E-SIM Hattım Telefonu Kapatınca Tekrar Kapanıyor Ve Sürekli Mağdur Ediyor

28 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell hattımı fiziki karttan esim’e taşıdım. İlk gün hattımı sorunsuz bir şekilde kullandım, ancak telefonumu kapatıp tekrar açtığımda hattımın aktif olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kendi sistemlerinde bir sorun görünmediğini söylediler. Kısa bir süre sonra hattım hiçbir müdahalede bulunmadan kendiliğinden yeniden açıldı. Ancak telefonumun şarjı bitip tekrar açmam gerektiğinde hat yeniden kapandı ve aynı sorun tekrar yaşandı.

Müşteri temsilcisinin tarif ettiği ayarları yapmak istedim fakat hat olmadığı için telefon bu ayarlara izin vermedi, dolayısıyla önerilen çözümü de uygulayamadım. Şu an telefonumu her kapatıp açtığımda hattımın kapanması gibi saçma ve mağduriyet yaratan bir durumla karşı karşıyayım.

Turkcell’den beklentim, esim hattımın, eski fiziki hattımda olduğu gibi, telefonumu kapatıp açtığımda her seferinde sorunsuz ve sürekli olarak aktif kalmasının sağlanması ve bu problemin kalıcı olarak giderilmesidir.