçmem söylenmişti. Oysa otomatiğe geçince sorun çözüldü.
  • %6,1 - Nötr
    Tekrar aramanızı talep ediyorum. Vardiyalı çalışan biri olarak sabah 10-11 de 2 kere arandım ancak uyuyordum. Rica ediyorum 12:00 dan sonra gün içinde arayabilir misiniz?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell 5G Performans Düşüşü Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Ali
Ali
22 Nisan 17:17281

Turkcell hattımda 5g hizmetine geçtiğimden beri ciddi bir performans düşüşü yaşamaktayım. Adana Organize Sanayi Bölgesi’...

İzin Almadan Abonelik Açılması Ve Şubeden Destek Alamama

Ahmet
Ahmet
22 Nisan 00:59732

14.04 tarihinde Antalya Terracity Turkcell şubesinde, G***** Bey, N** Hanım ve ekibine Vodafone’dan Turkcell’e hat taşım...

5G Sonrası İnternet Hızı Düşüklüğü Kabul Edilemez

Beytullah
Beytullah
21 Nisan 23:20107

5G’ye geçmeden önce internetimi gayet hızlı kullanabiliyor, MS problemi yaşamıyor ve her şeyi saniyeler içinde indirebil...

5G Sonrası İnternet Hızı Düşüklüğü Kabul Edilemez
5G Sonrası İnternet Hızı Düşüklüğü Kabul Edilemez
1

Mevcut Müşteriler İçin Fiyat Ayrımcılığı

İbrahim
İbrahim
21 Nisan 17:27334

Yaklaşık 8 aydır Muğla Ortaca’da Turkcell Superbox Devam 500 paketine üyeyim ve aylık ilave sabit ücretler de dahil 1.52...

LG Televizyonlarda Turkcell TV+ Desteği Aniden Kesildi Ve Kullanıcı Mağdur

Enes
Enes
20 Nisan 17:0092

Uzun süredir LG marka akıllı televizyonumda mağazadan indirerek Turkcell TV+ uygulamasını sorunsuz kullanıyordum. Ancak ...

LG Televizyonlarda Turkcell TV+ Desteği Aniden Kesildi Ve Kullanıcı Mağdur
5
Çözüldü

Turkcell 5 Kat İnternetinin Hotspot Kullanılamaması

Mustafa
Mustafa
20 Nisan 01:11583

"Oldukça hızlı bir şekilde irtibata geçtiler ve çözdüler"

Turkcell’in 5g ile Beşliyoruz Kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan 5kat...

1

Uyarısız 8 GB Kota Aşımı Ve 800 TL Ek Ücret

Önder
Önder
19 Nisan 21:55166

Turkcell genç faturalı hattımda 15–18 Nisan tarihleri arasında, hiçbir uyarı almadan bir anda 8 GB kota dışı kullanım gö...

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş

Gökhan
Gökhan
19 Nisan 21:32986

Uzun süredir Turkcell Superbox kurumsal abonesiyim. Yaklaşık 3 senedir Superbox kullanıyor, 2 seneyi aşkın süredir de ku...

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş
5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş
5
Çözüldü

Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve 800 TL Ek Ücret İptali Talebi

Mehmet
Mehmet
19 Nisan 17:26343

"Şikayetimden daha sonra bana ulaştılar ve para iadesi yapılacağını söylediler (24 saat içinde) sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde fazlalık olan 800 TL nin gözükmediğini gördüm. Mobil uygulama bazen verileri geç gösteriyor fakat şu an için iade yapılmış görünüyor, bunun için teşekkür ederim."

5
Çözüldü
Salih
Salih
18 Nisan 16:29113
Salih şikayetini yayından kaldırdı

Mardin Midyat’ta 5G Geçişi Sonrası Şebeke Kalitesi Dibe İndi

Mehmet
Mehmet
18 Nisan 13:48345

Yaklaşık 16 yıldır kesintisiz olarak Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne kadar tüm platformlarda 5 yıldız vererek memnuniy...

Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi

Furkan
Furkan
18 Nisan 11:52463

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi bir internet yavaşlığı yaşıyorum. Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum, Konya...

Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi

ChatGPT Uygulamasının Yetkisiz Aboneliği İçin 1350 TL Ücret İadesi Talebi

Hatice
Hatice
16 Nisan 23:12103

539 *******97 numaralı Turkcell hattıma, chatgpt uygulaması nedeniyle yaklaşık iki aydır toplamda 1350 TL civarında ek ü...

İnternet Kesintisi İşimi Etkiliyor Acil Çözüm Ve İade Talebi

Fnur
Fnur
16 Nisan 18:04744

Uzun süredir Turkcell Platinum 90 GB paketini kullanıyorum ve her ay yaklaşık 2000 TL fatura ödüyorum. Ancak dün öğlen s...

1

İzinsiz Değiştirilen Paket İçin İptal Ve Sözleşme Feshi

Ayhan
Ayhan
16 Nisan 08:47397

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum Büyük Festival 40 cb 322 TL paketim, hiçbir şekilde bilgi ve onayım alınmadan 15.0...

1

Yüksek Ücret, Düşük 5G Performansı

Sinan
Sinan
14 Nisan 23:29698

Turkcell hattım için aylık 1150 TL paket ücreti ödüyorum. Buna rağmen özellikle 5g tarafında aldığım hizmet ve bağlantı ...

İki Defa 400 TL Çekilmesi Ve İade Talebi

Zülküf
Zülküf
14 Nisan 22:28103

Google Play Store üzerinden Pohoto Lap isimli fotoğraf düzenleme uygulamasını cep telefonuma indirdim. Uygulamayı yükled...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör