to read complaints and reviews, or file yours.Askercell Hattım Haksız Yere Kapandı, Yeniden Açmak İçin Ücret Talep Ediliyor!
18/04/2024 tarihinde askerlik görevimi yerine getirmek için gerekli olan Askercell için Turkcell bayisinden 5340**6407 numaralı faturasız bir hat satın aldım. Satın almış olduğum hattı sonrasında kullanmadığım için hattın 1 yıl içerisinde kapanabileceği ile ilgili tarafıma herhangi bir tebliğin de ulaşmadığını özellikle belirtmek isterim. Bugün itibariyle hattımın pasif duruma geçmiş olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri hattımın tekrar kullanılabilmesi için yeni hat alma ücreti (800 ile 900 TL arasında) ödemem gerektiğini söyledi ancak bu ücret hukuka aykırıdır. Hukuka aykırılığı aşağıda belirttiğim kanun maddelerinde belirtilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun madde 4'e göre; "Tüketici sözleşmelerinde tüketici aleyhine haksız şartlar geçersizdir." Bu bağlamda, tüketicinin hiçbir hizmet almadığı bir işlem için ücret alınması haksız şart teşkil eder.
6502 sayılı Kanun'un 6. Maddesine göre; "Tüketiciye sunulmayan bir mal veya hizmet için ödeme yükümlülüğü getirilemez." Hat açma-kapama işlemleri, yeni bir hizmet sunulmadığı halde tüketiciden bedel talep edilmesi anlamına gelir.
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 19. Maddesine göre; "Abonelik dondurma, hat kapama, açma gibi işlemler için, hizmet sunulmadığı sürelere ilişkin olarak tüketiciden herhangi bir ücret talep edilemez."
belirtmiş. Olduğum bu kanun maddeleri gereğince hattımın tekrar kullanımına açılmasını ve herhangi bir ücret alınmamasını talep etmekteyim. Aksi durumda öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Kemal Bey, Turkcell Faturasız hattınızı satın aldıktan sonra 10 TL ve üzeri TL, paket yüklediğiniz andan veya 10 TL ve üzeri TL transfer aldığınız tarihten itibaren hattınız ile 185 gün boyunca telefonunuzdan arama yapabilir, aranabilir ve tüm Hazır Kart hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Bu 185 gün süresince tekrar 10TL ve üzeri TL, paket yüklemez veya 10 TL ve üzeri TL transfer almazsanız, 180 Günlük “Yarı Aktif Dönem” başlar. Bu dönem boyunca arayanlar size ulaşabilir, ancak siz hattınızda TL olsa dahi arama yapamaz, SMS atamaz, data kullanımı yapamazsınız. Kullanıma devam edebilmek için her 185 günde bir en az 10 TL, paket yüklemeniz ya da hattınıza en az 10 TL Transfer almanız gerekir. Hattınızın yarı aktif olduğu dönem sonuna kadar tekrar TL yüklemezseniz, Hazır Kart numaranız iptal edilir ve hattınız tekrar kullanılamaz. Hattınızın arama ve aranmaya kapatılacağına dair bilgilendirme işlemleriniz SMS ile yapılmaktadır. Hattınızın kullanım dönemleri aşağıdaki şekilde sorgulayabilirsiniz: • *166*5# tuşlayarak • DONEM yazıp 2222'ye SMS göndererek • Turkcell uygulaması (Ses hatları için TL yükleme tarihiniz, aktif dönem tarihiniz ve yarı aktif dönem tarihiniz yer almaktadır. Geri verme işlemi Faturalı hattın veya Hazır Kart'ın hat iptal olduktan sonra hattın aynı kişiye geri verilmesidir. Faturalı ve ön ödemeli hatlarda hattın iptalinin üzerinden 1 yıl geçmemiş ve/veya içinde ise hat geri verilir. Her iki ödeme tipinde de; üzerinden belirtilen süreleri geçmiş bir hat için ise numara hala başka bir müşteriye satılmamışsa hat geri verilebilir. Yine abonelik sözleşmesi imzalanır. Geri verme işleminiz için en yakın Turkcell Mağazamızı ziyaret ederek destek alabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım > Yeni Talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
