Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dilekçe

dilekçe müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

497 şikayet

Turkcell'in 148 şikayetinin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kimlik hırsızlığıyla açılan hatlar ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, kullanıcıların bilgisi dışında açılan hatlar nedeniyle kara listeye alınması ve bu durumun yeni abonelikleri engellemesi temel sorun olarak öne çıkıyor. Ayrıca, %15'e yakın kullanıcı haksız roaming ücretleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle maddi kayıplar yaşadığını bildirmiştir.

Turkcell Kimlik Hırsızlığı ve Kara Liste Sorunları

Sahte hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri kopyalanarak onayı dışında hatlar açılıyor; bu durum sadece borçlanmaya değil, aynı zamanda icra takipleriyle sonuçlanan ciddi mağduriyetlere yol açıyor.
Kara liste engelleri: Geçmişteki sahte işlemler veya borçsuz hatlar nedeniyle sistemde fraud veya kara liste olarak işaretlenen kullanıcılar, yeni hat alma veya numara taşıma işlemlerinde sürekli reddediliyor.
Dilekçe süreçleri: Kara listeden çıkmak için istenen ıslak imzalı dilekçeler ve kimlik fotokopileri iletilmesine rağmen, başvurular sonuçsuz kalıyor veya sorunlar geçici olarak çözülüp tekrar ediyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Paket Aşımı

Haksız roaming ücretleri: Türkiye sınırları içerisinde bulunulmasına rağmen, şebekenin otomatik olarak yurt dışı operatörlere bağlanması sonucu faturaya yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV Plus veya ek internet paketleri tanımlanıyor; iptal talepleri ise cayma bedeli gibi engellerle karşılaşıyor.
Paket aşım ücretleri: Wi-Fi kullanımı olduğu halde veya "durma" özelliği aktifken paket aşımı yapıldığı belirtilerek faturaya ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Abonelik İptal ve Cayma Bedeli Süreçleri

Aşırı belge talepleri: Superbox veya kurumsal hat iptalleri için imza sirküleri, vergi levhası ve ölüm belgesi gibi belgeler sunulmasına rağmen, belgelerin uyuşmadığı gerekçesiyle süreçler uzatılıyor.
Haksız cayma bedelleri: Hizmet alınamayan veya yanlış bilgilendirme ile satılan paketlerin iptalinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

Baz istasyonu eksikliği: Belirli bölgelerde baz istasyonlarının kaldırılması veya yetersizliği nedeniyle acil servis erişimi dahi sağlanamayan ciddi çekim sorunları yaşanıyor.
Superbox bağlantı sorunları: Kurulum adresi sistemde tanımsız göründüğü için modem IP alamıyor veya vaat edilen hızlar yerine 3 Mbps gibi düşük hızlar sunuluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (170/170)

26/100

Çözüm Başarısı

170Cevaplanan Şikayet

25Çözülen Şikayet

2sa 12dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%35
Tamir edildi-arıza giderildi%15
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkürler
İncelemenizi ve sonucunuzu merakla bekliyorum.
Teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

#Numara Taşıma

Mobil İmza Başvurusunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Kaan

28 Ocak 11:29332

#Mobil İmza

Bayiden Yapılan Hatalı Numara Taşıma Başvurusunun İptal Reddi

Sevil

23 Ocak 17:58853

#Numara Taşıma

Çözüldü

Geç Yansıt Bedelinin İptali İçin İade Talebi

Sümeyye

5 Ocak 18:37388

"Benim sorunumu düzelttiler iadem yapıldı fakat babamın da aynı sorundan muzdarip olduğunu bildiriyorum lütfen onunda iadesini gerçekleştirin 05073***"

#Fatura