Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat çekmiyor

1.651 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans kayıpları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %88'inde kullanıcılar, ev ve iş yerleri gibi belirli konumlarda sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları nedeniyle temel iletişim hizmetlerinden faydalanamadıklarını belirtmektedir. Müşterilerin %34'ü, hizmet alamadıkları dönemlere rağmen yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalandırmalarla karşılaştıklarını, çözüm süreçlerinin ise genellikle otomatik mesajlarla geçiştirildiğini ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Konumsal sinyal kaybı: Ev, iş yeri veya kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmemesi veya sadece belirli odalarda sınırlı erişim sağlanması durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • Baz istasyonu eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde, yeni yerleşim alanlarında veya sanayi bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmelerin sürekli kesildiği görülmektedir.
  • Metro ve tünel kopmaları: İstanbul metrosu, tüneller ve kapalı geçiş alanlarında bağlantının tamamen kopması veya internet hızının kullanılamaz seviyeye düşmesi tekrarlayan bir sorundur.

Turkcell 5G Geçişi ve Altyapı Sorunları

  • Sinyal kalitesi düşüşü: 5G hizmetine geçiş sonrası, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde çekim gücünün azalması ve bağlantının stabilite kaybetmesi durumu raporlanmıştır.
  • 5G bağlantı hataları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen bağlantının kurulamaması veya sürekli düşük hız seviyelerine zorlanması şikayetler arasında yer almaktadır.

Turkcell Finansal Mağduriyetler ve Cayma Bedelleri

  • Hizmet yokken faturalandırma: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan aylarda tam paket ücretinin tahsil edilmesi ve iade taleplerinin reddedilmesi durumu görülmektedir.
  • Yüksek çıkış maliyetleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlı cayma bedellerinin yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Şablon yanıtlar: Teknik destek taleplerine "planlar dahilinde değerlendirileceği" şeklinde standart SMS'ler gönderilmesi ve somut bir çözüm takvimi sunulmaması durumu hakimdir.
  • Kayıtların sonuçsuz kalması: Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun "çözüldü" olarak kapatılması veya herhangi bir geri dönüş yapılmadan sürecin askıda bırakılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (753/753)
13/100
Çözüm Başarısı
753Cevaplanan Şikayet
52Çözülen Şikayet
4sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,6
  • Para-ücret iade edildi%19,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
  • Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Türk Telekom'a teşekkür ederim milletine uygun tarife sunduğu için

  • Bana Turkcell hattını seçmem söylenmişti. Oysa otomatiğe geçince sorun çözüldü.

  • Bir şekilde müşteri hizmetlerine online bağlandım, sorunu öğrendim sorun benim telefondaymış, hallettim teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Kullanmadığım Hat İçin 400 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

11 Şubat 10:35743

"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."

8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...

Torbalı Ayrancılar’da Turkcell Sinyal Çekmeme Ve Çözüm Talebi

11 Şubat 09:01259

Turkcell şehrin merkezinde çekmiyor. Reklamlarda dağ da arazi de en ücra köşelerde bile çeker diye reklamlar yapılıyor, ...

1

Cevat Paşa Mahallesi’nde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları

10 Şubat 22:30295

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımla İstanbul Bayrampaşa Cevat Paşa Mahallesi’nde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulun...

Sürekli Çekim Sorunu Yaşayan Turkcell Hattı İçin Sözleşme İptali

8 Şubat 14:42263

Turkcell’den aldığım faturalı hattı kullandığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum, sürekli çekim sorunu yaşıyo...

Öne ÇıkanKonular

Acil Birimde Ağ Kesintisi Ve Fatura Telafisi Talebi

4 Şubat 15:52193

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil biriminde görev yapıyorum. Yaklaşık 1...

1

İnegöl Metal Sokak'ta Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu

4 Şubat 15:03349

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır, en fazla 9–10 gündür Bursa İnegöl İstiklal Mahallesi 4. Metal S...

İnegöl Metal Sokak'ta Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu
İnegöl Metal Sokak'ta Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu

Alibeyli Mahallesi'nde Turkcell Çekim Sorunu Günlük Hayatı Felç Ediyor

3 Şubat 16:34166

"Herhangi bir arama vb. Olmadı kaldı ki aranmak değil sorunun çözülmesi önemli olan sorun çözüldü gerekli iyileştirmeler yapıldı demeniz yeterli çünkü daha önce de belirttiğim gibi bu benim şahsi sorunum değil genel bir problem."

Manisa Saruhanlı ilçesi Alibeyli Mahallesi’nde Turkcell mobil hat çekim problemi uzun süredir devam ediyor. Sadece kendi...

5
Çözüldü
3 Şubat 14:5670
Burak şikayetini yayından kaldırdı

LTE Çekiyor Ama İnternet Yok, Fatura İptali Gerekiyor

3 Şubat 11:59327

Turkcell faturalı hattımda 60 GB’lik mobil internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır İzmir Gaziemir Sarnıç Mah...

LTE Çekiyor Ama İnternet Yok, Fatura İptali Gerekiyor

Gebze'de Mobil İnternet Sinyali Yok Ve Aşırı Yavaş

3 Şubat 00:42659

Turkcell faturalı hattımı Kocaeli Gebze Mustafa Paşa Mahallesi 712/1 sokakta neredeyse kullanamıyorum. Özellikle kendi e...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör