Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

931 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu mobil ve internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki takip süreçleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, borç tahsilatı için çalışan hukuk bürolarının aile bireylerini araması ve KVKK ihlalleri yoluyla baskı kurduğu tespit edilmiştir. Kullanıcıların %19'u belirli bölgelerde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları yaşarken, %15'i onaysız servisler veya hatalı paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

  • Üçüncü şahıs tacizleri: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba ve kardeş gibi aile bireyleri aranarak borç bilgileri paylaşılıyor; bu süreçte kişisel verilerin gizliliği açıkça ihlal ediliyor.
  • Saldırgan tahsilat dili: Hukuk bürosu çalışanları tarafından 'hapse girme' veya 'eve haciz' gibi ifadelerle psikolojik baskı kuruluyor, kaba ve tehditkar bir üslup kullanılıyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Asıl borç tutarının üzerine eklenen yüksek avukatlık ve icra masrafları detaylandırılmadan tahsil edilmeye çalışılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Köy, mahalle veya bina bazlı olarak sinyal seviyesinin düşük olduğu, aramaların koptuğu ve mobil internetin kullanılamadığı bölgeler mevcut.
  • Kritik alanlarda erişim kaybı: Hastaneler ve askeri birlikler gibi acil iletişimin kritik olduğu bölgelerde şebekenin çekmediği, bu durumun güvenlik riskleri oluşturduğu görülüyor.

Turkcell Fatura ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız dijital harcamalar: iTunes, Google Play veya oyun içi abonelikler üzerinden, kullanıcının veya çocuklarının bilgisi dışında yüksek tutarlı harcamalar faturaya yansıtılıyor.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Mevcut internet kotası olmasına rağmen ek paket ücretleri yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Personel Tutumları

  • Bayi personelinin kaba tutumu: Şubelerde işlem yapan personelin müşterilere karşı saygısız, ilgisiz ve aşağılayıcı bir dil kullandığına dair çok sayıda geri bildirim mevcut.
  • Yetersiz destek süreçleri: Müşteri hizmetlerine erişimde uzun bekleme süreleri yaşanıyor ve temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart cevaplarla süreci geçiştirdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (607/608)
23/100
Çözüm Başarısı
607Cevaplanan Şikayet
69Çözülen Şikayet
3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,9
  • Para-ücret iade edildi%12,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Diğer%44,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü, biraz uzun olsa da çözüldü

  • Tekrar ararsanız sevinirim

  • Sağ olsunlar arayıp gerekli kontrolleri gerçekleştirdiler. Teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Numaram Başka Bir Numarayla Karışıyor Gizlilik İhlali

15 Şubat 22:48385

Turkcell bireysel faturalı hattımla ilgili uzun süredir çok rahatsız edici bir sorun yaşıyorum. Eylül ayından beri numar...

1

Şırnak Uludere'de 5 Aylık Turkcell Ağ Kesintisi Ve Şikayet

13 Şubat 12:19619

Şırnak ili Uludere ilçesi Bağlıca köyünde askeri personel olarak çalışmaktayım. 24 Aralık tarihinden itibaren Turkcell G...

Turkcell Ve Gama Hukuk'un Borç Takibinde Tehditkar Ve Saygısız Tutum

11 Şubat 18:101.410

Turkcell hattım üzerinden aldığım cihazların borcunu bir süre düzenli olarak ödedim; ancak işsiz kaldığım dönemde kalan ...

1

Öğrenci Olarak Aşırı Faturam İçin Acil İndirim İsteği

11 Şubat 11:58299

0538*****83 numaralı Turkcell faturalı hattımın faturası uzun süredir 577 TL civarında gelmektedir. Öğrenciyim, düzenli ...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell’in Kişisel Verilerimi İzinsiz Paylaşması Ve Ailemi Araması

10 Şubat 14:04781

Turkcell hattıma ait faturalı bir borç nedeniyle açılmış icra dosyam üzerinden, bilgim ve iznim olmadan kişisel verileri...

İzinsiz WhatsApp İşletme Hesabı Açılması Ve Güvenlik Açığı

10 Şubat 13:40306

Turkcell hattı olarak kullanılan, aile bireyim üzerine kayıtlı olan 05**405*4** numaralı telefon hattı üzerinden bilgimi...

1

Türkcell’in Babamıza Ait Olmayan Borç İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Şubat 17:094.137

Turkcell’in, yaklaşık 10 yıl önce vefat eden babama ait olduğunu iddia ettiği bir borç nedeniyle bir hukuk bürosu ile ça...

Erken Sözleşme Başlatılması Ve Kayıp İnternet Hakkı

8 Şubat 18:18538

Turkcell hattıma 8 Şubat 2026 tarihinde gelen “taahhüt süreniz bitiyor, kontrat yenileyin” şeklindeki mesaj üzerine, mev...

Çocuk Saatinde Yanlış Numara Eşleşmesi Ve Güvenlik Endişesi

7 Şubat 21:33925

Yeğenim için Temmuz 2025 tarihinde Tokat Nova’da, AVM’deki Turkcell bayisinden akıllı saate takılmak üzere sonu 7798 ile...

Turkcell’in Fahiş Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

6 Şubat 16:231.052

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, bu hattı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve son 5 yıldır da faturalı hatta geçiş ...

1

GB Transfer Ücretlendirmesi Yanıltıcı Ve Ücretsiz Olmalı

6 Şubat 12:21453

Ailemle birlikte Turkcell Aileme sistemine, özellikle GB transferi yapılabildiği için geçtim. Bu nedenle kendi hattıma D...

Tarifemin Beyrut'ta Geçerli Olmadı Ve Turkcell Yardımcı Olmadı

5 Şubat 21:37175

Merhaba Turkcell hattı kullanıyorum. Beyrut'a gitmeden önce kullandığım tarifenin orada kullanıldığını Turkcell'i arayıp...

1

Superbox Paketleri Süre Dolmadan Hızla Boşalıyor

5 Şubat 20:58891

Turkcell Superbox üzerinden uzun süredir internet paketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce 300 GB’lik paket...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör