Yurt Dışı 2GB Paketi Kullanılamadı, Ücret İadesi Talebi

02.08.2026 tarihinde Yunanistan’da kullanmak üzere Türk Telekom mobil hattıma yurt dışı 2 GB paketi satın aldım. Hattımın son 4 hanesi 8006’dır. Ancak paketimi yurt dışında hiçbir şekilde kullanamadım, internete erişemedim ve hizmetten faydalanamadım.

Aynı tarihte yanımda bulunan arkadaşlarım Turkcell ve Vodafone üzerinden yurt dışı internet paketleri satın alıp sorunsuz bir şekilde kullanabildi. Ben paketimi kullanamayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sorun bir türlü giderilmedi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan problemin Türk Telekom kaynaklı olduğunu ifade etti. Buna rağmen, kullanamadığım paket için benden ücret talep edilmesi ve iade talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 1 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. Defalarca iade talebi oluşturmama rağmen iade yapılmayacağı söyleniyor ve nedeninin ne olduğu konusunda da net bir açıklama yapılmıyor. Hizmet veremediğiniz bir yurt dışı internet paketi için yaklaşık 600 TL tahsil edilmesini haksız ve adaletsiz buluyorum. Benzer bir durumda arkadaşım Turkcell hattı için, kullanılmayan yurt dışı paketi yenilendiği halde aradığında ücret iadesi alabildi, fakat Türk Telekom aynı duyarlılığı göstermemiştir.

Kullanamadığım yurt dışı 2 GB paketine ait tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.