Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat çekmiyor

1.651 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans kayıpları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %88'inde kullanıcılar, ev ve iş yerleri gibi belirli konumlarda sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları nedeniyle temel iletişim hizmetlerinden faydalanamadıklarını belirtmektedir. Müşterilerin %34'ü, hizmet alamadıkları dönemlere rağmen yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalandırmalarla karşılaştıklarını, çözüm süreçlerinin ise genellikle otomatik mesajlarla geçiştirildiğini ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Konumsal sinyal kaybı: Ev, iş yeri veya kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmemesi veya sadece belirli odalarda sınırlı erişim sağlanması durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • Baz istasyonu eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde, yeni yerleşim alanlarında veya sanayi bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmelerin sürekli kesildiği görülmektedir.
  • Metro ve tünel kopmaları: İstanbul metrosu, tüneller ve kapalı geçiş alanlarında bağlantının tamamen kopması veya internet hızının kullanılamaz seviyeye düşmesi tekrarlayan bir sorundur.

Turkcell 5G Geçişi ve Altyapı Sorunları

  • Sinyal kalitesi düşüşü: 5G hizmetine geçiş sonrası, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde çekim gücünün azalması ve bağlantının stabilite kaybetmesi durumu raporlanmıştır.
  • 5G bağlantı hataları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen bağlantının kurulamaması veya sürekli düşük hız seviyelerine zorlanması şikayetler arasında yer almaktadır.

Turkcell Finansal Mağduriyetler ve Cayma Bedelleri

  • Hizmet yokken faturalandırma: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan aylarda tam paket ücretinin tahsil edilmesi ve iade taleplerinin reddedilmesi durumu görülmektedir.
  • Yüksek çıkış maliyetleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlı cayma bedellerinin yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Şablon yanıtlar: Teknik destek taleplerine "planlar dahilinde değerlendirileceği" şeklinde standart SMS'ler gönderilmesi ve somut bir çözüm takvimi sunulmaması durumu hakimdir.
  • Kayıtların sonuçsuz kalması: Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun "çözüldü" olarak kapatılması veya herhangi bir geri dönüş yapılmadan sürecin askıda bırakılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (753/753)
13/100
Çözüm Başarısı
753Cevaplanan Şikayet
52Çözülen Şikayet
4sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,6
  • Para-ücret iade edildi%19,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
  • Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bir şekilde müşteri hizmetlerine online bağlandım, sorunu öğrendim sorun benim telefondaymış, hallettim teşekkür ederim

  • İlginize teşekkür ederim

  • Türk Telekom'a teşekkür ederim milletine uygun tarife sunduğu için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Evde Çekim Sorunu Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Hattın İptali

6 Mart 01:53514

Yaklaşık 5 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ancak hattımı taşıdığımdan beri evimde ne internetten ne de konuşmadan ver...

Öne ÇıkanKonular

Çekim Ve İnternet Sorunları, Yüksek Faturalar Ve Çözüm Talebi

3 Mart 13:541.071

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak hattımdan ne doğru düzgün çekim kalitesi ne de internet performan...

1

Kastamonu’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

3 Mart 01:44643

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saat...

1

Evde Sinyal Çekmiyor

1 Mart 21:3482

Bulunduğun konumda evde kişiyiz Turkcell iyi operatör diye başka operatörden geçiş yaptık ama hat evde hiç çekmiyor. İst...

Sultangazi Mahallesinde Şebeke Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

28 Şubat 21:59660

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi çevresinde ciddi şebeke sorunu yaşıy...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet

28 Şubat 21:28757

İzmir Şehir Hastanesi’nde saat 13.00’ten bu yana Turkcell hattımda komple hat yok, telefonla hiçbir şekilde iletişim kur...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet
1

Turkcell’in Yamanlar Köyünde Sinyal Yokluğu Mağduriyetini Çözün

28 Şubat 17:11708

Denizli Çivril Yamanlar köyünde yıllardır Turkcell hatlar çekmediği için ne arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti ku...

1

Edremit’te Turkcell Kapsama Sorunu Ve Sürekli Arama Kesintileri

28 Şubat 07:41283

Balıkesir Edremit’te yaşıyorum ve Turkcell faturalı hattım ne iş yerimde ne de evimde doğru düzgün çekmiyor. Telefon gör...

1

İzmir Buca’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Fatura

28 Şubat 00:04443

Turkcell hattımı uzun süredir kullanan bir müşterinizim ve hattım faturalı. Yaklaşık 1,5 haftadır İzmir Buca Adatepe Mah...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör