Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

hat müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri faturalı tarifeler 2026 Fatura numara taşıma paketleri İnternet faturalı hat 5g

24.239 şikayet

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (9.863/9.882)

31/100

Çözüm Başarısı

9.863Cevaplanan Şikayet

1.482Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20,7
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü
B** bey’e teşekkür ediyorum.
Teşekkür ederim 💕💕💕

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Taşınan Numaram Vodafone'dan Ulaşılamıyor Ve Hatalı Faturalar Kesiliyor Acil Çözüm Gerekiyor

Nevriye

28 Mart 17:04710

#Numara Taşıma

Kazandırio'dan 1 GB İnternet Hediyeleri Hâlâ Hattıma Yansımıyor

Cevher

28 Mart 16:30248

#İnternet

Genç Tarifemde Veri Paketi Hızla Tükeniyor, Artırma Talebim

Raziye

28 Mart 16:30193

#İnternet

E-Devlet Ve Banka Uygulaması Zorunluluğu Köydeki Müşteriyi Mağdur Ediyor

Havva

28 Mart 14:31404

#Sim Kart

Yanlış Hat Borç SMS’leri Telefonuma Gelmeye Devam Ediyor

Elif

28 Mart 13:37130

#Fatura

Turkcell Hattım Aktif Değil 24 Saat Kullanılamıyor

Gözde

28 Mart 12:02552

#Numara Taşıma

Taahhüt Sonrası Artan Ücret Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

Mustafa

28 Mart 11:51419

#Taahhüt

Çözüldü

Suudi Arabistan Paketi İnternetsiz, 600 TL Ücret İadesi Talebi

Yusuf

28 Mart 09:31483

"Yurt dışında internetin olmaması bende mağduriyet yaşattı firma bu durumu tüm ücreti iade ile telafi etti"

#İnternet

5G Sinyali Eksikliği Ve Kapsama Haritası Yanıltması

Şafak

28 Mart 04:21936

#Hız Testi

Aktif Hattıma Ait Abonelik Sözleşmesi Acil Gönderilmedi

Ebru

28 Mart 03:5252

#Hesap

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli Faturası İtirazı

Derya

28 Mart 01:57192

#Fatura

Çocuğumun Yanlışlıkla Satın Aldığı Oyun Ücretinin Faturadan Silinmesi

Sevgi

28 Mart 01:39128

#Fatura

Çözüldü

Hat Taşıma Sonrası Hattım Başkasına Geçti Erişim Sorunu Yaşıyorum

Miyase

28 Mart 01:28315

"Şikayet çözüldü teşekkürler"

#Numara Taşıma

Kişisel Verilerin Yanlış Kullanımı Ve Gereksiz SMS Bildirimi

Aliihsan

27 Mart 23:1055

Çözüldü

Turkcell'de Yanıltıcı SIM Kart Satışı Ve Hatalı Kayıt

Elay

27 Mart 21:50183

"Yaşadığım sorunda gösterdiğiniz ilgi ve hızlı çözüm için çok teşekkür ederim. Ücret iadesinin yapılması ve konunun takip edilmesi beni gerçekten memnun etti. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."

#Sim Kart