Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak

36.211 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunlarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise Superbox hizmetindeki donanım ve bağlantı hatalarını vurguluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Ek Paket" veya "Devam Festivali" gibi tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturada onaysız ve yüksek tutarların yansımasına neden oluyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretleri: Hattı kapalı olan veya yurt dışı paketi satın alan kullanıcıların faturalarına "Tyg Avantaj" gibi isimlerle yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
  • Belirsiz aşım bedelleri: Akıllı fatura sistemine rağmen internet kotasının hızla tükendiği ve bilgilendirme yapılmadan yüksek aşım ücretlerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor veya "acil aramalar" uyarısı alınıyor.
  • Mobil veri yavaşlığı: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda internet hızının düştüğü, bağlantının kopup tekrarlandığı ve stabil hizmet alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Yanıltıcı fiyatlandırmalar: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere sunulmaması veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa sürede artırılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya taahhüdü bittiğini düşünen kullanıcılar, operatör değişikliği sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cihaz Problemleri

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle evden çalışma sürecinde internetin sık sık koptuğunu ve teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtiyor.
  • Cihaz ve lokasyon hataları: Modem arızaları sonrası yeni cihaz temininde gecikmeler yaşanıyor veya sistemde "adres dışı" uyarısı nedeniyle erişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi işlem hataları: Sözleşmelerin hatalı girilmesi, nakit ödemelerin sisteme işlenmemesi veya fatura/fiş verilmemesi gibi bayi kaynaklı operasyonel sorunlar yaşanıyor.
  • Hat devir ve iptal sorunları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya numara taşıma işlemi yapan kullanıcılar, bayi hataları nedeniyle hatlarının tamamen kapatılmasıyla karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (13.425/13.450)
31/100
Çözüm Başarısı
13.425Cevaplanan Şikayet
2.066Çözülen Şikayet
3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • T

  • Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Yetkisiz SMS Gönderimi Nedeniyle 400 TL Ücret İadesi Talebi

17 Haziran 16:1564

"Az önce müşteri hizmetleri arayıp sorunu çözdü. 400 TL'lik kullanılmayan kullanım bedelinin faturamdan düşüleceğini paylaştı. Çözümsel yaklaşımları için Turkcell ve Şikayetvar ekibine teşekkür ederim."

Turkcell hattıma ait 17 Haziran tarihli fatura bilgilendirme mesajı sonrası...

1

Haksız Paket Aşım Ücreti İptali Ve Fatura Düzeltme Talebi

17 Haziran 15:4926

Turkcell hattımda paket aşım ücretiyle ilgili haksız bir fatura yansıtılması yaşadım. 17.06 tarihinde saat 13.20 civarın...

Turkcell Gizli Kulaklık Kampanyasıyla Yanıltıcı Satış

17 Haziran 15:3028

06.03.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki Turkcell mağazasından Nothing cmf 1 marka telefonu 12 ay taksitle, aylık yak...

5G’ye Geçtikten Sonra Evde Sinyal Ve Hız Sorunu

17 Haziran 14:5664

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim ve Dolu Yıldız 40 GB tarifesini kullanıyorum. 4.5G kullanırken hem fiyat hem de ...

5G’ye Geçtikten Sonra Evde Sinyal Ve Hız Sorunu

Mobil İmza Başvurusu İçin SMS Gönderildi, Yanıt Alınamadı

17 Haziran 14:4529

Turkcell faturasız hattım için mobil imza başvurusu yapmak amacıyla bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede herhang...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Yurt Dışı Roaming Ücreti İadesi Talebi

17 Haziran 13:5324

"Para iademin gerçekleşeceği söylendi, hızlı geri dönüş için teşekkür ederim."

Turkcell hattımın sonu 0748 ile biten numarasını kullanıyorum. Her ay düzen...

Bana Ait Olmayan Hat Üzerinden Gelen Ödeme SMS’leri

17 Haziran 11:3814

Uzun süredir Turkcell tarafından bana ait olmayan bir hat üzerinden sürekli SMS alıyorum. Bu SMS’lerin içeriği genellikl...

1

Teslim Edilmeyen Telefon Ve Kalan 6.223 TL İadesi Talebi

17 Haziran 00:5762

Diyarbakır’daki Turkcell bayiliği olan class GSM Teknoloji Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi üzerinden düzenlen...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör