Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 10 gb

2.634 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği ve veri tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı belirtiliyor. Kullanıcıların %33'ü, kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini ve haksız ek paket ücretleri yansıtıldığını raporluyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hatalı Faturalandırma

  • Olağan dışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 60-100 GB'lık paketlerin birkaç günde tükendiği görülüyor; 5G geçişi sonrası tüketimin arttığı iddia edilirken detaylı kullanım dökümü talepleri karşılanmıyor.
  • Onaysız ek paket tanımları: Ana paket bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan arka arkaya 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya tek seferde 500-1000 TL arası ek ücret olarak yansıtılıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Yıllardır abone olan mevcut müşterilere 700-1200 TL arası teklifler sunulurken, yeni gelenlere aynı içerikteki paketlerin 300-600 TL bandında tanımlandığı tespit ediliyor.
  • Taahhüt sonrası fahiş zamlar: Sözleşme bitiminde mevcut paket ücretlerine %70'e varan artışlar uygulanıyor; kullanıcılar bu zamların BTK'nın belirlediği yasal sınırların üzerinde olduğunu iddia ediyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

  • Hotspot kullanım kısıtları: Hediye internetlerin paylaşım (hotspot) özelliğinin kapalı olduğu, ancak bu kritik kısıtlamanın uygulama veya SMS bilgilendirmelerinde şeffaf şekilde belirtilmediği görülüyor.
  • Tanımlanmayan kazanımlar: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan internetlerin işlem geçmişinde onaylı görünmesine rağmen hatta yüklenmediği ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığı raporlanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: 500 Mbps vaadine rağmen 2-10 Mbps arası hızlar alınması veya modemde sürekli "internet erişimi yok" uyarısı ile hizmetin tamamen kesilmesi yaşanıyor.
  • Kurulum ve cayma bedeli: Sinyal gücünün yetersiz olduğu adreslere kurulum yapılıp ardından hizmet alınamadığında, iptal taleplerine fahiş cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Yurt Dışı (Roaming) Paket Hataları

  • Paket varken ücretlendirme: Avrupa Gezgin paketi satın alınmış ve aktif olmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart yurt dışı kullanım ücretinin faturaya yansıtıldığı görülüyor.
  • Şebeke erişim sorunları: Paket tanımlamalarına rağmen İspanya, Rusya ve Litvanya gibi ülkelerde hattın hiçbir operatöre bağlanmadığı ve iletişim imkanının tamamen yok olduğu belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.100/1.101)
24/100
Çözüm Başarısı
1.100Cevaplanan Şikayet
130Çözülen Şikayet
1sa 22dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,7
  • Diğer%28,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüm sağlanmıştır. Teşekkürler

  • Görüştüğüm personeliniz çok ilgili ve kibardı. Teşekkür ederim...

  • Hızlı bir şekilde dönüş sağlandığı için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell İnternet Paketi 10 Dakikada 14 GB Tüketti

4 Ocak 03:58567

Turkcell hattımda kullandığım 70 GB internet paketim normal olmayan bir hızda tükeniyor. Yaklaşık 10 gün içinde paketimi...

1

Turkcell Ailem Kampanyasında 10 GB İnternet Hakkı Verilmedi!

3 Ocak 22:51528

Kuzenimin davetiyle Turkcell’e geçerek faturalı hat sahibi oldum. 28 Aralık 2025’te geçiş başvurumu yaptım, 2 Ocak 2026 ...

Turkcell İnternet Paketim Anormal Kısa Sürede Tükeniyor

2 Ocak 16:371.397

Turkcell’de aynı anda kullandığım iki hattım bulunuyor. Birinde Dolu Star 30, diğerinde ise Platinum 30 paketim var. Son...

Turkcell Hattımın Taşıma Sonrası Aşırı Yüksek Fatura İtirazı!

31 Aralık 2025 21:42517

Turkcell hattımı yaklaşık aylık 230 TL ödemeli, 10 GB internet içeren bir tarifeyle kullanıyordum. 27.12.2025 tarihinde ...

10 GB İnternet Paketi Yanlış Tüketildi

31 Aralık 2025 19:49354

Turkcell faturalı hattımda yaşamış olduğum internet kullanımıyla ilgili bir hatayı belirtmek istiyorum. Son beş gün için...

Bursa Orhangazi’de Mobil Veri Hızı 0,2 Mbps, Çözüm Talebi

30 Aralık 2025 13:52654

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell hattına geçiş yaptım ve Esnaf Avantaj 10 GB paketini kullanıyorum. Hattım açıldığı günd...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell’de Aynı Pakette Farklı Faturalar

27 Aralık 2025 20:36564

Adıma kayıtlı ve aile fertlerimin kullandığı dört adet Turkcell hattım bulunuyor. Bu hatların hepsi için aynı GB ve daki...

1

200 TL 10 GB Özel Paketi Kaldırıldı, Şikayetime Cevap Gelmedi

27 Aralık 2025 15:56513

Turkcell faturasız hattıma birkaç ay önce 200 TL karşılığında 10 GB internet içeren özel bir paket tanımlanmıştı ve yakl...

1

Turkcell’de Veri Paketi Beklenenden Çok Hızlı Tükeniyor

27 Aralık 2025 12:54788

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell’e geçmek zorunda kaldım. Türk Telekom kullanırken...

160 GB Paketin Hızlı Bitmesi Ve Mağduriyetim

26 Aralık 2025 22:36641

Turkcell’de 160 GB Platinum paket kullanıyorum. Paketim her ayın 10’unda yenileniyor ancak bu ay paket yenilendikten çok...

1

Yanıltıcı Geçiş Teklifi Ve 800 TL Faturada Haksız Yükleme

26 Aralık 2025 15:43306

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında yalnızca 10 GB internet paketi içer...

1

Turkcell Yanılttı

23 Aralık 2025 18:59178

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Bugün, kısa bir süre önce müşteri hizmetlerini arayarak paketimi değiştirmek...

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

23 Aralık 2025 15:09565

Kasım ortasında Turkcell’den makinede kullanmak için bir data hattı aldım. Bana hattı veren kişi, hattın 10 GB olduğunu ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör