Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

3.407 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İyi günler Turkcell. Türkiye'ye döndük. Hat kullanıma açıldı. Şimdi ararsanız memnun oluruz.

  • Sorun çözüldü

  • TSK

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hattımdan Yetkisiz 152,1 TL Çekilmesi Ve Tekrar Eden Sorun

Nur
Nur
29 Aralık 2025 13:14212

Turkcell hattımda bugün saat 09.45 civarında gnç üzerinden hiçbir işlem yapmamama rağmen bakiyemden 152,1 TL haksız yere...

1

Açıklanmayan 570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücretiyle Yanıltıldım

Metin
Metin
29 Aralık 2025 10:311.340

28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahh...

Yetkisiz Ek 10GB Paketi Yenilendi Ve Faturada Ek Ücret Görüldü

Nizam
Nizam
29 Aralık 2025 10:09283

Turkcell abonesiyim. Geçen ay internet paketim bitince “Ek 10 GB Aralık” isimli ek internet paketini satın almıştım ve b...

Turkcell Tarafından Haksız 1.800 TL Fatura Ve Diğer Ücretlerin İptali Talebi

Sukru
Sukru
28 Aralık 2025 14:15381

Geçen ay Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Geçişten önce yalnızca yaklaşık 10 günlük bir kullanımım olmasına rağmen T...

Turkcell'de Süre Uzatma Kampanyası Çalışmadı, 180 TL İadesi Talep Ediyorum

Deniz
Deniz
28 Aralık 2025 10:34384

Diyarbakır’da kullandığım Turkcell faturasız hattımda “Fırsat 5 GB + süreyi 2’ye katlama” isimli bir aylık paket kullanı...

Onaysız 1 GB İnternet Paketleri Ve 500 TL Fazla Ücret İtirazı

Mert
Mert
28 Aralık 2025 09:12272

Turkcell faturalı hattımda 27 Aralık gece 00.00’dan 28 Aralık sabaha kadar olan süreçte, hattımdaki 30 GB internetim bit...

5
Çözüldü

Taahhüt Sonrası Portta Haksız 1.818 TL Fatura Kesilmesi

Mehmet
Mehmet
27 Aralık 2025 20:43955

"İlginize teşekkür ediyorum, sorunum çözüldü, iyi çalışmalar diliyorum"

24.12.2025 tarihinde Turkcell hattıma ait taahhüdüm bitiyordu. Taahhüdümün ...

1

Turkcell’de Veri Paketi Beklenenden Çok Hızlı Tükeniyor

Mustafa
Mustafa
27 Aralık 2025 12:54786

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell’e geçmek zorunda kaldım. Türk Telekom kullanırken...

1

Turkcell'de 50 GB Paketi Aniden 3 GB'ye Düştü

Mustafa
Mustafa
27 Aralık 2025 00:15873

Turkcell faturalı hattımda “Platinum Bol Star 50 GB” tarifesini kullanıyorum. Paketim her ayın 20’sinde yenileniyor ve 5...

Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenip 600 TL Kesildi

Ceren
Ceren
26 Aralık 2025 19:47854

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci d...

Turkcell'de Anormal İnternet Tüketimi Ve Çözüm Sağlanamaması

Sude
Sude
26 Aralık 2025 18:411.201

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum. Normalde aylık ort...

1

Yanıltıcı Geçiş Teklifi Ve 800 TL Faturada Haksız Yükleme

Hasan
Hasan
26 Aralık 2025 15:43305

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında yalnızca 10 GB internet paketi içer...

Yıllık Paketin Gecikmesi Nedeniyle 1300 TL Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Derya
Derya
26 Aralık 2025 12:551.255

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 25.12.2025 tarihinde sona erdi. Aynı gün, 25.12.2025’te Turkcell uygulaması üzerinde...

1

Faturamda İzin Almadan TYG Avantaj Ücreti Görüldü

Ahmet
Ahmet
25 Aralık 2025 22:572.057

Adıma kayıtlı Turkcell faturalı hattımın (numara sonu 49) 2025 Aralık dönemine ait faturasına, TYG Avantaj adı altında 5...

1

Randevu Gelmedi, Taahhütsüz Dönemde Yüksek Ücret Faturalandırması

Ali
Ali
24 Aralık 2025 19:53680

Şirketimiz adına kullandığımız Turkcell kurumsal mobil hatlar, radyolink internet ve M2M hatlar için taahhüt süremiz 20....

İzinim Olmadan Yıllık 90 GB Pakete Geçirildim, Aylık Tarife İptali İstiyorum

Dilek
Dilek
24 Aralık 2025 07:481.288

Turkcell hattımın yıllık taahhütname 03.12.2025 tarihinde bitti. Üzerime kayıtlı, eşimin kullandığı hatta, bilgim ve ona...

Turkcell Superbox Paketim Hızlı Bitiyor, Çözüm Sunulmuyor!

Recep
Recep
23 Aralık 2025 18:491.949

Çocuklarımın dersleri için Turkcell Superbox ev interneti aldım. 350 GB kotalı paket için aylık 1.000 TL ödüyorum ancak ...

1

Wi-Fi Bağlantısında Ek İnternet Paketleri Ve Beklenmedik Fatura Artışı

Cafer
Cafer
23 Aralık 2025 14:28424

Turkcell faturalı hattım olan 0532*****14 xx numaralı hatta, 19–22 Aralık tarihleri arasında evde sürekli Wi-Fi’a bağlı ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör