Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

24.238 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
  • Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
  • Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (9.863/9.882)
31/100
Çözüm Başarısı
9.863Cevaplanan Şikayet
1.482Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim 💕💕💕

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

  • Hediyeniz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Hediye İnternet Paylaşımının Kapalı Olması Nedeniyle Mağdur Oldum

2 Nisan 09:122.028

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, 5G’ye özel olarak faturalı paketimin beş katı kadar, 360 GB hediye internet tanım...

1

Kütahya’da Turkcell Görüşme Ve İnternet Kesintileri Sorunu

2 Nisan 01:02168

Turkcell hattımı Kütahya Merkez Kirazpınar Mahallesi Yesevi Yurt Müdürlüğü çevresinde kullanıyorum ve 30 Mart 2026’dan b...

2

Denizli'de Mobil İnternet Hızım Düşük, Çözüm Bekliyorum

2 Nisan 00:5868

Turkcell mobil hat abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır Denizli ili Merkezefendi ilçesi Altıntop Mahallesi’nde mobil internet hı...

1

Ankara Yenimahalle’de Sürekli Çekimsizlik Ve İnternet Donması

2 Nisan 00:41134

Turkcell hattımı yaklaşık 1 yıldır Ankara Yenimahalle Tepealtı Mahallesi’nde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Şehrin...

İstanbul’da Turkcell İnternet Hızı Yıllardır 3 Mbps’nin Altında

2 Nisan 00:21337

Uzun süredir Turkcell hattımla İstanbul’da bulunduğum bölgede internet hızım neredeyse kullanılmayacak kadar yavaş. Bu s...

1

5G Bağlantısında Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti

1 Nisan 23:41878

Turkcell faturalı 60 GB hattımda evimde 5g kullanmaya çalışıyorum ancak yaşadığım deneyim beklentimin çok altında. Baz i...

Genç Avantaj 20 GB Paketi İçin Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

1 Nisan 22:48337

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve neredeyse her sene aynı sorunla karşılaşıyorum. Yeni gelen müşterilere çok avantaj...

1

5G Desteklemeyen Superbox İçin Ücret İadesi Talebi

1 Nisan 21:35973

Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Aldığım Superbox cihazı ve hat, beklediğim...

5G Desteklemeyen Superbox İçin Ücret İadesi Talebi

Taahhüt Süresi Bitmeden 5G Modeme Yükseltme Talebim Reddedildi

1 Nisan 21:26864

Turkcell Superbox hattım için kullandığım ZTE modemi 5g modeme yükseltmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. 5g hizme...

Türkcell Seçtiğim 25+25 GB Paketi Tek 25 GB Olarak Tanımlandı

1 Nisan 20:44274

31 Mart tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Uygulamada 25+25 GB internet içeren ve aylık ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör