Onayım Olmadan Otomatik Pakete Geçiş Ve Fatura İtirazı

09.08.2026 tarihinde 12 aylık Turkcell Mobil Wi-Fi 200 GB taahhüdüm sona ermiştir. Taahhüt bitiminden sonra tarafıma bilgilendirme SMS’i gönderildiğini inkar etmiyorum; ancak benim açık onayım ve yeni bir paket tercihim alınmadan aylık 1.115 TL ücretli taahhütsüz paketin otomatik devreye alınması sonucunda 1.142 TL tutarında fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. İlgili hat numaram 5313****91’dir.

Turkcell canlı destek üzerinden faturaya açıkça itiraz ettim. Canlı destek görüşmesinde, yeni 815 TL’lik sözleşmeli pakete geçmeden önce özellikle, faturaya ilişkin itirazımın devam edip etmeyeceğini sordum. Temsilci, yazılı olarak “İtirazı etkilemez ancak faturanızla ilgili de bir işlem sağlanılmaz ne yazık ki.” şeklinde yanıt verdi. Bu yazılı teyide güvenerek 815 TL’lik yeni sözleşmeli pakete geçiş yaptım. Yeni pakete geçmiş olmam, 1.142 TL’lik önceki faturayı kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

BTK üzerinden 319902018 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Turkcell’in BTK’ya verdiği cevapta ise canlı destek görüşmesindeki bu yazılı teyit ve faturaya yönelik açık itirazım dikkate alınmamıştır.

1.142 TL tutarındaki faturanın yeniden incelenmesini, itirazımın canlı destek kayıtları ve yazışmalar üzerinden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse faturamın, geçiş yaptığım 815 TL tutarındaki sözleşmeli paket ücreti üzerinden düzeltilmesini rica ederim.