Kiwi Yeni Ekstra 4325 Makinesinin Hortum Ve Tetik Arızası İçin Garanti Talebi

Kiwi Yeni Ekstra 4325 pencere temizleme aparatlı halı koltuk yıkama ve leke çıkarma makinesini 20.01.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü sadece 3–4 kez kullandıktan sonra hortumu ayrıldı. Destek için firmaya ulaştığımda sürekli bekletildim, sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreç uzadıkça uzadı.

Makineye ihtiyacım olduğu için, mağdur olmamak adına hortumu kendi imkanlarımla toparlamak zorunda kaldım. Daha sonra bu kez tetik kısmı bozuldu ve su püskürtme yapmamaya başladı. Aylardır Kiwi’nin Instagram sayfası üzerinden yazıyorum, her seferinde “Ürünler gümrükte, gelince yardımcı olacağız” denildi. Sonrasında ise yardım etmekten tamamen vazgeçilip, parça için satın almam gerektiği söylendi. Garantisi olan bir ürün bu kadar az kullanımda bu hale gelmişken bir de ücretli parça almamın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik 04.11.2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm kadın temsilcinin üslubu son derece saygısızdı. Küçümseyen bir tavırla konuşarak beni hem kırdı hem de aylardır iyi niyetle bekleyen bir müşteri olarak sabrımı taşırdı. Hem çözüm sunulmaması hem de bu şekilde bir iletişim kurulması nedeniyle çok mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün kodu 4325 olan bu makinem için, garanti kapsamında hortum kısmının komple ve tetik arızasının ücretsiz şekilde tedarik edilmesini ve gerekli onarım/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bugünkü saygısız tutum nedeniyle ayrıca Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.