Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat çekmiyor

1.651 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans kayıpları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %88'inde kullanıcılar, ev ve iş yerleri gibi belirli konumlarda sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları nedeniyle temel iletişim hizmetlerinden faydalanamadıklarını belirtmektedir. Müşterilerin %34'ü, hizmet alamadıkları dönemlere rağmen yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalandırmalarla karşılaştıklarını, çözüm süreçlerinin ise genellikle otomatik mesajlarla geçiştirildiğini ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Konumsal sinyal kaybı: Ev, iş yeri veya kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmemesi veya sadece belirli odalarda sınırlı erişim sağlanması durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • Baz istasyonu eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde, yeni yerleşim alanlarında veya sanayi bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmelerin sürekli kesildiği görülmektedir.
  • Metro ve tünel kopmaları: İstanbul metrosu, tüneller ve kapalı geçiş alanlarında bağlantının tamamen kopması veya internet hızının kullanılamaz seviyeye düşmesi tekrarlayan bir sorundur.

Turkcell 5G Geçişi ve Altyapı Sorunları

  • Sinyal kalitesi düşüşü: 5G hizmetine geçiş sonrası, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde çekim gücünün azalması ve bağlantının stabilite kaybetmesi durumu raporlanmıştır.
  • 5G bağlantı hataları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen bağlantının kurulamaması veya sürekli düşük hız seviyelerine zorlanması şikayetler arasında yer almaktadır.

Turkcell Finansal Mağduriyetler ve Cayma Bedelleri

  • Hizmet yokken faturalandırma: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan aylarda tam paket ücretinin tahsil edilmesi ve iade taleplerinin reddedilmesi durumu görülmektedir.
  • Yüksek çıkış maliyetleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlı cayma bedellerinin yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Şablon yanıtlar: Teknik destek taleplerine "planlar dahilinde değerlendirileceği" şeklinde standart SMS'ler gönderilmesi ve somut bir çözüm takvimi sunulmaması durumu hakimdir.
  • Kayıtların sonuçsuz kalması: Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun "çözüldü" olarak kapatılması veya herhangi bir geri dönüş yapılmadan sürecin askıda bırakılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (753/753)
13/100
Çözüm Başarısı
753Cevaplanan Şikayet
52Çözülen Şikayet
4sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,6
  • Para-ücret iade edildi%19,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
  • Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bana Turkcell hattını seçmem söylenmişti. Oysa otomatiğe geçince sorun çözüldü.

  • İlginize teşekkür ederim

  • Gerekli açıklamayı yaptılar sağ olsunlar sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Lüleburgaz’da Sürekli Sinyal Sorunu Ve Kapsamlı Çözüm Talebi

2 Şubat 21:46254

Yaklaşık 1 aydır Turkcell faturalı hattımla Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesi Zafer Mahallesi’nde, cadde üzerinde ve merk...

Lüleburgaz’da Sürekli Sinyal Sorunu Ve Kapsamlı Çözüm Talebi
1

Şebeke Sorunu Nedeniyle Hattım Çekim Almıyor Ve İptal Talebim

2 Şubat 00:25800

Turkcell faturalı hattım ile yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde çekim alamıyorum. Gaziantep genelinde, gittiğim bütün ilç...

Şebeke Sorunu Nedeniyle Hattım Çekim Almıyor Ve İptal Talebim
1

Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Operatör Değişikliği Talebi

31 Ocak 23:361.463

12.08.2025 tarihinden itibaren Turkcell faturalı hattımı evimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne doğru düzgün telefon gö...

Öne ÇıkanKonular

Esenköy Aliye Hanım Mahallesinde Cep Sinyali Ve İnternet Sorunu

30 Ocak 18:39132

Turkcell hattımı Yalova Esenköy Aliye Hanım Mahallesi’nde kullanıyorum. Turkcell reklamlarında “en iyi çeken hat” olarak...

1

Ünye'de Turkcell Sinyal Sorunu Ve İş Güvenliği Riski

29 Ocak 06:00554

10 Ocak’ta hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden bu yana, yani 29 Ocak itibarıyla Ordu ili Ünye ilçesi Güzelyalı Mahall...

5
Çözüldü

Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet

27 Ocak 22:321.556

"Turkcell yetkililerine, Yakın zamanda yaşadığım şebeke problemiyle ilgili süreci titizlikle ele alıp kısa sürede çözüme ulaştırmanızdan dolayı teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışınız gerçekten takdire şayan. Sorunun çözülmesiyle birlikte hizmet kalitenizi bir kez daha net şekilde deneyimlemiş oldum. Bu yaklaşımınız, markanıza duyulan güveni güçlendiren en önemli unsurlardan biri. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla."

Turkcell hattımı Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi Başpehlivan N**** U*** So...

1

Turkcell Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

26 Ocak 18:03250

Turkcell faturalı hattımı uzun yıllardır kullanıyorum, hat numaramın son dört hanesi 9714. Yaklaşık 4–5 yıldır yaşadığım...

Sakarya Adapazarı Mecidiyeköy Bölgesinde İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

26 Ocak 01:41631

Turkcell GNÇ paket kullanıcısıyım ve yaklaşık üç gündür Sakarya‑Adapazarı Mecidiyeköy bölgesinde internetim neredeyse hi...

1

Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

25 Ocak 11:22940

Turkcell hattımı yaklaşık 4 aydan uzun süredir Kırşehir merkezde kullanıyorum ve hattı aldığımız günden beri mobil inter...

Ağrı Patnos Özdemir Köyünde Turkcell Şebeke Çekim Problemi

24 Ocak 21:03808

Yaklaşık 4 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve 60 GB paketini tercih ettim. İlk ay hiçbir sorun yaşamazken son 3 aydır...

Babasultan Mahallesinde Çekim Kalitesi Ve İnternet Bağlantısı Sorunu

24 Ocak 13:00374

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Karabük ili Safranbolu ilçesi Babasultan Mahallesi’ne geldiğimden beri ciddi çekim...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör