Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell gb

12.591 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hızlı veri tüketimi ve onaysız faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %27'si, mevcut müşterilere yeni müşterilere oranla çok daha yüksek fiyatlar sunulması veya aynı paket için farklı kişilere farklı ücretler yansıtılmasıyla ilgili. Kullanıcıların %14'ü internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini belirtirken, %15'i ise rızaları dışında tanımlanan ek paketler ve hatalı fatura tutarlarıyla karşılaştığını ifade ediyor.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Uzun süreli abonelere, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı kampanyaların uygulanmadığı ve çok daha yüksek yenileme ücretleri teklif edildiği görülüyor.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar veya kullanıcılar arasında, hiçbir somut gerekçe sunulmadan ciddi fiyat farkları uygulandığı tespit ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Rızasız ek paketler: Müşterilerin onayı alınmadan hatlarına otomatik ek internet paketleri tanımlandığı ve bu durumun faturaya yüksek tutarlarda yansıtıldığı görülüyor.
  • Hatalı fatura tutarları: Yurt dışı kullanımı olmadığı halde yansıtılan dolaşım ücretleri veya paket geçişleri sonrası oluşan mükerrer faturalandırmalar öne çıkıyor.

Turkcell İnternet Paketlerinde Olağan Dışı Tüketim

  • Hızlı veri tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği ve Wi-Fi kullanıldığı halde, yüksek kotalı paketlerin bile 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiği raporlanıyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan ödüller: Kazandırio, Salla Kazan veya otomatik ödeme talimatı gibi kampanyalarla kazanılan GB'ların, onay mesajına rağmen hatlara yüklenmediği belirtiliyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

  • Bağlantı ve hız sorunları: Özellikle belirli bölgelerde Superbox hızlarının vaat edilenin çok altında kaldığı, sık kopmalar yaşandığı ve teknik ekiplerin çözüm üretmediği ifade ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (5.085/5.092)
27/100
Çözüm Başarısı
5.085Cevaplanan Şikayet
685Çözülen Şikayet
2sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20,5
  • Para-ücret iade edildi%20,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
  • Diğer%21

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü teşekkürler.

  • İnternet hattıma tanımlandı

  • Fatura kısa sürede düzeltildiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kazandırio Uygulamasında 1 GB İnternet Yüklerken Sürekli Hata

25 Ocak 04:44208

Turkcell hattım için kazandırio uygulamasındaki cips kampanyasından kazandığım 1 GB interneti hatta tanımlatamıyorum. Ci...

Turkcell'de 15 GB Anormal İnternet Kullanımı Ve İade Talebi

25 Ocak 04:17178

Turkcell faturalı mobil hattımda çok kısa sürede olağan dışı bir internet harcaması yaşadım. Yaklaşık 1,5 saatlik kullan...

4
Çözüldü
25 Ocak 02:2836

"Teşekkürler"

Fatma şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Hotspot Paketi İptali İçin Yanıt Yok

25 Ocak 01:231.369

"Talebin sonuçlandı"

Turkcell hattım için yaklaşık 4–5 ay önce hotspot 50 GB paketi satın aldım....

1

Salla Kazan’da Youtube Ve Snapchat Bağlantısı Çıkmıyor

25 Ocak 00:05530

Turkcell Salla Kazan yapıyorum; neredeyse 1,5 aydır YouTube.com veya Snapchat interneti çıkıyor. Lütfen böyle kimsenin k...

Ücret Artışı Ve Hızlı Kota Tükenmesi Nedeniyle Superbox İptal Talebi

24 Ocak 22:15419

Yaklaşık iki seneye yakındır Turkcell Superbox ev interneti kullanıyoruz. Hat eşimin üzerine kayıtlı. Bu süre içinde hem...

Ağrı Patnos Özdemir Köyünde Turkcell Şebeke Çekim Problemi

24 Ocak 21:03808

Yaklaşık 4 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve 60 GB paketini tercih ettim. İlk ay hiçbir sorun yaşamazken son 3 aydır...

Kazandıro Kampanyasındaki 1 GB İnternet Cüzdanda Eksik

24 Ocak 15:21196

Yaklaşık 3 gün önce Kazandirio üzerinden 55 TL’lik cips kodu okuttum. Kampanya kapsamında toplam 2 GB internet kazandım....

Fiyatlar Günlük Artıyor Ve Taahhütlü Tarife Verilmiyor

24 Ocak 12:08509

Merhaba, taahhüdümün bitmesine 38 gün kala geçebileceğim tarifelere baktığımda (15 Ocak) 40 GB 800 TL iken 21 ocakta tek...

Fiyatlar Günlük Artıyor Ve Taahhütlü Tarife Verilmiyor
4
Çözüldü
24 Ocak 10:0497

"Teşekkürler sorun düzetildi"

Hasret şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell'de Eşimin Borcundan Kaynaklı İnternet Kesintisi

24 Ocak 09:36460

Eşimle birlikte uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyız. Taahhütlerimiz bittikten sonra ikimiz de yeniledik ancak zaten d...

Paket Yenilenince İnternetim Dakikalar İçinde Bitiyor

24 Ocak 02:42481

Turkcell’in Büyük Festival 20 GB paketini kullanıyorum. Turkcell’e geçtikten yaklaşık 1–2 ay sonra internet paketimle il...

1

Kampanya Süresi Dolmadan 30 GB 450 TL Özel Tarife İptali Şikayeti

24 Ocak 01:26414

Turkcell hattımın sözleşme bitiş tarihi 9 Şubat 2026’dır. 20 Ocak 2026 tarihine kadar tarafıma özel olarak kampanyalı ta...

Superonline’da Düşük Hız Sorunu Ve Cihaz Değişimi Talebi

23 Ocak 23:08507

Superonline İletişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden taahhütlü olarak Superbox 1000 GB hizmeti satın aldım ve buna bağlı olar...

1

Hayalet İnternet Aşımı Ve Yanıltıcı SMS İle 1020 TL Fatura Şoku

23 Ocak 20:06951

Turkcell'den Dakikalar İçinde Hayalet Fatura: Gönderilmeyen SMS’lerin Bedelini Ben mi Ödeyeceğim? Üstelik hem yanlış bil...

1

Fazla Fiyat Artışı Müşteriyi Değer Görmez Kılıyor

23 Ocak 18:48689

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ancak mevcut müşteriye uygulanan fiyat politikasından dolayı ciddi şekilde hayal kırıkl...

1

Turkcell Superbox Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopması

23 Ocak 13:041.868

Turkcell Superbox Çalıştır 200 GB paketimi 09.01.2025 tarihinden bu yana gün boyu süren hız düşüklüğü ve sürekli kopma s...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör