Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

931 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu mobil ve internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki takip süreçleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, borç tahsilatı için çalışan hukuk bürolarının aile bireylerini araması ve KVKK ihlalleri yoluyla baskı kurduğu tespit edilmiştir. Kullanıcıların %19'u belirli bölgelerde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları yaşarken, %15'i onaysız servisler veya hatalı paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

  • Üçüncü şahıs tacizleri: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba ve kardeş gibi aile bireyleri aranarak borç bilgileri paylaşılıyor; bu süreçte kişisel verilerin gizliliği açıkça ihlal ediliyor.
  • Saldırgan tahsilat dili: Hukuk bürosu çalışanları tarafından 'hapse girme' veya 'eve haciz' gibi ifadelerle psikolojik baskı kuruluyor, kaba ve tehditkar bir üslup kullanılıyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Asıl borç tutarının üzerine eklenen yüksek avukatlık ve icra masrafları detaylandırılmadan tahsil edilmeye çalışılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Köy, mahalle veya bina bazlı olarak sinyal seviyesinin düşük olduğu, aramaların koptuğu ve mobil internetin kullanılamadığı bölgeler mevcut.
  • Kritik alanlarda erişim kaybı: Hastaneler ve askeri birlikler gibi acil iletişimin kritik olduğu bölgelerde şebekenin çekmediği, bu durumun güvenlik riskleri oluşturduğu görülüyor.

Turkcell Fatura ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız dijital harcamalar: iTunes, Google Play veya oyun içi abonelikler üzerinden, kullanıcının veya çocuklarının bilgisi dışında yüksek tutarlı harcamalar faturaya yansıtılıyor.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Mevcut internet kotası olmasına rağmen ek paket ücretleri yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Personel Tutumları

  • Bayi personelinin kaba tutumu: Şubelerde işlem yapan personelin müşterilere karşı saygısız, ilgisiz ve aşağılayıcı bir dil kullandığına dair çok sayıda geri bildirim mevcut.
  • Yetersiz destek süreçleri: Müşteri hizmetlerine erişimde uzun bekleme süreleri yaşanıyor ve temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart cevaplarla süreci geçiştirdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (607/608)
23/100
Çözüm Başarısı
607Cevaplanan Şikayet
69Çözülen Şikayet
3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,9
  • Para-ücret iade edildi%12,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Diğer%44,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler bekliyorum

  • Teşekkürler

  • Sorun çözüldü, biraz uzun olsa da çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Yetkisiz Apple ITunes İşlemleri İçin İade Talebi

5 Şubat 19:30872

"Maalesef Turkcell her konuda yardımcı olmaya çalışıyor kendilerine teşekkürlerimi iletiyorum burda para çıkışı harcama bölümü Apple iTunes üzerinden sağlayıcısından kaynaklandığı için Apple uygun olmayan harcama diyerek kayıt açamıyor. Turkcell'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim mağduriyet Apple tarafından kaynaklı."

Ben, Ankara’da yaşayan Alican B***** olarak, 8 yaşındaki çocuğumun kullandı...

1

Aile Üzerinden Borç Takibi Ve Esnek Ödeme Planı Talebi

5 Şubat 14:16235

Turkcell hattıma ait ödenmemiş fatura borcum nedeniyle icra süreci başlatılacağına dair son bir haftadır sürekli aile bi...

Bluetooth Kulaklıkta Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Servis İhmali

4 Şubat 22:20402

07.01.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark Turkcell şubesinden kardeşimin doğum günü hediyesi olarak Lecoo es207 model L...

Aile Paketi Ücretsiz Dakikaları Yanlış Ücretlendirildi, İade Talebi

3 Şubat 23:44196

Turkcell Ailem faturasız konuşma paketi kullanmaktayım. Pakete tanımlı ücretsiz aile içi dakikalarım olmasına rağmen, Tu...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Vefat Eden Babamın Numarasını Tekrar Aktif Hale Getirme Talebi

29 Ocak 21:13515

Babam yaklaşık 3 yıl önce vefat etti ve o dönem iptal edilen Turkcell faturalı hat numarasını, şu anda kimse kullanmıyor...

1

Yapboz Tarifemde Ailem Kampanyasından 10 GB İnternet Alamadım

29 Ocak 15:151.476

Yaklaşık bir hafta önce hattımı Turkcell faturalı hatta taşıdım ve Turkcell Ailem kampanyasına, bir Turkcell numarasını ...

3

Sadık Müşterinin Dolu Eko 40 GB Paketi İçin Talebi

28 Ocak 14:31661

Turkcell hattım için taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kalmış olmasına rağmen tarafıma sunulan tarifelerin, hem mevcut...

Turkcell Çekim Sorunu, Hukuki Borç Transferi Ve İzinsiz SMS Mağduriyeti

28 Ocak 13:40616

Turkcell’e ait 5428****47 numaralı hattımda yaklaşık 6 ay boyunca sürekli çekim sorunu yaşadım. Bulunduğum bölgede hat d...

1

Uyurken İnternet Aşımı Ve Haksız 1000 TL'lik Fatura

23 Ocak 12:21409

Yaklaşık dört yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Dün gece uykuda olduğum sırada, hattımda inanılmaz bir internet...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör