Kırık Filtre İçin Hızlı Ücretsiz Değişim Talebi

Uygunparca.com sitesi üzerinden Arçelik marka buzdolabım için koku/karbon filtresi siparişi verdim. 921573 numaralı bu siparişim geçen hafta Cuma günü elime ulaştı. Kargo paketinin dış ambalajı tamamen sağlam olduğu için teslim sırasında herhangi bir sorun olacağını düşünmedim, bu nedenle de kargo görevlisi yanımdayken paketi açmadım.

Eve geldiğimde paketi açtığımda, ürünün iç kısmının yeterince korunmadan paketlendiğini ve filtrenin kırık halde olduğunu gördüm. Ürün, ambalaj dışarıdan hasarlı olmadığı halde, içeride korumasız olduğu için büyük ihtimalle taşıma sırasında kırılmış.

Firma ile iletişime geçtiğimde benden hasar tespit tutanağı talep ettiler. Ancak kargo firması, paketin dış ambalajı sağlam olduğu için, içindeki kırık ürünle ilgili hasar tespit tutanağı düzenleyemeyeceğini belirtti. Bu nedenle istenen evrakı temin edemiyorum. Buna rağmen firma, yardımcı olamayacağını iletti ve kırık ürünle baş başa kaldım.

Ben ürünü kargodan kırık şekilde teslim almadım, yanlış ve yetersiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında zarar gördü. Bu durum tamamen firmanın paketleme sorumluluğu ile ilgilidir. Bu yüzden kırık gelen filtrenin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.