Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 1 gb internet

2.332 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı veri tüketimi, otomatik paket tanımlamaları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde, kullanıcıların onayı dışında tanımlanan ek paketler veya hediye internetlerin kullanım önceliğinin yanlış yapılandırılması nedeniyle oluşan fatura aşımı sorunları öne çıkıyor. Superbox ve mobil hatlarda yaşanan bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri şikayetlerin %16'sını oluştururken, eski abonelere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre daha pahalı olması %13 oranında bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Aşım Sorunları

  • Onaysız otomatik paketler: Paket bitiminde kullanıcı onayı alınmadan arka arkaya 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hediye internet öncelik hatası: Hattaki hediye GB'lar varken sistemin ana paketi tüketmesi veya hediye paketlerin paylaşım (hotspot) kısıtlamaları nedeniyle ana paketin hızla bitmesi yaşanıyor.
  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde paketlerin birkaç saat içinde tükenmesi ve "Ghost Data" şüphesiyle talep edilen teknik dökümlerin karşılanmaması görülüyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

  • Superbox hız ve kopma: 1 TB gibi yüksek kotalı paketlerde bile hızın 1-10 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.
  • Bölgesel çekim yetersizliği: Baz istasyonlarının kapatılması veya kapasite doluluğu nedeniyle özellikle kırsal bölgelerde ve bazı mahallelerde şebekenin çekmemesi veya 3G'ye düşmesi yaşanıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yeni-Eski müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere sunulan çok daha uygun fiyatlı ve yüksek kotalı kampanyalardan belirgin şekilde daha pahalı olması.
  • Fahiş ek paket ücretleri: Paket içi GB birim fiyatı düşükken, ek paketlerin 1 GB için 130 TL gibi yüksek tutarlarla satılması ve bu fiyat farkının makul bulunmaması.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan, Kazandırio veya Pepsi gibi kampanya kodlarının kullanılmasına rağmen internet paketlerinin hatta tanımlanmaması veya eksik tanımlanması.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Mağduriyetleri

  • Yanlış paket yönlendirmesi: Yurt dışı paketi aratılmasına rağmen yurt içi paket satılması veya kapsama alanı dışındaki ülkelerle ilgili bilgilendirme yapılmaması sonucu yüksek faturalar oluşması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (813/816)
24/100
Çözüm Başarısı
813Cevaplanan Şikayet
95Çözülen Şikayet
1sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24,7
  • Para-ücret iade edildi%21,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%21,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Geri dönüşleri ve ilgileri için teşekkür ederim

  • Şikayetimi hızlıca çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim

  • 5 GB hediye paketi yüklendi teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
3 Haziran 19:37116

"Teşekkürler"

Duygu şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz 1 GB İnternet Paketleri Ve 700 TL Ücretinin İptali Talebi

3 Haziran 12:35102

Turkcell “Dolu maksi 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 6 gün kala yenilemeyeceğimi belirttim. Telefo...

Sinyal Zayıflığı Ve Yüksek Fatura İçin Çözüm Talebi

1 Haziran 01:35193

Turkcell GNC hattıma her ay yaklaşık 5.000 TL fatura ödüyorum ancak Kırklareli Vize, Kıyıköy Güven Mahallesi Gül Sokak’t...

130 TL'lik 1 GB İnternet Paketi Bir Dakikada Tükendi İade Talebi

1 Haziran 00:07131

31.05.2026 tarihinde saat 21:57’de Turkcell uygulaması üzerinden, faturalı hattım 0552********59 üzerine 130 TL karşılığ...

Turkcell'in Ek 1 GB İnternet Ücreti 130 TL Olarak Hakkaniyetsiz

31 Mayıs 16:29151

Turkcell faturalı hattım 5302****49 üzerinde kullandığım internet paketinde ciddi bir fiyat adaletsizliği yaşadığımı bel...

5
Çözüldü

Tabii Uygulamasında Çevrimdışı İzleme Sırasında İnternet Paketi Haksız Yerine Azalıyor

31 Mayıs 16:15157

"2 GB altı harcamalar detaylı incelenemiyormuş bu yüzden şikayetimin nedeni tam olarak incelenmesi. Ancak müşteri temsilcisi üç ay boyunca yenilenecek olan haftalık 5 GB internet paketini ücretsiz olarak hattıma tanımladı. Tekrarı yaşanmazsa sorunu çözüme kavuşturmuş olduk. Müşteri temsilcisinin çözümü gayet tatmin ediciydi teşekkürler"

Turkcell hattımda 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır T...

Öne ÇıkanKonular

Kazandırio Kampanyasında 2 GB İnternet Yerine 1 GB Tanımlanması

29 Mayıs 23:2187

Pepsi’nin 1,5 litrelik şişesinden çıkan kapak kodunu bugün, 29 Mayıs Cuma günü kazandırio kampanyası kapsamında kullanar...

Aşırı İnternet Tüketimi Ve Detaylı Kayıt Talebi

29 Mayıs 15:48175

Turkcell faturalı hattımın kullanım alanı Adıyaman olmasına rağmen, son dönemde hattımda olağan dışı bir internet tüketi...

Afişlerde 250 TL Duyurulan Pakete 400 TL Ödeme Zorunluluğu

29 Mayıs 15:21139

Vodafone faturalı hattan Turkcell’e geçmek için önce 3 ay geçerli kontrolü hatta geçiş yaptım. Yaklaşık 2 ay sonra, 28.0...

Türkcell Hediye İnternetim Uygulamada Yok Açıklama Bekliyorum

28 Mayıs 21:47178

Turkcell faturasız hattıma 26 Mayıs ve 28 Mayıs tarihlerinde bayrama özel 1 GB hediye internet kazandığıma dair SMS geld...

1

Dolu Eko 90 GB Paketi 1 Saatte Aniden Tükenmesi

28 Mayıs 12:19325

Turkcell “Dolu Eko 90 GB” paketimi kullanırken 28.05.2026 tarihinde saat 10.15’te tarafıma internet paketimin %80’ini ku...

1

Sürekli Kopan İnternet Ve 900 TL Aylık Ücret

27 Mayıs 12:15826

Yaklaşık 2–3 yıldır yazlığımızda Turkcell Superbox kullanıyoruz. Edirne Enez Sultaniçe, Sultaniçe Küme Evleri 553j adres...

Sürekli Kopan İnternet Ve 900 TL Aylık Ücret
1

Kazandırio Uygulamasında 10 GB İnternet Paketi Yüklenemiyor

26 Mayıs 17:03122

"Hediyeniz için teşekkürler"

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Kazandırio mobil uygulaması üzerinden internet kazanma kampanyasına katıldım. Daha...

25 Yıllık Sadık Müşteriye Değer Görülmüyor, Yeni Müşterilere Ayrıcalık Tanınıyor

20 Mayıs 23:23285

"İşte bu kadar ilgilisiniz numara taşıma nedeniyle hattım bloke olmuştu şimdi açıldı."

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizdim ve yaklaşık 25 yıldır faturalarımı düzenli olarak ödeyen biriydim. S...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör