Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesapiade mesajı geldi

17 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz abonelikler ve dolandırıcılık girişimleri ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde kullanıcılar onayı dışında başlatılan ücretli servisler nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş. Ayrıca, kullanıcıların %21'i ses kayıtlarının kötüye kullanılmasına yönelik şüpheli aramalar ve kimlik avı girişimlerinden endişe duyuyor.

Turkcell Faturana Yansıt ve İzinsiz Abonelikler

Dijital Servis Tahsilatları: Singspace, Entertainmentzone ve Cep Zone gibi platformlar üzerinden onaysız abonelikler başlatılarak faturaya 229 TL gibi standart tutarlar yansıtılıyor; kullanıcılar servisleri kullanmadıklarını beyan etmelerine rağmen iade talepleri reddediliyor.
Mağaza Tabanlı Abonelikler: Google Play ve iTunes üzerinden başlatılan aboneliklerin 'Faturana Yansıt' özelliğiyle Turkcell faturasına aktarıldığı, özellikle ücretsiz deneme sonrası yüksek yıllık ücretlerin tahsil edildiği görülüyor.
İptal Süreci Engelleri: Tribüncepte gibi servislerde iptal mesajları gönderilmesine rağmen aboneliğin sonlandırılmadığı ve aylık 90 TL civarı kesintilerin devam ettiği raporlanıyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Dolandırıcılık Girişimleri

Ses Kaydı Tuzakları: Sadece 'Evet' cevabını almak için yapılan aramalarla ses kaydı toplanıyor; kullanıcılar bu kayıtların yapay zeka ile manipüle edilerek onaysız sözleşmeler veya krediler için kullanılmasından endişe ediyor.
Kimlik Avı ve Sosyal Mühendislik: Kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişiler, 'Telsiz Kullanım Ücreti iadesi' veya 'borç uzlaşması' bahanesiyle banka hesap bilgilerini ve kimlik görsellerini talep ediyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve SMS Güvenliği

Yetkisiz Doğrulama Kodları: Demirbilek gibi üçüncü taraf firmalardan veya 'Hızlı Giriş' sistemi üzerinden, kullanıcıların herhangi bir işlemi olmadığı halde aktivasyon ve onay kodları içeren SMS'ler gönderiliyor.
Hatalı İletişim ve Borç Bildirimleri: Turkcell abonesi olmayan kişilere veya farklı hat sahiplerine, kendilerine ait olmayan borçlarla ilgili icra ve hukuk bürosu uyarı mesajları gönderiliyor.

Turkcell Tahsilat ve Hukuki Süreç Yönetimi

Veri Gizliliği İhlalleri: Borç tahsilatı yapan hukuk bürolarının, borç bilgilerini üçüncü kişilerle paylaştığı ve müşterilere yönelik aşağılayıcı/tehditkar bir üslup kullandığı görülüyor.
Hukuki Kayıt ve İade Hataları: Borcu ödenen veya feragat edilen icra dosyalarının banka blokeleri kaldırılmadan açık bırakıldığı, KKB kayıtlarının güncellenmediği raporlanıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hizmet Kusurları

Uygulama ve Erişim Sorunları: Turkcell Hesabım ve Game+ gibi uygulamalarda giriş döngüleri, şifre sıfırlama bağlantılarının ulaşmaması veya hesapların erişilemez hale gelmesi sorunları yaşanıyor.
Bayi ve Personel Tutumları: Bayi çalışanlarının vekaletname gibi resmi belgeleri reddettiği veya müşterilere karşı kaba ve kovma odaklı davranışlar sergilediği belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (695/696)

51/100

Çözüm Başarısı

695Cevaplanan Şikayet

134Çözülen Şikayet

3sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%17,8
Tamir edildi-arıza giderildi%11,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
Diğer%52,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ücret iadem yapıldı teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. Daha detaylı bilgilendirmeler yapılır.
Merhaba, Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
Teşekkür ederim iyi ki varsınız

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell SMS’inin Gerçekliği Ve Alacak İadesi Talebi

Tacettin

14 Mayıs 11:20984

Google Play Üzerinden İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve 499 TL Fatura Kesintisi

Giyasettin

22 Şubat 09:54208

İzinsiz İTunes Ücreti Yansıtılması Ve Hemen İade Talebi

Yadigar

25 Ocak 18:26664

Yanıltıcı Yönlendirme İle Onaysız Fit Me Üyeliği Ve 229 TL Ücret Mağduriyeti

Kubra

10 Ekim 2025 17:41292

Çözüldü

Can

23 Temmuz 2025 15:23660

Can şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Turkcell Yanlışlıkla Başlatılan Üyelik Ve İade Sorunu!

Ayfer

6 Şubat 2025 09:031.667

"Sorunumu çözdüğünüz için teşekkürler."

Beklenmedik Üyelik Ücreti Sorunu

Tansu

3 Aralık 2024 12:52426

Duolingo Ücretsiz Deneme Sonrası Ücretli Abonelik Sorunu

Nurettin

26 Kasım 2024 17:09384

Çözüldü

Turkcell Haberim Olmadan Abonelik Ve Ücret Kesintisi Şoku

İlkcan

15 Kasım 2024 20:241.853

"Şikayetimi çözdükleri içi teşekkür ederim"

Çözüldü

Yanlış Anlaşılan Servis Aboneliği ve İade Sorunu

Mustafa

29 Eylül 2024 21:34890

"İptal ve para iadesi şikayetime gösterdiğiniz ilgiden dolayı çok teşekkür ederim"

Çözüldü

Fatma

16 Eylül 2024 18:54130

"Sorunu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim. Ancak sorunun şikayet var'a kadar ulaşmadan iletişim merkezinde çözülmesi müşteri memnuniyeti ve markanızın değeri açısından daha etkili olurdu."

Fatma şikayetini yayından kaldırdı