Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

3.500 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İyi günler Turkcell. Türkiye'ye döndük. Hat kullanıma açıldı. Şimdi ararsanız memnun oluruz.

  • TSK

  • Sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinim Olmadan Ek İnternet Paketleri Ve 200 TL Ücret İptali Talebi

319

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şubat ayına ait faturamda, hattıma onayım ve talebim olmadığı halde iki adet 1 GB ...

Akıllı Faturada Yetkisiz 6 GB Ek İnternet Paketi Ve 600 TL Ücret İtirazı

747

Turkcell Genç Avantaj 90 GB akıllı fatura tarifesini kullanıyorum. Akıllı faturam olmasına rağmen internet paketim biter...

Onaysız Fayda Paketi Tanımlanması Ve Fatura Şişirilmesi

306

Turkcell hattım için bu ay kesilen faturam normalde yaklaşık 600 TL gelmesi gerekirken 1500 TL olarak yansıtıldı. Fatura...

Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Artışı Ve Yeni Müşteri Ayrıcalığı

272

Yaklaşık 1999 yılından bu yana Turkcell abonesiyim. Eşim, üç çocuğum ve iş yerim dahil toplam 6 hattım Turkcell’de kayıt...

Aşırı Fatura Ve Yetersiz Veri İçin Haksızlık Şikayeti

697

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ancak son 10–12 aydır paket fiyatlarındaki artışlar ve sunulan tarifel...

Satışta Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Vergi

494

Turkcell Superbox 4,5 GB 300 GB paketine 16.12.2025 tarihinde yeni abone oldum. Abonelik sırasında paketin aylık ücretin...

Çözüldü

Yanlış Çift Ücretlendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

390

"Şikayet etmeseydim o parayı ödetecek olmaları dışında hiçbir sorun yok. Konuştuğum müşteri hizmetleri personelinin de ödemelere kılıf bulmak için bir saatimi telefonda harcamaları da sorun tabi. Ama sonuç olarak faturam düzeltildi. Teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hattımda yıllık paket kullanıyordum. Tarifem 10 Ocak’ta b...

Aşırı Fatura Sorunu Ve Apple Yanıltması

283

Uzun süredir Turkcell mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Paket ücretim aylık 770 TL olmasına rağmen faturalarım nere...

Superbox 100 GB Paketi Hızla Tükeniyor Ve Ek Paket Alımı Engelleniyor

184

Turkcell Superbox 100 GB paketimi kullanmama rağmen, internetim normal seviyede kullanımda ve sürekli dizi/film izlememe...

Telsiz Kullanım Ücreti Faturaya Haksız Eklenmesi

736

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. 2026 yılı itibarıyla daha önce hiç olmayan “telsiz kullanım ücreti” adı altında f...

Taahhüt Sonrası Faturamda Ani Yüzde 100 Zam

484

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bittikten sonra faturama neredeyse yüzde yüz zam yapıldı. Taahhüt dönemimde 650 TL ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör