Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Hat Taşıma Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

ID:33449980

Hat Taşıma Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Mert

Turkcell

22 Ağustos 2025 17:22

954

Mega+10 GB paketli iki hattıma, sözleşme bitimine yalnızca 3 gün kala hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. 8549 ile biten hattıma 691,90 TL, 2719 ile biten hattıma ise 1.182,84 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa normalde her iki hattımın aylık ödemesi 350 TL civarındaydı ve faturada herhangi bir aşım ücreti ya da ek servis bulunmuyor. Faturaların son ödeme tarihi Ağustos 2025 olarak belirtilmiş.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sistem beni müşteri temsilcisine yönlendirmedi ve görüşme sağlayamadım. Müşteri numaralarım: 0000006999832259 (1.182,84 TL’lik fatura) ve 0000006999835809 (691,91 TL’lik fatura).

Her iki faturanın da sözleşme bitimi ve hat taşıma sürecine uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

hat-tasima-sonrasi-beklenmedik-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-2.jpg

hat-tasima-sonrasi-beklenmedik-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

Turkcell

22 Ağustos 2025 17:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mert

24 Ağustos 2025 11:46

Evet cevap bekliyorum

Turkcell

25 Ağustos 2025 14:56

Merhaba Mert Can Bey, 25.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Paket Cayma Bedeli Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Zorluğu

Metin

Turkcell

06 Ocak 2025 16:28

2.944

19 Eylül 2024 tarihinde 546 *******73 nu’lı hat için Mega+20 GB paketi için taahhüt verdim. Bu paket taahhütsüz ücreti 530 TL idi, taahhütlü ücreti ise 415 TL olarak kullanıyordum. Ancak 19 Aralık 2024 tarihinde numaramı başka bir csm firmasına taşıdım. Şu an yansıtılan fatura 1037 TL olarak gözüküy...

Taahhütlü Paket Cayma Bedeli Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Zorluğu

Aydın sonuçtan memnun

Çözüldü

Çift Faturalandırma Mağduriyeti Ve Hatalı İşlem

Aydın

Turkcell

10 Ocak 2025 23:54

2.075

08.01.2025 tarihinde, babamın adına kayıtlı 5357****81 numaralı hattımı, taahhüt sürem bitimine 1 gün kala Türk Telekom'a taşıdık. Ancak, 6686863055 f...

Serkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturalı Hat Tarifesinde Fiyat Artışı ve Çözüm Talepleri

Serkan

Turkcell

23 Eylül 2025 16:26

661

"Teşekkürler sorunum çözüldü."

Kullanmadığım Ek İnternet Paketleri İçin Yüksek Fatura Yansıtılması

Şevval

Turkcell

22 Ekim 2025 16:35

363

20.10.2025 tarihinde saat 19:20'de mevcut internet paketimin bittiğine dair bilgilendirme aldım. 19:21'de 1. Ek internet paketi, 19:23'te ise bu ek paketin de bittiği ve yeni ek paket tanımlandığı mesajları geldi. Sadece 10 dakika içinde toplamda 6 GB ek internet paketi hattıma yüklenmiş ve faturama...

kullanmadigim-ek-internet-paketleri-icin-yuksek-fatura-yansitilmasi-2.jpg

kullanmadigim-ek-internet-paketleri-icin-yuksek-fatura-yansitilmasi-1.jpg

1 Destek

Mertcan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitmesine Rağmen Yüksek Fatura Ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri

Mertcan

Turkcell

16 Ekim 2025 19:47

524

Eylül 2025 dönemine ait iki faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra farklı bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, taahhüdümün bitmediği gerekçesiyle 310 TL olması gereken faturam 852 TL olarak talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket alındığı ve bu nedenle fatura tutarının ...