Yükseltilen İnternet Tarifesinde Hız Ve Modem Sorunu İle Fatura Kesintileri

Sayın Türk Telekom Yetkilileri,

Türk Telekom abonesi olarak ev internet hizmetinizden yararlanmaktayım. Mevcut internet paketimi 200 Mbps’ten 1000 Mbps (1 Gbps) hızına yükselttim. Ancak tarifemin resmi olarak yükseltilmesine ve aylardır bu yeni tarife ücretinin faturama yansıtılmasına rağmen, gerçek internet hızım hâlâ çok düşük ve hizmet verimliliği son derece yetersizdir.

Tarife yükseltmeme rağmen modem değişimi yapılmamıştır. Hâlihazırda kullanılan modem, 1000 Mbps hızı desteklememekte olup bu durumdan dolayı söz konusu hızlardan faydalanamamaktayım. Buna ek olarak, her ay faturamda “Fiber Güçlü Modem (hgw) Cihaz Ücreti” adı altında ücret kesilmeye devam edilmektedir. Ancak mevcut cihaz hem yüksek hız desteklememekte hem de tarafıma yeni cihaz temini yapılmamıştır.

Sorunumu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Ayrıca d*****@turktelekom.com.tr adresine e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu sebeplerle,

1. İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılması,

2. Mevcut modemimin 1 Gbps hız destekleyen bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesi,

3. Tarife yükseltmeme rağmen hız artışı sağlanmadan kesilen ücretlerin tarafıma iadesi,

4. Her ay faturalandırılan “Fiber Güçlü Modem (hgw) Cihaz Ücreti” kesintisinin incelenmesi ve gerekli düzeltmenin yapılması

hususlarında gereğinin yapılmasını ivedilikle beklemekteyim.

İlgili hız testi sonuçlarını da şikayet metnime ekleyeceğim.