Yurt Dışı Paket Aşımı Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ben, 0542********59 numaralı hattın yasal sahibiyim ve Türk Telekom müşterisiyim. 27 Mayıs 2025 tarihinde yurt dışına (Suudi Arabistan) çıkacağım için Türk Telekom’dan yurt dışı aylık paket satın aldım. Paketimin belirli dakika, internet ve mesaj hakkı olduğunu biliyordum ve paket bittiğinde aşım olmaması gerektiğini düşünüyordum.

Ancak paketim bittikten sonra ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama aldım. Paket aşımıyla ilgili hiçbir uyarı yapılmadan, iki ay üst üste çok yüksek faturalarla karşılaştım. İlk ay yaklaşık 8 bin tl, ikinci ay ise 5.380 TL fatura geldi. O süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat muhatap bulamadım ve Türk Telekom uygulamasına da giriş yapamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından aranmadım ve paketimin yenilenmesiyle ilgili hiçbir onayım alınmadı. Buna rağmen, hattımda kısıtlama yapıldı ve faturamı ödemediğim takdirde tüm hatlarımın kapatılacağı, avukata verileceğim ve mahkemeye düşeceğim şeklinde tehdit edildim.

Benim hattımda paket aşımının olmaması için gerekli ayarlar yapılmıştı ve taahhütlü bir müşteriyim. Yurt dışı aylık paketim dışında, fazladan ödediğim yaklaşık 10 bin tl’nin iadesini talep ediyorum.