Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 1 gb internet

2.332 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı veri tüketimi, otomatik paket tanımlamaları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde, kullanıcıların onayı dışında tanımlanan ek paketler veya hediye internetlerin kullanım önceliğinin yanlış yapılandırılması nedeniyle oluşan fatura aşımı sorunları öne çıkıyor. Superbox ve mobil hatlarda yaşanan bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri şikayetlerin %16'sını oluştururken, eski abonelere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre daha pahalı olması %13 oranında bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Aşım Sorunları

  • Onaysız otomatik paketler: Paket bitiminde kullanıcı onayı alınmadan arka arkaya 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hediye internet öncelik hatası: Hattaki hediye GB'lar varken sistemin ana paketi tüketmesi veya hediye paketlerin paylaşım (hotspot) kısıtlamaları nedeniyle ana paketin hızla bitmesi yaşanıyor.
  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde paketlerin birkaç saat içinde tükenmesi ve "Ghost Data" şüphesiyle talep edilen teknik dökümlerin karşılanmaması görülüyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

  • Superbox hız ve kopma: 1 TB gibi yüksek kotalı paketlerde bile hızın 1-10 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.
  • Bölgesel çekim yetersizliği: Baz istasyonlarının kapatılması veya kapasite doluluğu nedeniyle özellikle kırsal bölgelerde ve bazı mahallelerde şebekenin çekmemesi veya 3G'ye düşmesi yaşanıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yeni-Eski müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere sunulan çok daha uygun fiyatlı ve yüksek kotalı kampanyalardan belirgin şekilde daha pahalı olması.
  • Fahiş ek paket ücretleri: Paket içi GB birim fiyatı düşükken, ek paketlerin 1 GB için 130 TL gibi yüksek tutarlarla satılması ve bu fiyat farkının makul bulunmaması.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan, Kazandırio veya Pepsi gibi kampanya kodlarının kullanılmasına rağmen internet paketlerinin hatta tanımlanmaması veya eksik tanımlanması.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Mağduriyetleri

  • Yanlış paket yönlendirmesi: Yurt dışı paketi aratılmasına rağmen yurt içi paket satılması veya kapsama alanı dışındaki ülkelerle ilgili bilgilendirme yapılmaması sonucu yüksek faturalar oluşması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (813/816)
24/100
Çözüm Başarısı
813Cevaplanan Şikayet
95Çözülen Şikayet
1sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24,7
  • Para-ücret iade edildi%21,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%21,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Şikayetimi hızlıca çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim

  • Geri dönüşleri ve ilgileri için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell’de Yüksek Fatura Şikayeti Ve Uygun Paket İsteği

1 Şubat 15:38145

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak son 1 yıldır faturalarımın aşırı derecede yükselmesinden büyük r...

1

Turkcell GNÇ Çatlat Yumurta Kampanyası Ücretsiz Hediye Vermiyor

1 Şubat 07:51375

Turkcell gnç uygulamasındaki “Çatlat Yumurta” kampanyasında yaklaşık iki haftadır sorun yaşıyorum. Daha önce hediyeler k...

Ücretin Aşırı Yüksek Olması Ve Çözüm Talebi

31 Ocak 16:05292

Turkcell abonesi olarak yaklaşık 1 yıldır Mega Bol paketi kullanıyorum ve 85 GB internet içeren bu mobil paket için aylı...

Superbox’da Veri Hızla Tükeniyor Ve Modem Kırmızı Işık Veriyor

29 Ocak 22:271.026

Turkcell Superbox 250 GB internet kullanıyorum ve aldığım günden beri internet hizmetinden son derece memnuniyetsizim. 1...

1

Turkcell 20 GB Paketi Hızla Bitiyor Ve Açıklama Talep Ediyorum

29 Ocak 11:00481

Turkcell’in faturalı hattında “Dolu Maksi 20 GB” paketini kullanıyorum. Ekim 2025’ten bu yana her ay paketim çok kısa sü...

Sim Kart Teslimat Gecikmesi Nedeniyle 1100 TL Fatura Mağduriyeti

29 Ocak 02:37295

26 Ocak’ta Türk Telekom’daki taahhüdüm biteceği için, 22 Ocak tarihinde Turkcell.com üzerinden hattımı Turkcell’e taşıma...

Öne ÇıkanKonular

1

10 GB İnternet Hızla Bitti, 3200 TL Faturaya Sebep Oldu

28 Ocak 22:25668

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her ayın 26’sında faturam kesiliyor ve tarifemde 10 GB internet bulunuyor. Normald...

1

Onaysız 1 GB İnternet Paketi Ve 100 TL Ücret İadesi Talebi

28 Ocak 22:07180

Turkcell faturalı hattımda bugün paketimdeki internetim bittiği anda, hiçbir onayım olmadan hattıma otomatik olarak 1 GB...

Superonline Superbox'ta Kullanmadığım Saatlerde Veri Paketi Azalması

25 Ocak 18:03309

Turkcell Superbox 4.5G 300+50 GB paketini 4 gün önce yeni abonelik olarak aldım. Yaklaşık 4 gündür kullanım detaylarımı ...

Kazandırio Uygulamasında 1 GB İnternet Yüklerken Sürekli Hata

25 Ocak 04:44207

Turkcell hattım için kazandırio uygulamasındaki cips kampanyasından kazandığım 1 GB interneti hatta tanımlatamıyorum. Ci...

Kazandıro Kampanyasındaki 1 GB İnternet Cüzdanda Eksik

24 Ocak 15:21196

Yaklaşık 3 gün önce Kazandirio üzerinden 55 TL’lik cips kodu okuttum. Kampanya kapsamında toplam 2 GB internet kazandım....

Paket Yenilenince İnternetim Dakikalar İçinde Bitiyor

24 Ocak 02:42474

Turkcell’in Büyük Festival 20 GB paketini kullanıyorum. Turkcell’e geçtikten yaklaşık 1–2 ay sonra internet paketimle il...

1

Hayalet İnternet Aşımı Ve Yanıltıcı SMS İle 1020 TL Fatura Şoku

23 Ocak 20:06945

Turkcell'den Dakikalar İçinde Hayalet Fatura: Gönderilmeyen SMS’lerin Bedelini Ben mi Ödeyeceğim? Üstelik hem yanlış bil...

1

Turkcell Aynı Pakette Fiyat Farkı ve Sürekli Zam Şikayeti

21 Ocak 11:05335

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem bitmesine 1 ay kala, aynı pakete eşimle benden farklı fiyat gösterilmesi ve son...

Platinum Hattımda 5 GB İnternet Hediyesi Tanımlanmadı

20 Ocak 10:10223

Turkcell Platinum hattıma tanımlanması gereken 5 GB internet hediyesi ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Kampanya kapsamınd...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör