Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0538

270 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma ve Superbox performans sorunları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %36'sında taahhüt sonrası gelen beklenmedik fiyat artışları ve haksız cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda Superbox kullanıcıları anormal kota tüketimi ve bağlantı kopmaları raporlamıştır. %10'luk bir kesimde hat aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar görülürken, %9'unda ise kullanıcıların bilgisi dışında açılan hatlar nedeniyle hukuki süreçlerle karşılaşıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

  • Taahhüt sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda fiyatlar bilgilendirme yapılmadan %65 ile %250 arasında artırılıyor; müşterilere mevcut paketlerini koruma imkanı tanınmıyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, müşteri hizmetlerinden borç olmadığı bilgisi alınmasına rağmen işlem sonrası 600 TL ile 5.500 TL arası cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı gün içinde iki kez ödeme yapılmasına rağmen mükerrer çekimler yapılıyor ve iade süreçleri 10 günü aşan sürelerde sonuçlanmıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kota Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: Özellikle akşam saatlerinde düzenli bağlantı kopmaları ve 5 Mbps altına düşen hızlar yaşanıyor; modem resetleme önerileri kalıcı çözüm sağlamıyor.
  • Olağandışı kota tüketimi: Normal kullanım alışkanlıklarına rağmen, kısa sürelerde (örneğin 11 günde 190 GB) anormal veri tüketimleri gerçekleşiyor ve sistemde hata görünmediği belirtiliyor.
  • Kurulum ve lokasyon kısıtları: Taşınabilir olduğu söylenen cihazların kayıtlı adres dışında kullanılamadığı belirtiliyor veya kurulum başvurularından sonra haftalarca ziyaret gerçekleşmiyor.

Turkcell Hat Aktivasyonu ve Kapatma Süreçleri

  • eSIM ve SIM aktivasyon hataları: Yeni alınan SIM kartlar veya eSIM geçişleri sonrası "Başka zaman deneyin" hataları alınıyor ve hatlar günlerce kapalı kalıyor.
  • Hat kapatma ve geri alma zorlukları: Hat kapatma talepleri, hatırlanmayan tarih bilgisi gibi detaylar nedeniyle reddediliyor veya havuz numarasına düşen hatların geri alınmasında bayi-merkez çelişkisi yaşanıyor.
  • Mobil imza süreçleri: Mobil imza başvuruları "devam eden başvuru var" uyarısıyla tıkanıyor ve geri dönüş sözleri 130 saati aşan gecikmelere rağmen tutulmuyor.

Turkcell Usulsüz Hat ve İcra İşlemleri

  • Bilgi dışı hat açılışları: Kullanıcıların haberi olmadan adına birden fazla hat açılıyor ve bu durum ancak icra mesajları veya e-Devlet borç sorgulamalarıyla fark ediliyor.
  • Haksız icra takipleri: 82 TL gibi küçük borçlar için hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra dosyası açılıyor ve borç tutarı avukatlık büroları tarafından fahiş rakamlara çıkarılıyor.

Turkcell Şebeke ve Sinyal Yetersizliği

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahalle ve köylerde şebeke çekim gücü ciddi oranda düşük; aramalar düşmüyor ve mobil internet erişimi tamamen kesiliyor.
  • Teknik altyapı yetersizliği: 5G geçişi sonrası hızların 25 Mbps'den 7 Mbps'ye düştüğü veya baz istasyonu yatırım dönemleri bahanesiyle sorunların yıllarca çözülmediği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (151/151)
  • %19Çözüldü Oranı (29/151)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%40,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Diğer%29,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %54,8 - Negatif
    Bu fotoğrafı Turkcell bayisinden çektim, bizden istenen ücrete bakın ( 10 GB,1000 dakika) 450 TL, bir de yeni gelenlere bakın ne kadar da uygun fiyatlar.
  • %31,5 - Pozitif
    İşlemimi kolaylıkla halleden müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum
  • %13,7 - Nötr
    Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell'in 82 TL Borcu İçin Uyarısız İcra Ve 10.000 TL Talebi

Mymy
Mymy
7 Nisan 11:49393

Yaklaşık iki ay önce kapıma gelen icra evrakı ile, Turkcell’e ait olduğu söylenen ve 2012 yılından kalan 82 TL’lik bir b...

Fiber Superbox Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Anıl
Anıl
6 Nisan 13:13600

18.03.2026 tarihinde Diyarbakır Hani’deki bir Turkcell bayisinden Turkcell Fiber Superbox tak çalıştır modem başvurusu y...

Superbox Modeminde Sürekli Yeşil Işık Ve İnternet Bağlantı Sorunu

Daniel
Daniel
5 Nisan 02:53550

Turkcell Superbox 3G/4.5G hattımı 2 gündür hiç kullanamıyorum. Cihazın normalde mavi yanması gerekirken ışık sürekli yeş...

Superbox Modeminde Sürekli Yeşil Işık Ve İnternet Bağlantı Sorunu
3

5G'ye Geçtikten Sonra Hız Düşüşü: 25 Mbps'den 7 Mbps'ye

Ahmet
Ahmet
2 Nisan 20:38281

Turkcell faturalı hattımda 5g’ye geçtikten sonra ciddi bir hız düşüşü yaşamaktayım. 4.5G kullanırken internet hızım orta...

Turkcell Faturam Çift Ödendi, 357,90 TL Fazla Çekildi Ve İade Yapılmadı

Nazlı
Nazlı
2 Nisan 01:02233

23.03.2026 tarihinde Turkcell faturamı Ziraat Bankası banka kartımla iki kez ödedim. Her iki ödemede de 357,90 TL kartım...

1

Taahhüt Süresi Bitti, Tarife 320 TL’den 450 TL’ye Çıktı

Meliha
Meliha
26 Mart 14:17359

Merhaba, Turkcell kullanıcısıyım. Babam da Turkcell kullanıcısı, hattı benim üzerime ve taahhüt süresi dolduğu için aram...

1

Mart Ayı Faturamda Çift Paket İşlemi Sonucu Fazladan Ücretlendirme

Hasan
Hasan
25 Mart 17:40235

Turkcell hattıma ait Mart ayı faturamda paket kullanımımla ilgili bir hata yaşadım. Mevcut paketimin süresi dolunca kend...

Öne ÇıkanKonular

1

Kapatılan Numaramı Geri Almak İçin Çözüm Talebi

Nurullah
Nurullah
11 Mart 14:27323

Yıllardır kullandığım ve üzerime kayıtlı olan özel numaram 0538********38, yaklaşık 2 yıl boyunca cezaevinde tutuklu bul...

Superbox Lokasyon Kısıtlaması Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Emin
Emin
7 Mart 17:43491

Yaklaşık 8 aydır karavanımda Turkcell Superbox hizmetini kullanıyorum. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, bugün yaptı...

Turkcell Paketi İçin 650 TL Fahiş Artışa Karşı Şikayet

Murat
Murat
6 Mart 13:22432

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 6 gün sonra bitiyor. Mevcut kullandığım paketimi aynı şekilde devam ettirmek istemem...

Türkcell’in Yüzde 250 Zamı Tüketiciyi Zorluyor

Zafer
Zafer
4 Mart 12:00404

Turkcell faturalı hattıma mayıs ayından itibaren uygulanacağı söylenen zam oranı sebebiyle şikayetçiyim. Müşteri hizmetl...

İki Gün Gecikme İçin Aşırı Hat Kapama Ücreti İadesi Talebi

Osman
Osman
2 Mart 20:41506

Turkcell’e ait faturalı hatta, faturayı yalnızca 2 gün gecikmeli ödediğimiz için fatura tutarı kadar “hat kapama/açma üc...

Acil SMS Alımı İçin 48 Saatlik Geçici Hat Açma Talebi

Emral
Emral
27 Şubat 23:48515

Turkcell faturalı hattımın son ödemesini zamanında yapamadığım için hattım kapatıldı ve şu an arama yapamıyor, SMS gönde...

Getir Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve İndirim Kodlarım Kayboldu

Mahmut
Mahmut
27 Şubat 23:31330

26 Şubat 2026 tarihinde Getir hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hesabım kapatılmadan önce hesabımda 3 adet...

5
Çözüldü
Beyza
Beyza
23 Şubat 10:17232

"İşlemimi kolaylıkla halleden müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum"

Beyza şikayetini yayından kaldırdı

Yeni Sim Kartım Aktif Olmadığı İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Muhammed
Muhammed
21 Şubat 17:32428

Turkcell hattım için online başvuru ile yeni sim kart talebinde bulundum ve sim kartım bugün tarafıma teslim edildi. Anc...

5
Çözüldü
Cezim
Cezim
19 Şubat 13:43184

"Biraz geç oldu uğraştık bazen yanıt alamadık ama yinede Turkcell ekibine yürekten teşekkür ediyorum cuma günü para iade edildi mağdur olmadım çocuklarımın rızkını geri aldığım için Turkcell ekibine tekrar teşekkür ediyorum iyi ki Turkcell var iyi ki Turkcelliyim"

Cezim şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör