Eyyo Atelier'den Kaban İadesi Reddi Ve Değişim İşlemindeki Gecikme

Eyyo Atelier’den online olarak yaklaşık 2.700 TL tutarında bir kaban satın aldım. Ürünü 20 Ekim’de sipariş ettim ve kaban 22 Ekim’de elime ulaştı. Ürünün kalıbını hiç beğenmedim ve üzerimde duruşu beklentimi karşılamadığı için 3’ünde iade talebinde bulunmak istedim. Ancak müşteri hizmetleri, iade süremin sipariş tarihine göre hesaplandığını söyleyerek süremi doldurduğumu iletti.

Buna rağmen sipariş aşamasında teslimat tarihine göre işlem yapıldığını ifade etmelerine karşın, iade sürecinde tam tersini uyguladılar. Teslim tarihine göre hareket edilmesi gerekirken sipariş tarihini baz alarak iadeyi reddetmeleri beni mağdur etti.

Ayrıca daha önce değişim için gönderdiğim başka bir ürünüm de yaklaşık iki haftadır firmada olmasına rağmen hâlâ işleme alınmadı. Bu süreçte defalarca iletişime geçtiğim müşteri hizmetleri de çözüm odaklı davranmadı, net ve yardımcı bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Hem iade talebimin reddedilmesi hem de değişim için gönderdiğim ürünün süreçlerinin ilerlememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu süreçlerin adil ve müşteri odaklı bir şekilde çözümlenmesini, özellikle beğenmediğim kaban için iade talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.