Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çok pahalı

çok pahalı müşteri hizmetleri Superbox müşteri İnternet Fatura faturalı hat 11877 Yurt Dışı Paketleri müşteri temsilcisi Numara Taşıma

848 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve şebeke yetersizliği etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %55'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha pahalı olduğu ve sadakat indirimi uygulanmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %12'si bölgesel çekim sorunları ve bağlantı kopmalarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise yüksek cayma bedelleri ve onaysız paket değişiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Politikası

Yeni müşteri avantajları: Mevcut abonelere sunulan yenileme paketleri, yeni gelenlere sunulanlarla kıyaslandığında aynı içerik için iki katına varan fiyat farkları içeriyor; örneğin yeni üyeler 400 TL'ye 60 GB alırken, eski üyelerden 30 GB için 1000 TL talep ediliyor.
Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan teklifler, önceki dönem ücretlerinin çok üzerine çıkıyor; kullanıcılar mevcut paketlerini korumak istediklerinde dahi bütçelerini aşan yüksek artışlarla karşılaşıyorlar.
Sadakat indirimi eksikliği: 20-30 yılı aşkın süredir abone olan kullanıcılar, uzun süreli bağlılıklarına rağmen herhangi bir özel indirim veya avantajlı kampanya tanımlanmadığını, standart yüksek fiyatların dayatıldığını belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim kaybı: Bursa, Antalya, Adana ve İzmir'in belirli bölgelerinde sinyal seviyesi sürekli düşük kalıyor; kullanıcılar evlerinde veya iş yerlerinde arama yapamama ve mobil veriye erişememe sorunları yaşıyor.
Bağlantı kopmaları ve hız: Şehir merkezlerinde dahi görüşmeler aniden kesiliyor veya 5G ibaresi görünmesine rağmen internet hızı 2 Mbps seviyelerine kadar düşerek kullanılamaz hale geliyor.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma Hataları

Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği yapmak isteyen kullanıcılara 1.500 TL ile 4.600 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri yansıtılıyor; bu tutarların paket bedellerinin çok üzerinde olduğu belirtiliyor.
Onaysız paket değişiklikleri: Kullanıcıların onayı olmadan mevcut tarifeleri daha pahalı paketlerle değiştiriliyor; durum fark edildiğinde ise iptal talepleri reddedilerek yüksek faturaların ödenmesi isteniyor.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Anomalileri

Olağandışı hızlı tüketim: Kullanıcılar, sadece sosyal medya kullanımı yapmalarına rağmen GB'ların dakikalar içinde tükendiğini, kullanım detaylarının gerçek tüketimle örtüşmediğini iddia ediyor.
Hediye internet sorunları: Salla Kazan üzerinden tanımlanan hediyelerin çok kısa sürede silindiği veya sadece belirli uygulamalarda geçerli olduğu için gerçek anlamda kullanılamadığı görülüyor.

Turkcell Superbox Hizmet Kusurları

Hız ve performans: Sözleşmede belirtilen asgari hızların altında hizmet veriliyor; teknik servis kayıtlarına rağmen hız sorunları kalıcı olarak çözülmeden taahhüt bedeli dayatılıyor.
Modem kira ücretleri: Mevcut modemine rağmen kullanıcılara yeni paketlerde modem kiralama zorunluluğu getiriliyor ve toplam kira bedeli cihazın satın alma maliyetini aşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (279/279)

13/100

Çözüm Başarısı

279Cevaplanan Şikayet

16Çözülen Şikayet

3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%46,7
Para-ücret iade edildi%20
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,3
Diğer%6,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayetime dönüş yapıldı ve haksız alınan ücret iade edildi. İlgilenen ve sorunumuzu çözen Turkcell çalışanlarına teşekkür ederim.
Çözüm sağlanmıştır. Teşekkürler
Sorunumu giderdiler teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Adana Kozan’da Turkcell Sinyal Sorunu: Her Yerde Çekim Yok

İbrahim

25 Şubat 15:37231

Çözüldü

İzin Alınmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Veri Paketi Ücretinin İadesi

Görkem

25 Şubat 06:40959

"Fatma Hanım'a yardımcı olduğu için teşekkür ederim. Faturama yansıtılan ücret geri alındı."

#Yurt Dışı Paketleri

Turkcell Sadakatli Müşteriye Uygun Fiyat Teklifi Sunulmaması

Yunus

23 Şubat 14:55444

#Taahhüt

Aynı Ücret İçin Farklı İnternet Hakları

Metin

22 Şubat 23:23170

#İnternet

Sadık Müşteriye 400 TL Fazla Ücret Ve Düşük İnternet Teklifi

Gizem

22 Şubat 14:50771

#İnternet

Mersin'de Turkcell Mobil İnternet Hızı Düşük, Ücret Aşırı Yüksek

Abdullah

21 Şubat 23:47383

#İnternet

Yeni Pakete Geçişte Bilgi Eksikliği Ve Eski Tarifeden Yüksek Ücret

Ahmet

21 Şubat 17:26558

#Taahhüt

Çözüldü

Faturam 376 TL'ye Çıktı: Çocuk Saatim İçin Haksız Ek Ücret Ve Cayma Bedeli

İsa

19 Şubat 23:19827

"Çözüm sağlanmıştır. Teşekkürler"

#Cayma Bedeli

Gereksiz Yüksek Fiyatlı Dolu Süper 40 GB Paketi

Burak

17 Şubat 13:32653

#Faturalı Paketler

Kritik Anında Ek İnternet Paketi Alamadım Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunmaması

Melike

17 Şubat 01:19383

#Platinum

Öne ÇıkanKonular

Turkcell çok pahalı Fatura

Turkcell çok pahalı Superbox

Turkcell çok pahalı Kampanya

Çözüldü

İnternet Paketi Bittiğinde Turkcell Uygulamalarına Erişim Engellendi

Fatih

16 Şubat 06:42388

"Müşteri temsilcisinin kibar ve anlayışlı yaklaşımının yanı sıra beni dinleyerek sorunumu anlayıp durumu anlatıp bana yardımcı olması beni çok memnun etti. Bu sorunumun telafisi olarak verilen hediye için de ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum"