Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 10 gb

10 gb müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

2.633 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı belirtiliyor. Kullanıcıların %33'ü, kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini ve haksız ek paket ücretleri yansıtıldığını raporluyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hatalı Faturalandırma

Olağan dışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 60-100 GB'lık paketlerin birkaç günde tükendiği görülüyor; 5G geçişi sonrası tüketimin arttığı iddia edilirken detaylı kullanım dökümü talepleri karşılanmıyor.
Onaysız ek paket tanımları: Ana paket bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan arka arkaya 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya tek seferde 500-1000 TL arası ek ücret olarak yansıtılıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Yıllardır abone olan mevcut müşterilere 700-1200 TL arası teklifler sunulurken, yeni gelenlere aynı içerikteki paketlerin 300-600 TL bandında tanımlandığı tespit ediliyor.
Taahhüt sonrası fahiş zamlar: Sözleşme bitiminde mevcut paket ücretlerine %70'e varan artışlar uygulanıyor; kullanıcılar bu zamların BTK'nın belirlediği yasal sınırların üzerinde olduğunu iddia ediyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

Hotspot kullanım kısıtları: Hediye internetlerin paylaşım (hotspot) özelliğinin kapalı olduğu, ancak bu kritik kısıtlamanın uygulama veya SMS bilgilendirmelerinde şeffaf şekilde belirtilmediği görülüyor.
Tanımlanmayan kazanımlar: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan internetlerin işlem geçmişinde onaylı görünmesine rağmen hatta yüklenmediği ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığı raporlanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Sorunları

Hız ve bağlantı kopmaları: 500 Mbps vaadine rağmen 2-10 Mbps arası hızlar alınması veya modemde sürekli "internet erişimi yok" uyarısı ile hizmetin tamamen kesilmesi yaşanıyor.
Kurulum ve cayma bedeli: Sinyal gücünün yetersiz olduğu adreslere kurulum yapılıp ardından hizmet alınamadığında, iptal taleplerine fahiş cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Yurt Dışı (Roaming) Paket Hataları

Paket varken ücretlendirme: Avrupa Gezgin paketi satın alınmış ve aktif olmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart yurt dışı kullanım ücretinin faturaya yansıtıldığı görülüyor.
Şebeke erişim sorunları: Paket tanımlamalarına rağmen İspanya, Rusya ve Litvanya gibi ülkelerde hattın hiçbir operatöre bağlanmadığı ve iletişim imkanının tamamen yok olduğu belirtiliyor.