Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell baz istasyonu

1.832 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak baz istasyonu yetersizliği, sinyal zayıflığı ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda şebeke çekim sorunları ve iletişim kopuklukları raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si 5G altyapı geçişi sonrası hız düşüşleri ve bağlantı istikrarsızlığı yaşadığını belirtirken, %11'i ise Superbox hizmetindeki teknik arızalar ve haksız faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Kırsal ve köy yerleşimleri: Baz istasyonu bulunmayan veya yetersiz olan köylerde, özellikle acil durumlarda 112'ye bile ulaşılamayan kritik iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Kapalı alan sinyal kaybı: Evlerin arka odalarında, KYK yurtlarında veya hastane katlarında şebeke tam görünmesine rağmen internete erişilemiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Baz istasyonu kapatmaları: Kira uyuşmazlıkları veya teknik arızalar nedeniyle baz istasyonlarının kapatılması sonucu, daha önce sorunsuz hizmet alınan bölgelerde aniden toplam iletişim kaybı yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Veri Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız kaybı: 5G hizmetinin başlamasıyla birlikte internet hızlarının Mbps seviyelerinden çok düşük değerlere gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu gözlemleniyor.
  • Şebeke düşüş problemleri: 5G bölgelerinde uzun görüşmeler sırasında hattın otomatik olarak 3G'ye düşmesiyle ses kalitesinin bozulduğu ve bağlantının kararsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine, yüksek cayma bedelleri yansıtılarak veya yasal cayma süreleri görmezden gelinerek engel çıkarılıyor.
  • Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Müşteri hizmetlerine defalarca bildirim yapılmasına rağmen, sahada iyileştirme yapılmadan kayıtların "sorun giderildi" şeklinde kapatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Şikayetler

  • Bağlantı ve hız sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamadığı, bağlantının sürekli koptuğu ve teknik servis müdahalelerine rağmen çözüm sağlanamadığı belirtiliyor.
  • Haksız faturalandırma: Kullanılmayan internet kotalarının faturalandırıldığı veya abonelik adresi dışı kullanım uyarıları nedeniyle hizmetin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (892/894)
16/100
Çözüm Başarısı
892Cevaplanan Şikayet
72Çözülen Şikayet
4sa 43dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%28,8
  • Para-ücret iade edildi%28,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,4
  • Diğer%28,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Mükemmel bir ilgi ile karşılaştım, teşekkürler.

  • Aaa

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5G Hızında Kesintili Düşüş Ve Çözüm Talebi

4 Mayıs 19:32216

Turkcell şak diye 5G fakat kullanabildiğim 3G Samsun Atakum’da yaklaşık 1 saattir 5G internetten sabit ve istikrarlı bir...

1

Platinum 90 GB Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler

4 Mayıs 19:23269

Uzun süredir Turkcell Platinum 90 GB mobil internet paketi kullanıyorum, yaklaşık 1 yıldır ev adresimde internet hızım s...

1

Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili

4 Mayıs 14:12192

Taahhüdü biten hattımın operatörünü 31 Mart 2026 tarihinde Turkcell olarak değiştirdim. Hattımı alırken özellikle çekim ...

Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili
Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili

Öne ÇıkanKonular

1

Erbaa Devlet Hastanesi’nde Şebeke Sorunu Acilen Çözülmeli

2 Mayıs 14:04319

Turkcell mobil faturalı hattımda yaklaşık 6 aydır Erbaa Devlet Hastanesi’nde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hastanede ça...

Erbaa Devlet Hastanesi’nde Şebeke Sorunu Acilen Çözülmeli
Erbaa Devlet Hastanesi’nde Şebeke Sorunu Acilen Çözülmeli
1

İnegöl OSB’de 8 Aylık Şebeke Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

1 Mayıs 23:06242

Başlık: Turkcell İnegöl Yeniceköy OSB'de 8 Aydır Şebeke Yok, Param Çöpe Gidiyor! Metin: "İnegöl Yeniceköy OSB’deki yeni...

1

5G Bölgesinde Görüşme Sırasında 3G Düşüşü

1 Mayıs 00:02557

Turkcell hattımda yaklaşık bir aydır görüşme kalitesini ciddi şekilde düşüren bir sorun yaşıyorum. Özellikle şebekenin 5...

5G Sinyal Sorunu Nedeniyle Evde İnternet Kesintileri

29 Nisan 23:02466

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Şırnak Merkez’de ikamet ediyorum ve 5g geldikten sonra evimde telefonum neredeyse hi...

1

Kumköprü Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

29 Nisan 18:50353

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Turkcell faturalı bireysel hattımı Konya ili Karatay ilçesi Kumköprü Mahallesi’ndeki ikame...

Koçbaba Mahallesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

29 Nisan 00:25375

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Diyarbakır Hazro Koçbaba Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Mart ayından bu yana böl...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör