Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 1 gb internet

1 gb internet müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

2.332 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı veri tüketimi, otomatik paket tanımlamaları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde, kullanıcıların onayı dışında tanımlanan ek paketler veya hediye internetlerin kullanım önceliğinin yanlış yapılandırılması nedeniyle oluşan fatura aşımı sorunları öne çıkıyor. Superbox ve mobil hatlarda yaşanan bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri şikayetlerin %16'sını oluştururken, eski abonelere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre daha pahalı olması %13 oranında bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Aşım Sorunları

Onaysız otomatik paketler: Paket bitiminde kullanıcı onayı alınmadan arka arkaya 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hediye internet öncelik hatası: Hattaki hediye GB'lar varken sistemin ana paketi tüketmesi veya hediye paketlerin paylaşım (hotspot) kısıtlamaları nedeniyle ana paketin hızla bitmesi yaşanıyor.
Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde paketlerin birkaç saat içinde tükenmesi ve "Ghost Data" şüphesiyle talep edilen teknik dökümlerin karşılanmaması görülüyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Superbox hız ve kopma: 1 TB gibi yüksek kotalı paketlerde bile hızın 1-10 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.
Bölgesel çekim yetersizliği: Baz istasyonlarının kapatılması veya kapasite doluluğu nedeniyle özellikle kırsal bölgelerde ve bazı mahallelerde şebekenin çekmemesi veya 3G'ye düşmesi yaşanıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

Yeni-Eski müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere sunulan çok daha uygun fiyatlı ve yüksek kotalı kampanyalardan belirgin şekilde daha pahalı olması.
Fahiş ek paket ücretleri: Paket içi GB birim fiyatı düşükken, ek paketlerin 1 GB için 130 TL gibi yüksek tutarlarla satılması ve bu fiyat farkının makul bulunmaması.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan, Kazandırio veya Pepsi gibi kampanya kodlarının kullanılmasına rağmen internet paketlerinin hatta tanımlanmaması veya eksik tanımlanması.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Mağduriyetleri

Yanlış paket yönlendirmesi: Yurt dışı paketi aratılmasına rağmen yurt içi paket satılması veya kapsama alanı dışındaki ülkelerle ilgili bilgilendirme yapılmaması sonucu yüksek faturalar oluşması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (813/816)

24/100

Çözüm Başarısı

813Cevaplanan Şikayet

95Çözülen Şikayet

1sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24,7
Para-ücret iade edildi%21,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,8
Tamir edildi-arıza giderildi%9,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%21,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Geri dönüşleri ve ilgileri için teşekkür ederim
Şikayetimi hızlıca çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim
5 GB hediye paketi yüklendi teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Satın Alınan 20 GB Paketi Gerçekte 10 GB Normal Ve 10 GB Sosyal Medya, Hızlı Tükeniyor

Ahmet

13 Haziran 13:3662