Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesapiade mesajı geldi

15 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz abonelikler ve dolandırıcılık girişimleri ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde kullanıcılar onayı dışında başlatılan ücretli servisler nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş. Ayrıca, kullanıcıların %21'i ses kayıtlarının kötüye kullanılmasına yönelik şüpheli aramalar ve kimlik avı girişimlerinden endişe duyuyor.

Turkcell Faturana Yansıt ve İzinsiz Abonelikler

  • Dijital Servis Tahsilatları: Singspace, Entertainmentzone ve Cep Zone gibi platformlar üzerinden onaysız abonelikler başlatılarak faturaya 229 TL gibi standart tutarlar yansıtılıyor; kullanıcılar servisleri kullanmadıklarını beyan etmelerine rağmen iade talepleri reddediliyor.
  • Mağaza Tabanlı Abonelikler: Google Play ve iTunes üzerinden başlatılan aboneliklerin 'Faturana Yansıt' özelliğiyle Turkcell faturasına aktarıldığı, özellikle ücretsiz deneme sonrası yüksek yıllık ücretlerin tahsil edildiği görülüyor.
  • İptal Süreci Engelleri: Tribüncepte gibi servislerde iptal mesajları gönderilmesine rağmen aboneliğin sonlandırılmadığı ve aylık 90 TL civarı kesintilerin devam ettiği raporlanıyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Ses Kaydı Tuzakları: Sadece 'Evet' cevabını almak için yapılan aramalarla ses kaydı toplanıyor; kullanıcılar bu kayıtların yapay zeka ile manipüle edilerek onaysız sözleşmeler veya krediler için kullanılmasından endişe ediyor.
  • Kimlik Avı ve Sosyal Mühendislik: Kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişiler, 'Telsiz Kullanım Ücreti iadesi' veya 'borç uzlaşması' bahanesiyle banka hesap bilgilerini ve kimlik görsellerini talep ediyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve SMS Güvenliği

  • Yetkisiz Doğrulama Kodları: Demirbilek gibi üçüncü taraf firmalardan veya 'Hızlı Giriş' sistemi üzerinden, kullanıcıların herhangi bir işlemi olmadığı halde aktivasyon ve onay kodları içeren SMS'ler gönderiliyor.
  • Hatalı İletişim ve Borç Bildirimleri: Turkcell abonesi olmayan kişilere veya farklı hat sahiplerine, kendilerine ait olmayan borçlarla ilgili icra ve hukuk bürosu uyarı mesajları gönderiliyor.

Turkcell Tahsilat ve Hukuki Süreç Yönetimi

  • Veri Gizliliği İhlalleri: Borç tahsilatı yapan hukuk bürolarının, borç bilgilerini üçüncü kişilerle paylaştığı ve müşterilere yönelik aşağılayıcı/tehditkar bir üslup kullandığı görülüyor.
  • Hukuki Kayıt ve İade Hataları: Borcu ödenen veya feragat edilen icra dosyalarının banka blokeleri kaldırılmadan açık bırakıldığı, KKB kayıtlarının güncellenmediği raporlanıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hizmet Kusurları

  • Uygulama ve Erişim Sorunları: Turkcell Hesabım ve Game+ gibi uygulamalarda giriş döngüleri, şifre sıfırlama bağlantılarının ulaşmaması veya hesapların erişilemez hale gelmesi sorunları yaşanıyor.
  • Bayi ve Personel Tutumları: Bayi çalışanlarının vekaletname gibi resmi belgeleri reddettiği veya müşterilere karşı kaba ve kovma odaklı davranışlar sergilediği belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (695/696)
51/100
Çözüm Başarısı
695Cevaplanan Şikayet
134Çözülen Şikayet
3sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Diğer%52,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ödeme yapıldı ilginiz için teşekkür ederim

  • Merhaba, Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.

  • Ücret iadem yapıldı teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. Daha detaylı bilgilendirmeler yapılır.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell SMS’inin Gerçekliği Ve Alacak İadesi Talebi

1.139

01.05.2026 tarihinde ve bugün hattıma, BTK kararı uyarınca 5454… numaralı hattım için tarife/paket ücreti sebebiyle 17,3...

Google Play Üzerinden İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve 499 TL Fatura Kesintisi

213

12.01.2026 tarihinde Google Play Store üyeliği adı altında, bilgi ve onayım dışında hattıma bir üyelik yenilemesi yapılm...

İzinsiz İTunes Ücreti Yansıtılması Ve Hemen İade Talebi

668

25.01.2026 tarihinde saat 17:31’de 507 515 ** ** numaralı Turkcell hattıma, iTunes servisinden “faturana yansıtıldı, öde...

Çözüldü
660
Can şikayetini yayından kaldırdı
Çözüldü

Turkcell Yanlışlıkla Başlatılan Üyelik Ve İade Sorunu!

1.667

"Sorunumu çözdüğünüz için teşekkürler."

Turkcell faturasız hat kullanmaktayım, paket yüklemek için para yüklediğimd...

Beklenmedik Üyelik Ücreti Sorunu

426

Turkcell beni mağdur etti. Eğlen Cepte-2 diye bir şeye üyelik tanımlamışlar kendi kendilerine. Ben bu üyeliği gerçekleşt...

Beklenmedik Üyelik Ücreti Sorunu
Beklenmedik Üyelik Ücreti Sorunu
Beklenmedik Üyelik Ücreti Sorunu

Duolingo Ücretsiz Deneme Sonrası Ücretli Abonelik Sorunu

384

Google Play Store'dan 15 gün önce Duolingo adında bir programa 15 günlük ücretsiz deneme aboneliği yaptım. Yalnız, 15 gü...

Çözüldü

Turkcell Haberim Olmadan Abonelik Ve Ücret Kesintisi Şoku

1.853

"Şikayetimi çözdükleri içi teşekkür ederim"

Google Play'den duvar kağıdı uygulaması indirdim. Daha sonra bir sayfa açıl...

Çözüldü

Yanlış Anlaşılan Servis Aboneliği ve İade Sorunu

890

"İptal ve para iadesi şikayetime gösterdiğiniz ilgiden dolayı çok teşekkür ederim"

Cep telefonumda bir yer ararken karşıma 'fitme' diye bir servis çıktı. Ben ...

Çözüldü
130

"Sorunu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim. Ancak sorunun şikayet var'a kadar ulaşmadan iletişim merkezinde çözülmesi müşteri memnuniyeti ve markanızın değeri açısından daha etkili olurdu."

Fatma şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'den Onaysız Üyelik ve Haksız Fatura Kesintisi

926

Faturamı Turkcell'e taşıdıktan bir süre sonra 02.09.2024 tarihinde peş peşe "... Kodunu girerek Turkcell Faturana Yansıt...

Turkcell'den Onaysız Üyelik ve Haksız Fatura Kesintisi

Turkcell İptal Edilmeyen Abonelik Servisi

2.914

Hypermix servisinden 13.06.2024 02:33:51 tarihinde 143 TL'lik Faturana yansıt'la ödemeniz gerçekleşmiştir. Bu harcamanız...

Turkcell İptal Edilmeyen Abonelik Servisi
Çözüldü

Turkcell Ankara Çankaya'daki Cihazlı Abonelik Satışı Şikayeti

3.017

05.04.2024 tarihinde Ankara Çankaya'da bulunan Tunalı Hilmi Caddesi üzerind...

Turkcell Yaşlı Ödeme Alımı Yapıldı

267

Ben İnternete girdiğimde sizin site çıktı karşıma sonra Turkcell'den 139 TL karşılığında onay kodunu girin üye olun dend...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör