Zeylal Telekomünikasyon Şubesinde 14 Günlük İade Hakkı Reddedildi Ve Kaba Personel Davranışı

İstanbul Beşiktaş Zeylal Telekomünikasyon Türk Telekom şubesinde 15 Ocak 2026 tarihinde saat 14.00–14.30 arasında internet aboneliğim sonlandıktan sonra elimde bulunan modem ve ONT cihazını iade etmek için işlem yapmak istedim. Bana SMS ile 14 gün içinde cihaz iadesi yapabileceğim bilgisi gelmişti ve bu mesajı da şubedeki personele gösterdim. Buna rağmen şubede çalışan, adının Y**** olduğunu öğrendiğim personel son derece kaba bir üslupla konuştu, yüzüme bile bakmadan beni adeta başından savar gibi davrandı.

Kendisine ofislerden iade yapılabildiğini, bunu hem SMS’te hem de daha önce yaptığım telefon görüşmesinde bana 14 gün süre tanındığının açıkça söylendiğini iletmeme rağmen, önce ofislerden olmayacağını söyledi, ardından da ısrarla sürenin 7 gün olduğunu iddia etti. Zorla ve tartışma ortamında sisteme bakmayı kabul etti ancak yine 7 gün süresi olduğunu söyleyerek işlem yapmadı. Hem şubenin hem de Türk Telekom’un bu süreçte beni açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum, çünkü elimde 14 gün iade sürem olduğuna dair SMS bulunuyor ve telefon kayıtlarında da bu bilginin teyit edilebileceği kanaatindeyim.

Yaşananların ardından müşteri hizmetlerini arayarak hem bu personel hem de süreçle ilgili şikayette bulundum; ancak müşteri hizmetleri de 14 günlük iade süresini adeta inkar ederek bana yardımcı olmadı. Abonelik numaram 1798202451’dir; gerekli incelemelerin SMS kayıtları ve telefon görüşmeleri üzerinden kolayca yapılabileceğini düşünüyorum.

Modemi ve ONT cihazını SMS ile tarafıma bildirilen 14 günlük yasal sürem içinde iade edebilmek ve Zeylal Telekomünikasyon şubesinde görev yapan Y**** isimli personelin kaba, saygısız ve yardımcı olmayan tavrı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.