Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

3.409 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim 🙏

  • Tarifem yenilendi 500 olarak

  • Sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox Paketim Hızla Tükeniyor, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Ebru
Ebru
19 Aralık 2025 18:551.058

Turkcell Superbox Devam 150 GB kullanıcısıyım. Aralık ayından beri paketimdeki GB’lerin normalden çok daha hızlı tükendi...

1

Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Elif
Elif
19 Aralık 2025 04:00694

Turkcell Dolu Yıldız 60 GB faturalı hattım için 14.12.2025 tarihinde saat 16.48'de tarafıma şu SMS gönderilmiştir: “Dolu...

1

Açıklamasız Yüksek Fatura Ve Erişilemeyen Detaylar Nedeniyle Mağduriyet

Derin
Derin
18 Aralık 2025 20:52223

Turkcell hattımın sonu 9006 ile biten aboneliğim için Aralık 2025 dönemine ait faturamın tutarıyla ilgili ciddi bir soru...

1

Turkcell Modem Ücreti Ve Ek Bedeller Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

N.erdinç
N.erdinç
18 Aralık 2025 15:251.587

Kasım 2025’te Çatalca Ferhatpaşa Mahallesi Mescit Sokak Ticaret Merkezi’nde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’nde 0 537 ...

1

Turkcell GNÇ Paket Ücretlerinde Fahiş Artış Ve Rekabetçi Fiyat Talebi

Sümeyra
Sümeyra
18 Aralık 2025 01:29501

Turkcell gnç abonesiyim. 25 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren paketim için bu yıl içinde yapılan zamlarla birlik...

1

Kısa Sürede Tükenen 10 GB Ek Paket Ve Açıklama Eksikliği

Saliha
Saliha
17 Aralık 2025 18:27459

Turkcell faturalı hattım için 17 Aralık Çarşamba sabahı saat 09.00 civarında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Aynı ...

1

Peşin Ödediğim Premium TV+ Paketimde HBO Max İçeriklerine Erişimim Engellendi

Cihat
Cihat
17 Aralık 2025 14:10563

Yıllık Premium TV+ Paketimi bir süredir kullanıyorum. 8 Aralık 2025 tarihinden itibaren, paketim dahilinde olan TV+ film...

Turkcell’e Geçişte Yaşanan Sorun Ve Paket Haklarının Korunmaması

Batuhan
Batuhan
17 Aralık 2025 11:391.205

30.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurduğum paket; 60 GB, sabah 7 akşam 7 ...

Turkcell Bayisinde İnternet Paketi Fiyat Farkı Ve Güven Sorunu

Mustafa
Mustafa
15 Aralık 2025 13:28599

14.12.2025 tarihinde Turkcell bayisinden “Fırsat 10 GB” internet paketi satın aldım. Turkcell’in internet sitesinde bu p...

Kullanmadığım Mobil İnternet İçin Yüksek Fatura Şoku

Su Atay
Su Atay
15 Aralık 2025 06:28571

Uzun süredir Turkcell hattımda internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Evde, sorunsuz çalışan sabit inte...

Superbox Kota Tüketimi Ve Faturalandırmada Anormal Artış!

Kemal
Kemal
15 Aralık 2025 00:481.020

Turkcell Superbox için 300 GB kotalı bir paket kullanıyorum. Geçen sene aynı adreste, 4 kişi birlikte kullanırken 350–40...

1

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Fazladan Faturalandırma

Ali
Ali
14 Aralık 2025 23:04640

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce bir yurt dışı paketi satın almama rağmen, 13–14 Aralık tarihleri...

Taahhüt Nedeniyle Yüksek İnternetli Pakete Geçemiyorum

Arda
Arda
14 Aralık 2025 17:55148

Turkcell GNÇ +30 GB tarifesini kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır internet hakkım günlük kullanımım için yeterli gelmiy...

Onayım Olmadan Tanımlanan Paketin Ücretinin İadesini İstiyorum

Dilara
Dilara
14 Aralık 2025 12:34680

Turkcell hattım faturalı ve KKTC’de olmama rağmen Aralık 2025 faturama bilgim ve onayım dışında 400 TL tutarında “tyg pa...

Numara Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Yaprak
Yaprak
12 Aralık 2025 19:42371

Turkcell mobil hattımı 05.12.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Numaramı taşıdıktan sonra hattıma 917,78 TL tut...

Onayım Olmadan Ek Paket Ücretleri Faturama Yansıtıldı

İlker
İlker
12 Aralık 2025 19:04919

Turkcell mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Onayım, iznim ve açık rızam olmamasına rağmen hattıma peş peşe ek p...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör