Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak

36.213 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunlarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise Superbox hizmetindeki donanım ve bağlantı hatalarını vurguluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Ek Paket" veya "Devam Festivali" gibi tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturada onaysız ve yüksek tutarların yansımasına neden oluyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretleri: Hattı kapalı olan veya yurt dışı paketi satın alan kullanıcıların faturalarına "Tyg Avantaj" gibi isimlerle yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
  • Belirsiz aşım bedelleri: Akıllı fatura sistemine rağmen internet kotasının hızla tükendiği ve bilgilendirme yapılmadan yüksek aşım ücretlerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor veya "acil aramalar" uyarısı alınıyor.
  • Mobil veri yavaşlığı: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda internet hızının düştüğü, bağlantının kopup tekrarlandığı ve stabil hizmet alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Yanıltıcı fiyatlandırmalar: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere sunulmaması veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa sürede artırılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya taahhüdü bittiğini düşünen kullanıcılar, operatör değişikliği sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cihaz Problemleri

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle evden çalışma sürecinde internetin sık sık koptuğunu ve teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtiyor.
  • Cihaz ve lokasyon hataları: Modem arızaları sonrası yeni cihaz temininde gecikmeler yaşanıyor veya sistemde "adres dışı" uyarısı nedeniyle erişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi işlem hataları: Sözleşmelerin hatalı girilmesi, nakit ödemelerin sisteme işlenmemesi veya fatura/fiş verilmemesi gibi bayi kaynaklı operasyonel sorunlar yaşanıyor.
  • Hat devir ve iptal sorunları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya numara taşıma işlemi yapan kullanıcılar, bayi hataları nedeniyle hatlarının tamamen kapatılmasıyla karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (13.425/13.450)
31/100
Çözüm Başarısı
13.425Cevaplanan Şikayet
2.066Çözülen Şikayet
3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • T

  • Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim

  • Sorunum çözüldü yardımcı oldular.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

4
Çözüldü
18 Haziran 21:0665

"Teşekkür ederim özlem hanım Turkcell Yenişehir Bursa"

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Hattım E-Devlet Üzerinden Aktif Edilemiyor

18 Haziran 20:47248

Numaramı dün başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım. Sim kartım bugün elime ulaştı ancak saat 15.00’ten beri Turkcell ...

1

Borçsuz Ve Kara Listede Olmadığımda Superbox Hizmeti Keyfi Reddedildi

18 Haziran 20:3464

Turkcell Superbox aboneliği başlatmak için başvuru yapmak istediğimde, hiçbir borcum olmamasına ve kara listede görünmem...

Çekmeyen Hat İçin 900 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

18 Haziran 20:2971

Turkcell faturalı hattımı Mayıs ayında aldım ancak özellikle Suriye sınırında hattım neredeyse hiç çekmiyor. Sürekli çek...

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

18 Haziran 20:1060

Kuryenet üzerinden Turkcell sim kartımın teslimatı için yaklaşık 15 gündür bekliyorum. 2 günde bir “dağıtıma çıktı” şekl...

Yanıltıcı Kampanya Ve Kasko Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

18 Haziran 19:1863

18.06.2026 tarihli tım2026000000668 numaralı faturam ile Şırnak’ta bulunan Turkcell bayisi Beste İletişim’den hat üzerin...

1

Sürekli Düşük Hız Ve Kopmalar Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

18 Haziran 17:00313

09.06.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime Turkcell 5g Superbox 1 TB kurulumum yapıldı. Kurulum yapıldığı günden ...

Sürekli Düşük Hız Ve Kopmalar Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum
Sürekli Düşük Hız Ve Kopmalar Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Öne ÇıkanKonular

Superbox Hattımda Haksız Adres Kontrolü Ve Hız Kısıtlaması

18 Haziran 14:33209

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yeni taşındığım adresimde Superbox 500 GB 1 yıl taahhütlü hattımı kullanmaya başladım...

Aynı Tarife İçin İki Hat, İki Farklı Ücret: Adil Olmayan Fiyatlandırma

18 Haziran 14:2322

Turkcell’de iki adet faturalı cep telefonu hattım bulunuyor. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak her iki hattım için de ...

3

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

18 Haziran 14:0096

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

Mobil İmza Gecikmesi Ve 750 TL Ücret İadesi Talebi

18 Haziran 13:4934

Turkcell Mudanya mağazasından 16 Haziran Salı günü faturalı hattıma mobil imza başvurusu yaptım. Önemli bir işimi hallet...

5
Çözüldü
18 Haziran 13:296

"Teşekkürler"

Sedat şikayetini yayından kaldırdı

5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu

18 Haziran 12:2831

Turkcell hattım bugün hiçbir sebep yokken 5g yerine 4.5G üzerinden çalışmaya başladı. Normalde sorun yaşamazken, birkaç ...

5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu
5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu
5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu

Turkcell'de Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma

18 Haziran 11:40128

Başlıktaki hattım Turkcell faturalı bir hat olup Z**** D**** adına kayıtlı, kullanıcısı ise benim, Ebrar B******. Hattım...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör