Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0538

288 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyat artışları, Superbox bağlantı hataları ve haksız icra süreçleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %25'inde mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha maliyetli olduğu, %20'sinde ise Superbox kullanıcılarının anormal kota tüketimi ve hız düşüşleri yaşadığı görülüyor. Borç yönetimi ve hukuk süreçleri şikayetlerin %18'ini oluştururken, özellikle onaysız hat açılışları ve agresif tahsilat yöntemleri en belirgin süreç darboğazları olarak saptanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fatura İtirazları

  • Fiyatlandırma adaletsizliği: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde seyrediyor; taahhüt bitiminde fahiş zam oranları uygulanıyor.
  • Hatalı tahsilatlar: Aynı faturanın mükerrer ödenmesi veya iptal edilen paketlerin ücretinin yansıtılması gibi sistemsel hatalar nedeniyle haksız ücretler tahsil ediliyor.
  • Beklenmedik yüksek faturalar: Kullanıcıların veri kullanımıyla örtüşmeyen veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılan yüksek tutarlı faturalar itiraz konusu oluyor.

Turkcell Superbox Performans Sorunları

  • Bağlantı ve hız yetersizliği: Özellikle akşam saatlerinde hızın 5 Mbps altına düşmesi ve sürekli kopmalar yaşanması, teknik destekle çözülemeyen kronik bir sorun olarak raporlanıyor.
  • Şüpheli kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kotanın beklenenden çok daha hızlı tükenmesi ve veri tüketim detaylarının açıklanamaması tekrarlanıyor.
  • Kurulum ve iptal aksaklıkları: Sözleşme sonrası kurulumların haftalarca gerçekleşmemesi veya hizmet alınamayan bölgelerde yüksek cayma bedelleri talep edilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi

  • Agresif tahsilat yöntemleri: Çok düşük meblağlı borçlar için dahi doğrudan icra takibi başlatılması ve avukatlar aracılığıyla yakınların aranarak baskı kurulması yaşanıyor.
  • Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan adına hatlar açılması, sonucunda yüksek borçlar ve yasal dava dosyalarıyla karşılaşılması raporlanıyor.
  • Borç iade ve kapatma sorunları: Ödemesi yapılan borçların icra dosyalarına işlenmemesi veya iade edilmesi gereken tutarların IBAN bildirimine rağmen yatırılmaması görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Operasyonlar

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli lokasyonlarda sinyalin tamamen kaybolması veya düşük olması, müşteri hizmetlerinin sinyal kesici gibi genel gerekçelerle süreci kapatmasıyla sonuçlanıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Yeni SIM veya e-SIM kartların belirtilen sürelerde aktif edilmemesi, kullanıcıların iletişimden kopmasına neden oluyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Roaming Ücretleri

  • Hatalı roaming ücretleri: Türkiye sınırları içinde veya sınır bölgelerinde bulunulmasına rağmen yurt dışı tarifesi üzerinden haksız ücretlendirme yapıldığı belirtiliyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland ve Singspace gibi üçüncü taraf servislerin onay alınmadan faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (157/158)
38/100
Çözüm Başarısı
157Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
3sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%43,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,3
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İşlemimi kolaylıkla halleden müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum

  • Geçte olsa sorunum çözüldü

  • Sorunu düzelttiğiniz için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5G'ye Geçtikten Sonra Hız Düşüşü: 25 Mbps'den 7 Mbps'ye

286

Turkcell faturalı hattımda 5g’ye geçtikten sonra ciddi bir hız düşüşü yaşamaktayım. 4.5G kullanırken internet hızım orta...

Taahhüt Süresi Bitti, Tarife 320 TL’den 450 TL’ye Çıktı

376

Merhaba, Turkcell kullanıcısıyım. Babam da Turkcell kullanıcısı, hattı benim üzerime ve taahhüt süresi dolduğu için aram...

Mart Ayı Faturamda Çift Paket İşlemi Sonucu Fazladan Ücretlendirme

238

Turkcell hattıma ait Mart ayı faturamda paket kullanımımla ilgili bir hata yaşadım. Mevcut paketimin süresi dolunca kend...

Kapatılan Numaramı Geri Almak İçin Çözüm Talebi

331

Yıllardır kullandığım ve üzerime kayıtlı olan özel numaram 0538********38, yaklaşık 2 yıl boyunca cezaevinde tutuklu bul...

Öne ÇıkanKonular

Superbox Lokasyon Kısıtlaması Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

512

Yaklaşık 8 aydır karavanımda Turkcell Superbox hizmetini kullanıyorum. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, bugün yaptı...

Turkcell Paketi İçin 650 TL Fahiş Artışa Karşı Şikayet

438

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 6 gün sonra bitiyor. Mevcut kullandığım paketimi aynı şekilde devam ettirmek istemem...

Türkcell’in Yüzde 250 Zamı Tüketiciyi Zorluyor

411

Turkcell faturalı hattıma mayıs ayından itibaren uygulanacağı söylenen zam oranı sebebiyle şikayetçiyim. Müşteri hizmetl...

İki Gün Gecikme İçin Aşırı Hat Kapama Ücreti İadesi Talebi

514

Turkcell’e ait faturalı hatta, faturayı yalnızca 2 gün gecikmeli ödediğimiz için fatura tutarı kadar “hat kapama/açma üc...

Acil SMS Alımı İçin 48 Saatlik Geçici Hat Açma Talebi

568

Turkcell faturalı hattımın son ödemesini zamanında yapamadığım için hattım kapatıldı ve şu an arama yapamıyor, SMS gönde...

Çözüldü
232

"İşlemimi kolaylıkla halleden müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum"

Beyza şikayetini yayından kaldırdı
Çözüldü
184

"Biraz geç oldu uğraştık bazen yanıt alamadık ama yinede Turkcell ekibine yürekten teşekkür ediyorum cuma günü para iade edildi mağdur olmadım çocuklarımın rızkını geri aldığım için Turkcell ekibine tekrar teşekkür ediyorum iyi ki Turkcell var iyi ki Turkcelliyim"

Cezim şikayetini yayından kaldırdı

Öğrenci Olarak Aşırı Faturam İçin Acil İndirim İsteği

299

0538*****83 numaralı Turkcell faturalı hattımın faturası uzun süredir 577 TL civarında gelmektedir. Öğrenciyim, düzenli ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör