Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat geçiş

hat geçiş Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.422 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız ücretlendirmeler, şebeke yetersizlikleri ve bayi kaynaklı yanlış bilgilendirmeler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde cayma bedelleri ve şeffaf olmayan faturalandırma süreçleri nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı görülürken, benzer oranda (%33) kullanıcılar özellikle 5G geçişi sonrası sinyal kaybı ve internet yavaşlaması raporlamıştır. Bayilerde talep edilen kayıt dışı ücretler ve rıza dışı faturalı hatta geçişler gibi operasyonel hatalar şikayetlerin yaklaşık %17'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

Cayma bedeli itirazları: Taahhüt bitişi yaklaştığında veya bayi tarafından "ücretsiz" olduğu söylenen geçişler sonrası, kullanıcılara 400 TL ile 6.800 TL arasında değişen beklenmedik cayma bedelleri yansıtılıyor.
Rıza dışı faturalı geçişler: Faturasız hatlar, kullanıcının onayı, imzası veya SMS doğrulaması olmadan faturalı tarifeye geçiriliyor; bu durum kontrol dışı yüksek faturaların oluşmasına yol açıyor.
Fiyatlandırma adaletsizliği: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen avantajlı tarifelerin çok üzerinde belirleniyor ve alt paketlere geçiş talepleri reddediliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Altyapı Sorunları

5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G aktivasyonu sonrası özellikle şehir merkezlerinde ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyal düşmesi, arama kopmaları ve internetin 2G/3G seviyesine gerilemesi yaşanıyor.
Superbox hız ve modem kısıtları: Mevcut Superbox kullanıcılarının 5G modem talepleri, sözleşme süresi dolmadığı gerekçesiyle reddediliyor veya yüksek cayma bedelleri karşılığında kabul ediliyor.
Bölgesel çekim yetersizliği: Belirli mahalle ve sokaklarda şebekenin tamamen kesilmesi veya internetin donması nedeniyle iletişim kurulamıyor; teknik ekiplerin müdahalesi sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Bayi ve Personel Kaynaklı Mağduriyetler

Kayıt dışı ücret talepleri: Hat taşıma veya SIM kart değişimi işlemleri sırasında bayiler tarafından "geçiş ücreti" adı altında nakit ödemeler talep ediliyor ve belge verilmiyor.
Yanıltıcı taahhüt bilgileri: Bayi personelleri, paket değişikliği veya operatör geçişlerinde cayma bedeli çıkmayacağı yönünde yanlış bilgi vererek müşteriyi maddi zarara uğratıyor.
Kişisel veri ihlalleri: Kuryeler veya bayi çalışanları, kimlik fotoğraflarını usulsüz kullanarak müşteri adına onaysız başvurular gerçekleştiriyor.

Aktivasyon ve Hat Taşıma Süreç Aksaklıkları

SIM teslimat ve aktivasyon gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların kurye ile ulaştırılmaması veya e-Devlet onay ekranlarının sistem hatası nedeniyle çalışmaması sonucu hatlar aktifleşmiyor.
eSIM ve cihaz uyumluluk sorunları: Yeni nesil cihazlarda eSIM aktivasyonunun yapılamaması veya sistemde cihazın uyumlu görünmemesi nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
Hatalı numara taşıma işlemleri: Numara taşıma sürecinde hattın her iki operatörde aynı anda aktif kalması veya bireysel başvurunun kurumsal hat olarak tanımlanması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (651/651)
%13Çözüldü Oranı (86/651)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%23,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,8
Tamir edildi-arıza giderildi%13,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
Diğer%12,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71,3 - Negatif
Bunlardan uzak durmak lazım milleti soruyorlar adeta, benim adıma keyfi telsiz vergisini faturasız hatta geçtim diye faturalı hatta yansıtmışlar yıllık olarak, herkes aylık öderken ben neden pesin ödüyorum, bunlar gibi iş bilmezler yüzünden, 2 ay ekstra 27 TL faturama ek telsiz kullanım ücreti de yansıttılar, milletin kanini emiyorlar adeta, fazladan fazladan aldılar, BTK'ya şikayet edeceğim
%20,2 - Pozitif
Öncelikle sikayetvar'a sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.
%8,5 - Nötr
Tarafınızdan arandığımda bayi üzerinden ücretli olarak yeni esim almamı, esim bedelinin faturadan düşüleceğini belirttiniz. Esimi aldım dediğiniz gibi fatura için bekliyorum. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlar için bilgilendirme amaçlı olarak yazıyorum.