Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat çekmiyor

1.640 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun şebeke yetersizliği ve 5G geçişi sonrası bağlantı kayıpları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %80'inde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama ve internet kopmaları yaşandığı, özellikle kapalı alanlarda sinyal kaybının kronikleştiği görülmektedir. Kullanıcıların %12'si, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetlerini dile getirmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Baz istasyonu eksikliği: Gaziantep Sanayi Mahallesi ve Diyarbakır gibi bölgelerde yıllardır süregelen sinyal zayıflığı nedeniyle aramalar kopuyor; kullanıcılar temel iletişim hizmetini dahi alamıyor.
  • İç mekan çekim kaybı: Evlerin yatak odaları veya iş yerlerinin iç kısımlarında sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına veya dışarıya çıkmak zorunda kalıyor.
  • Sürekli bağlantı kopmaları: Sinyal seviyesi yüksek görünmesine rağmen internet erişimi aniden kesiliyor veya aramalar sırasında robotik sesler ve donmalar meydana geliyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Performans Sorunları

  • Sinyal kalitesi düşüşü: 5G hizmetine geçiş sonrası, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde şebeke sinyali zayıflamış ve cihazlar sık sık "servis yok" moduna geçmeye başlamıştır.
  • Yetersiz veri hızı: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen indirme hızları 4.5G seviyesinde kalıyor veya ping değerleri yükselerek internet kullanımını imkansız hale getiriyor.

Turkcell Taahhüt ve Müşteri Hizmetleri Süreçleri

  • Cayma bedeli mağduriyeti: Hizmet alamadığı halde hattını taşımak isteyen kullanıcılara 2.000 TL ile 3.500 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor ve ücretsiz iptal talepleri reddediliyor.
  • Sonuçsuz arıza kayıtları: Müşteri hizmetleri tarafından açılan kayıtlar, herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadan "planlar dahilinde değerlendirilecek" denilerek otomatik olarak kapatılıyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Faturalandırma

  • Hatalı roaming ücretleri: Yurt dışı paketleri tanımlı olmasına veya şebeke hiç çekmemesine rağmen, kullanıcılara günlük 400 TL gibi yüksek kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
  • Para-ücret iade edildi%17,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %82,2 - Negatif
    Şebeke Sorunu Ve Sahte Kayıt Hattımı Turkcell e taşıdım Hat Babamın Üzerine Kayıtlı Hat Geçişinde Babamın olmasa da işlemin Yapılacağı Söylendi Bilgim yoktu bir nevi Sahte Kayıt Yapılmış Telefonum Çekmiyor Sim Kart Değişikliği söylendi Turkcell in Sim Kartının Bozuk Olmasıyla Ben Ücret Ödemek Zorunda Kalıyorum Şikayet Var Üzerinden iletişime Geçtiklerinde Çözüm Bulamamakla Beraber Zorunlu ücret Talep edilerek Sim Kart Almam Söylendi Bayiye Gittiğimde ise Biz Kayıt Yaparken Sahtecilik Yaptık Şuanda sim Kartı Değiştirmemiz için babanızın Yanınızda Olması Gerekiyor dendi Ve Yapılmadı Hat Değişikliğimi Yapan Kişi Gülbeyaz adında Şahıs Sahtecilik Yaptığı Yetmiyormuş Gibi yeni sim almama Karşı Gelende Gülbeyaz Adında Şahıs Telefonum Çekmiyor Ne Turkcell den ne de Bayiden Hiçbir Yetkili ilgilenen birini görmüyorum Sadece yeni abone Yapıp ücret Alma Derdindeler Çalışanlarda Sorumsuz Ukala Tavırlı kişiler Şikayet Var dan Çok Acil Destek Taleplerini Bekliyorum Hattım Çekmiyor Ne Yapıcağımı Bilmiyorum.
  • %12,5 - Pozitif
    Müşteri temsilcisinin ilgisinden dolayı teşekkür ederim
  • %5,3 - Nötr
    Bilgilendirme nasıl yapıldı acaba. SMS yoluyla mı, ya da Turkcell uygulamasından öğrenebilir miyim?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Sinyal Sorunu Çözülmedi, Numara Taşıma Talebimiz Reddedildi

Hatice
Hatice
31 Ocak 11:20620

Yaklaşık 10 günden biraz daha uzun bir süre önce Bingöl Merkez Kültür Mahallesi’indeki evim için Turkcell’den yeni bir f...

Esenköy Aliye Hanım Mahallesinde Cep Sinyali Ve İnternet Sorunu

İlhan
İlhan
30 Ocak 18:39124

Turkcell hattımı Yalova Esenköy Aliye Hanım Mahallesi’nde kullanıyorum. Turkcell reklamlarında “en iyi çeken hat” olarak...

1

Şebeke Çekmeyen Faturalı Hat İçin İptal Ve Mağduriyet Tazmini Talebi

Mahir
Mahir
29 Ocak 17:45880

Turkcell’e ait 532******* numaralı faturalı hattımı bir süredir kullanamıyorum. 24 Ocak tarihinden bu yana hattım nerede...

1

Ünye'de Turkcell Sinyal Sorunu Ve İş Güvenliği Riski

Tugay
Tugay
29 Ocak 06:00542

10 Ocak’ta hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden bu yana, yani 29 Ocak itibarıyla Ordu ili Ünye ilçesi Güzelyalı Mahall...

5
Çözüldü

Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet

Gürkan
Gürkan
27 Ocak 22:321.530

"Turkcell yetkililerine, Yakın zamanda yaşadığım şebeke problemiyle ilgili süreci titizlikle ele alıp kısa sürede çözüme ulaştırmanızdan dolayı teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışınız gerçekten takdire şayan. Sorunun çözülmesiyle birlikte hizmet kalitenizi bir kez daha net şekilde deneyimlemiş oldum. Bu yaklaşımınız, markanıza duyulan güveni güçlendiren en önemli unsurlardan biri. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla."

Turkcell hattımı Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi Başpehlivan N**** U*** So...

1

Turkcell Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet
Mehmet
26 Ocak 18:03239

Turkcell faturalı hattımı uzun yıllardır kullanıyorum, hat numaramın son dört hanesi 9714. Yaklaşık 4–5 yıldır yaşadığım...

Öne ÇıkanKonular

1

Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Tugay
Tugay
25 Ocak 11:22913

Turkcell hattımı yaklaşık 4 aydan uzun süredir Kırşehir merkezde kullanıyorum ve hattı aldığımız günden beri mobil inter...

Ağrı Patnos Özdemir Köyünde Turkcell Şebeke Çekim Problemi

Sercan
Sercan
24 Ocak 21:03802

Yaklaşık 4 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve 60 GB paketini tercih ettim. İlk ay hiçbir sorun yaşamazken son 3 aydır...

Babasultan Mahallesinde Çekim Kalitesi Ve İnternet Bağlantısı Sorunu

Harun
Harun
24 Ocak 13:00371

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Karabük ili Safranbolu ilçesi Babasultan Mahallesi’ne geldiğimden beri ciddi çekim...

Turkcell Çekim Sorunu Ankara Yenimahalle Pamuklar Mahallesinde

Veysel
Veysel
23 Ocak 22:47244

Numaramı bugün Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve Ankara Yenimahalle Pamuklar Mahallesi’indeki evimde hat neredeyse ...

Port Edilen Hat 12 Saat Boyunca Aktif Edilmedi Ve Çekmedi

Kardelen
Kardelen
23 Ocak 12:021.208

Dün hattımı Turkcell’e taşıdım ve e-Devlet üzerinden tarife değişikliğini onaylamama rağmen hattım 12 saattir hala aktif...

1

Kiraz, Ödemiş ve Tire Bölgesinde Turkcell Çekim ve İnternet Kesintileri

Ümit
Ümit
21 Ocak 22:22479

Yaklaşık 10 aydır Turkcell mobil hat kullanıyorum, bu kadar çekmeyen bir hat görmedim. Özellikle son dönemde internet ne...

Umutkent Mahallesinde Mobil Sinyal Ve İnternet Kesintileri

Savaş
Savaş
21 Ocak 14:41379

Uzun süredir Turkcell mobil hattımla evimde sağlıklı bir şekilde ne sesli görüşme yapabiliyorum ne de interneti düzgün k...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör