Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 5g

1.147 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizliği, 5G geçiş süreçleri ve hatalı veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %46'sı, 5G geçişi sonrası artan bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunlarından oluşurken; %22'sinde Superbox kullanıcılarının üst paketlere geçişte yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığı görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı, hediye paketlerin yerine ana kotadan düşüm yapılması gibi sistemsel tüketim hataları ve şeffaf olmayan fiyatlandırmalar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performansı Sorunları

  • Düşük hız ve sinyal kaybı: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızın 1 Mbps altına düşmesi veya sayfaların açılmaması gibi durumlar, özellikle 5G geçişi sonrası belirginleşen bir döngü olarak raporlanıyor.
  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli mahallelerde veya otoyol güzergahlarında şebekenin tamamen yok olması veya bağlantının sürekli 3G seviyesine düşmesi nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Altyapı Engelleri

  • Yüksek cayma bedeli dayatması: Mevcut 4.5G Superbox aboneleri, 5G'ye geçmek istediklerinde operatör değişikliği yapmasalar dahi binlerce TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Donanım ve kurulum hataları: Kurulum sonrası bağlantı kopmaları yaşanıyor veya vaat edilen yüksek özellikli modemler yerine stok yetersizliği gerekçesiyle daha düşük modeller takılıyor.
  • Altyapı sorgulama tutarsızlıkları: Mobil hatlarda 5G aktif olmasına rağmen, Superbox başvuruları altyapı yetersizliği gerekçesiyle reddediliyor veya sistemde adres uygun görünmüyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları sabit kalmasına rağmen, 5G sonrası paketlerin birkaç gün içinde hızla tükendiği ve faturalara ek ücretler yansıdığı görülüyor.
  • Şeffaf olmayan fiyatlandırma: Yeni müşterilere çok daha uygun paketler sunulurken, eski abonelerin yüksek ücretli tarifelere zorlandığı veya onay alınmadan ek paketler tanımlandığı belirtiliyor.
  • Hatalı paket önceliği: Hatta tanımlı hediye internet bulunmasına rağmen, tüketimin öncelikle ana tarifeden yapılması nedeniyle kullanıcılar beklenenden erken kota aşımı yaşıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Destek Süreçleri

  • eSIM ve SIM aktivasyon sorunları: eSIM geçişlerinin yazılımsal hatalar nedeniyle tamamlanamadığı veya yeni gönderilen SIM kartların arızalı çıkması sonucu hattın kullanılamadığı raporlanıyor.
  • Yetersiz müşteri iletişimi: Açılan arıza kayıtlarının sonuçsuz kalması, temsilcilerin çelişkili bilgiler vermesi veya çözüm merkezlerinden geri dönüş sağlanmaması süreçleri tıkıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (941/946)
29/100
Çözüm Başarısı
941Cevaplanan Şikayet
143Çözülen Şikayet
8sa 43dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%30
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Diğer%24,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Henüz sonuç olmadı ama ilgi için teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Bahsedilen tutar indirim olarak yansıtıldı teşekkür ederim çözüm için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Superbox 5G’ye Geçiş İçin Cayma Bedeli İstemek Adil Değil

15 Nisan 18:35730

Turkcell Superbox 4.5G abonesiyim ve aynı firmanın sunduğu Superbox 5g teknolojisine geçiş yapmak istiyorum. Ancak çağrı...

1

Adresimde 5G Altyapısı Görünmüyor

15 Nisan 17:42990

Turkcell Superbox için yeni abonelik yapmak istiyorum; ancak bulunduğum adreste sistemde 5G altyapısı görünmediği için b...

1

Kullanılmayan Veri Paketinin Aniden Bitmesi

15 Nisan 15:22223

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Ultra 30 GB tarifesinde, bugün saat 12:50 civarında, hattı hiç kullanmadığım...

5
Çözüldü

İzinsiz 1 GB Ek İnternet Paketleri Ve Şaşırtıcı Fatura Artışı

15 Nisan 01:10380

"İlgilenen hanımefendi çok ilgili ve nazikti bilgilendirme sürecinde tüm sorularıma cevap verdiği için de çok teşekkür ederim."

Turkcell gnç tarifesi kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 730 TL geli...

Öne ÇıkanKonular

Kız Kapadokya KYK Yurdu Çevresinde Mobil İnternet Çekmiyor

15 Nisan 01:06280

Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi bölgesinde, özellikle Kız Kapadokya KYK yurdu çevresinde Turkcell faturalı hattım...

1

Yüksek Ücret, Düşük 5G Performansı

14 Nisan 23:29769

Turkcell hattım için aylık 1150 TL paket ücreti ödüyorum. Buna rağmen özellikle 5g tarafında aldığım hizmet ve bağlantı ...

Metroda 5G Sinyali Sürekli Kesiliyor, İnternet Gecikmesi Yaşanıyor

14 Nisan 22:22323

Turkcell hattım 5g uyumlu olmasına ve iPhone 15 Pro Max cihaz kullanmama rağmen özellikle metroda son 2 gündür ciddi bağ...

Metroda 5G Sinyali Sürekli Kesiliyor, İnternet Gecikmesi Yaşanıyor
5
Çözüldü
14 Nisan 21:30180
Serhat şikayetini yayından kaldırdı
1

NFC Özelliği Olmayan Samsung Galaxy A07 5G İçin Tam İade Talebi

14 Nisan 14:46411

Turkcell Beylikdüzü Carrefour şubesinden 2 Nisan tarihinde Samsung Galaxy a07 5g marka/model telefonu, faturalı hattıma ...

Köprübaşı’da Turkcell 5G Hızının Düşük Olması

14 Nisan 12:37258

Manisa ili Köprübaşı ilçesinde ikamet ediyorum ve Turkcell hattımda kullanılan 5g hizmetinden memnun değilim. Samsung Ga...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Şebeke Ve İnternet Hızı Düşüşü

14 Nisan 06:151.005

Turkcell hattımı Kocaeli Çayırova’da kullanıyorum. 5g geçiş işlemlerinin başlamasıyla birlikte, daha önce hiçbir yerde y...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör