Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

24.238 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
  • Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
  • Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (9.863/9.882)
31/100
Çözüm Başarısı
9.863Cevaplanan Şikayet
1.482Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • B** bey’e teşekkür ediyorum.

  • Hediyeniz için teşekkürler

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Faturasız Tarifede 250 TL'den 300 TL'ye Fiyat Artışı

15 Haziran 15:10138

Turkcell’e internet üzerinden hat taşıma başvurusu yaptığım sırada faturasız tarife için 28 günlük ücret 250 TL olarak b...

Sıfır Bir 4. Sezonu TV+’da Yok

15 Haziran 12:02229

Turkcell TV+ uygulamasına telefon hattım üzerinden yeni bir üyelik başlattım. Bu üyeliği almamın tek sebebi Sıfır Bir di...

Sıfır Bir 4. Sezonu TV+’da Yok

Tarife Değişikliği Uyarısı Hat Devir Başvurusunu Engelliyor

15 Haziran 09:34108

Turkcell faturalı hattım için 14.06.2026–15.06.2026 tarihleri arasında Turkcell uygulaması üzerinden hat devir işlemi ya...

Tarife Değişikliği Uyarısı Hat Devir Başvurusunu Engelliyor

Mayıs 2026 Faturamda Açma Kapama Ücreti 212 TL İadesi Talebi

15 Haziran 02:3194

Yıllardır Turkcell hattımın faturasını düzenli olarak ödüyorum ve bugüne kadar hiçbir şekilde gecikme ya da hat kapama i...

4
Çözüldü
14 Haziran 23:3450

"Teşekkür ederim"

Ruşen şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'den İzinsiz Hızlı Giriş Şifre SMS'leri Aldım

14 Haziran 23:25114

14 Haziran 2026 tarihinde 22.30–23.00 saatleri arasında, Turkcell abonesi olmamama rağmen hattıma “hızlı giriş şifresi” ...

Taahhüt Sonrası Açıklamasız 1.967 TL Fatura Artışı

14 Haziran 21:4998

Şirketimiz bünyesinde yaklaşık bir yıldır kullanılmakta olan 4 adet kurumsal faturalı hat için, aylık 466 TL bedelli pak...

1

Kimlik Bilgileriyle Tekrarlayan İzinsiz Telefon Hattı Açılması

14 Haziran 17:1389

Son iki aydır, bilgim ve onayım olmadan adıma Turkcell üzerinden telefon hatları açıldığını fark ettim. Daha önce bu dur...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör