Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

abonelik müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Fatura İnternet müşteri dijital operatör

5.776 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak güvenlik ihlalleri, onaysız ücretlendirmeler ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, rızaları dışında gerçekleşen şüpheli aramalar ve kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla ilgili ciddi endişeler bildirmiştir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere kıyasla daha yüksek ücretlerle karşılaştığı tarife adaletsizliği %14, onaysız dijital servis abonelikleri ise %17 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

Sesli onay manipülasyonu: Arama sırasında sadece "evet" cevabının alınmasıyla, müşterinin onayı dışında taahhüt yenileme veya paket değişikliği yapıldığına dair ciddi şüpheler oluşmaktadır.
İzinsiz SMS ve aktivasyonlar: Abone olmayan kişilere veya mevcut kullanıcılara "Hızlı Giriş" şifreleri ve Demirbilek gibi firmalardan onay kodları gönderilerek kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı görülmektedir.
Kişisel veri sızıntısı: Müşteri numaralarının ve borç bilgilerinin rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı, spam aramalar ve dolandırıcılık girişimlerinin arttığı bildirilmektedir.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

Üçüncü taraf servisler: Singspace, Tyg ve Content SMS gibi servisler, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıt özelliğiyle aktif edilmekte ve yüksek tutarlar tahsil edilmektedir.
Uygulama içi ödemeler: iTunes ve Google Play üzerinden, kullanıcının aktif bir aboneliği görünmemesine rağmen mobil ödeme yoluyla düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapılmaktadır.
Playcell ve ek paketler: Playcell üzerinden onaysız işlemler gerçekleştirilmekte ve faturalara ek paket adı altında yüksek ücretler yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyeti

Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan indirimli tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, önceden belirtilmeyen fahiş fiyat artışları ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet ve Sözleşme Sorunları

Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, 5.000 TL'yi aşan cayma bedelleri talep edilmektedir.
Konum ve sinyal hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen adres dışı kullanım uyarıları alınmakta ve internet erişimi sistem tarafından kısıtlanmaktadır.
İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal onayına rağmen, cihaz iade süreçleri tamamlanmadan veya onay sonrası fatura kesimi devam etmektedir.

Turkcell Teknik Servis ve Uygulama Hataları

TV+ yayın sorunları: TV+ Box ve uygulamalarında sürekli yayın donmaları yaşanmakta, teknik destek ekipleriyle yapılan onlarca görüşmeye rağmen çözüm üretilememektedir.
Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya Yandex AI gibi kampanyalarla kazanılan hediyeler, sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanamamaktadır.
Hat aktivasyon problemleri: e-SIM tanımlamaları sonrası şebeke kaybı yaşanmakta veya hat kapatma süreçlerinde kullanıcılar yanlış yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.142/2.146)

31/100

Çözüm Başarısı

2.142Cevaplanan Şikayet

326Çözülen Şikayet

3sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Tamir edildi-arıza giderildi%10,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
Diğer%31,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.
Çözüldü teşekkür ederim
...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Taahhütlü Abonelikte 5G Modem Ücretsiz Değişim Talebi

Mümtaz

31 Mart 20:30850

#Superbox

Çözüldü

İzinsiz İtunes Store Aboneliği Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Medine

31 Mart 20:01245

#Hesap

Telefonun Üst Bilgi Çubuğundaki 5G Reklamı Engelliyor, Şikayet Kaydı Açılmadı

Alper

31 Mart 17:47359

Tanımadığım Nxcomm Sitesinden Gelen Onay Kodu SMS'i Üzerine Güvenlik İncelemesi Ve İptal Talebi

Mehmet

31 Mart 16:4675

#Dijital Servisler

Beypazarı Boztepe’te Turkcell Kapsama Sorunu Ve Altyapı Eksikliği

Tuncay

31 Mart 15:2195

#İnternet

Salla Kazan Kampanyasındaki YouTube Premium Hediyesi Yanlışlıkla İnternet Olarak Verildi

Uğur

31 Mart 10:43463

#Salla Kazan

Turkcell Gold Üyeliğinde YouTube Premium Hediye Aktifleştirilemedi

Dilan

31 Mart 01:30252

#Hesap

Sahte Turkcell Çağrısı Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

Sabire

31 Mart 00:35414

#Hesap

Çözüldü

Sahte Arama Sonrası Potansiyel Yetkisiz Ücretlendirme Endişesi

Emrullah

31 Mart 00:20368

"Sayın Turkcell, 30.03.2026 tarihinde yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak gösterdiğiniz hızlı ve etkili müdahale için teşekkür ederim. Fatura kontrolü yapılarak sorunumun çözülmüş olması beni memnun etti. İyi çalışmalar dilerim."

#Hesap