Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fazla fatura

2.170 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, taahhüt yönetimi ve yanıltıcı satış süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmış; %18'inde ise taahhüt bitişi bildirimlerinin yapılmaması veya yüksek cayma bedelleri öne çıkmıştır. Ayrıca, hediye internetlerin hotspot kısıtlamaları ve Superbox bağlantı sorunları şikayetlerin yaklaşık %18'ini oluşturarak teknik ve şeffaflık sorunlarını ortaya koymaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Mükerrer Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ödemeler: Aynı faturanın hem manuel hem otomatik ödeme ile iki kez tahsil edilmesi veya uygulama hataları nedeniyle kredi kartından birden fazla çekim yapılması sıkça tekrarlanıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcı onayı olmadan "gaming" veya ek internet paketlerinin tanımlanması ve faturaya ek ücret yansıtılması durumu gözlemleniyor.
  • Belirsiz ücret artışları: Fatura detaylarında herhangi bir aşım veya ek hizmet görünmemesine rağmen aylık tutarların sebepsiz yere yükselmesi raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Sözleşme Yönetimi Sorunları

  • Bildirim eksikliği: Taahhüt süresinin dolduğuna dair SMS veya arama yapılmaması sonucu, kullanıcıların yüksek taahhütsüz fiyatlar üzerinden faturalandırılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hat kapatma veya taşıma sırasında bildirilen tutarların çok üzerinde cayma bedelleri yansıtılması ve bu ücretlerin gerekçelendirilmemesi temel sorun.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Yanıltıcı Bilgiler

  • Vaat edilen fiyat farkları: Bayide söz verilen indirimli tarifelerin sisteme tanımlanmaması veya farklı paketlerin aktif edilmesi sonucu yüksek faturalar oluşuyor.
  • Yanıltıcı satış beyanları: Müşteri temsilcilerinin paket içerikleri, montaj süreçleri veya fiyat artışları hakkında tutarsız bilgiler vermesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Hediye Paket Kısıtlamaları

  • Hotspot kısıtlamaları: "Hediye internet" olarak tanımlanan paketlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu belirtilmeden sunulması, kullanıcıların ana paketinden aşım yapmasına neden oluyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Cihaz uykudayken veya düşük kullanımda olmasına rağmen GB'larca verinin aniden tükendiği "ghost data" benzeri senkronizasyon hataları raporlanıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performans Sorunları

  • Bağlantı ve hız sorunları: Superbox kullanıcıları, vaat edilen hızların çok altında performans aldıklarını ve bağlantının sık sık kesildiğini belirtiyor.
  • Kapsama alanı yetersizliği: Belirli bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle şebeke erişiminin olmadığı, buna rağmen cayma bedeli talep edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (832/832)
  • %13Çözüldü Oranı (110/832)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%46,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
  • Diğer%15,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %68,2 - Negatif
    Kontratımız bitmiş, uzatmak veya iptal etmek için telefonla aranmadım. 500 küsur olan faturamı şimdi 1200 TL'ye yakın rakamı ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri merkezinden görüştüğüm kişi döndü hanım ise robotik cevaplar vererek beni çileden çıkardı. Turkcell artık müşterilerini aramayarak onların zor durumlara düşmesini sağlıyor ve durumu sadece seyretmekle yetiniyor. Adalet ve hukukun kalmadığı bu dönemde Turkcell de bu duruma ayak uydurmuş ve uygunsuz davranışlarla insanları zor durumda bırakmakta. Tebrikler. Turkcell e yakışan da budur. CİMER şikayetim sırada olacak, bundan emin olabilirsiniz.
  • %22,9 - Pozitif
    Uzun süre sonra da olsa problemi giderdikleri için teşekkür ederim
  • %8,9 - Nötr
    Aradınız fakat Superbox departmanından tarafımı arayacaklarını ilettiniz. Beklemedeyim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Kurumsal Hat İçin Sürekli Fazla Fatura Ve Temsilci İletişimsizliği

Okhan
Okhan
22 Mayıs 15:31127

Yaklaşık 2025 yılı Temmuz ayından bu yana Turkcell kurumsal faturalı hattıma düzenli olarak fazla fatura yansıtılmaktadı...

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 507 TL Fatura

Rifat
Rifat
21 Mayıs 23:00205

Turkcell’e ait 0 53***07 **91 94** numaralı faturalı hattın resmi sahibi benim, hattı ise çocuğum kullanıyor. Bu hatta g...

Taahhüt Bitiminde Arama Yapılmaması Ve 630 TL Fazla Fatura

Ezel
Ezel
21 Mayıs 18:52279

Uzun yıllardır, zaman zaman rakip firmalara geçsem de ağırlıklı olarak Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. ...

1

İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kerim
Kerim
21 Mayıs 01:43130

Turkcell mobil hattım üzerinden oluşan alacak bakiyemin iadesiyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Fazla faturalandır...

Öne ÇıkanKonular

1

5G Geçişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Volkan
Volkan
20 Mayıs 16:45862

Turkcell kurumsala geçerek tüm hatlarımızı taşıdık ve ayrıca şirketimiz için 3 adet Superbox 4.5G hattı aldık. Satış sür...

Shak İnterneti İçin Fazla Fatura Ve İade İsteğine Yanıt Yok

Ercan
Ercan
19 Mayıs 17:53147

Shak diye 5 e katladığınız internet durduğu halde yeni yenilenen aylık internetimizden düşüm oluyor bunu ailecek Platinu...

Kurumsal Müşteride Anlaşmalı İndirimlerin Uygulanmaması Ve Aşırı Faturalar

Harun
Harun
19 Mayıs 04:01322

Turkcell’in kurumsal müşterisi olarak Hrn Tarım Gıda Ltd. Şti. adına kullandığımız şirket hatlarımızın taahhüt süresi do...

Aynı Ayda İki Fatura, 577 TL Fazla Ücret

İrem
İrem
18 Mayıs 23:40151

Turkcell hattımın fatura sözleşmesi bitimine 9 gün kala, online müşteri hizmetleri üzerinden tarifemi yeniledim. Normald...

5
Çözüldü

Turkcell 5G Paketi İçin İzin Verilmeyen 1 GB Ek İnternet Ve 800 TL Fazla Fatura

Bahadır
Bahadır
18 Mayıs 13:59293

"Temsilcime teşekkür ediyorum, kendisi kullanmadığım TV+ vb. Paketleri nihayetinde iptal etti lakin, sözleşme bittiğinde ürün ve hizmet değişikliği yapacağımı bildirmek isterim. İyi çalışmalar."

Uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı, paket sürem sona erdiğinde ipta...

5
Çözüldü

Fatura Ödemesinde Haksız Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

Sümeyye
Sümeyye
16 Mayıs 11:28161

"Marka bugün bana ulaştı yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için özür diledi. Çalışanlar için gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti."

6 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Bayraklı’da bulunan 1643 Sokak No:13/A Sevgi Y...

5
Çözüldü
Umut
Umut
16 Mayıs 08:0870

"Sağ olun"

Umut şikayetini yayından kaldırdı

Sabit Ücret Taahhüdü İhlali Ve Aşırı Fatura Artışı

Yusuf
Yusuf
15 Mayıs 12:42355

"Turkcell tarafından tarafıma gerekli bilgilendirmeler yapıldı. Müşteri temsilcisinin ilgi alakası için teşekkür ederim."

Mart ayında Turkcell Superbox Çalıştır 200 GB paketi için sözleşme yaptım. Görüşme esnasında tarafıma aylık sabit 800 TL...

Turkcell Fahiş Cayma Bedeli İtirazı Ve Hukuki Uyarı

Haktan
Haktan
14 Mayıs 18:09241

Turkcell hattımın kontrat yenilemesini yaptıktan sonra yalnızca 1 ay kullandığım paket için fahiş bir cayma bedeli çıkar...

1

Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Aşırı Fatura Ücreti

Burak
Burak
13 Mayıs 17:23806

Turkcell Superbox hizmeti kapsamında 4 Nisan tarihinde Bartın Merkez’de 1 TB kotalı, 5g hazır paket kurulumum yapıldı. H...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör