Aynı Ücretle Farklı İnternet Hakkı: Adaletsiz Teklif

16 gün sonra taahhüt sürem dolacak ve bundan ötürü fiyat teklifi almak için Turkcell ile iletişime geçtim. Yenileme için tarafıma 450 TL karşılığında 1000 dakika ve 10 GB internet içeren bir paket teklif edildi. Ancak aynı ücret karşılığında bir arkadaşıma 1000 dakika ve 20 GB internetlik paket sunulduğunu öğrendiğimde ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve kendimi müşteriye karşı adil davranılmadığını düşünür halde buldum.

Konu hakkında bilgi almak için hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de Turkcell uygulaması üzerinden destek kanallarını kullandım. Bana, “daha önceki kullanımlarınız” gibi ifadelerle bu farkın normal olduğu anlatılmaya çalışıldı ancak aynı fiyata bir başkasına iki katı internet hakkı verilirken bana verilmemesinin ne hukuka ne de adalet duygusuna uygun olduğunu düşünüyorum. Kullanım şeklimin ne olacağına da, 20 GB’ı nasıl değerlendireceğime de kendimin karar vermesi gerektiğine inanıyorum.

Turkcell’den beklentim, arkadaşımın faydalandığı gibi 450 TL’ye 1000 dakika ve 20 GB internet içeren aynı paketin tarafıma da tanımlanması ve müşteriler arasında bu şekilde ayrım yapılmamasıdır. Bu hattan kayıtlı müşteriniz olarak adım soyadım D******** E*******, telefon numaram ise 0538********22’dir.