to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Personel Ve Sınırlı Hizmetle Tatil Hayal Kırıklığı
1–5 Ağustos tarihleri arasında Antalya Lara’daki Royal Seginus Hotel’de 4 gece 5 gün konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren otelin kapasitesine göre personel sayısının çok yetersiz olduğunu ve bunun da tüm hizmeti olumsuz etkilediğini gördük.
Oda temizliği ortalama düzeydeydi ancak temel ihtiyaçlar bile aksadı, örneğin üçüncü gün olmasına rağmen şampuanlarımız dahi yenilenmedi. Otelin hemen her noktasında personel eksikliği çok net hissediliyor. Restoran, bar, havuz kenarı fark etmeksizin her yerde sürekli sıra var ve en az 15–30 dakika beklemek zorunda kalıyorsunuz. Ultra her şey dahil bir konsept beklerken, kısıtlı yemek, kısıtlı içecek ve yetersiz hizmetle karşılaştık.
Havuz kenarlarında çöplerin birikmesi, genel alanlarda temizlik ve düzenin yeterli olmaması da rahatsız ediciydi. Yemek yenilen havuz kenarı alanlarında sıcaktan durulmazken, bu noktalara birkaç vantilatör koymak gibi basit bir çözüm bile düşünülmemiş. Akşam aktiviteleri yok denecek kadar az, neredeyse sadece bilardo oynayarak vakit geçirdik. Pastane bölümünde ise öğle yemeğinden kalma olduğu izlenimi veren, çeşidi oldukça kısıtlı ürünlerle karşılaştık.
Genel olarak verdiğimiz ücrete ve otelin iddiasına göre aldığımız hizmeti kesinlikle yeterli bulmuyoruz ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyoruz. Otelin, özellikle personel sayısını artırarak hizmet kalitesini yükseltmesini, yoğun noktalara vantilatör yerleştirerek misafirlerin konforunu sağlamasını ve havuz başı ile ortak alanlardaki temizlik ve düzeni ciddi şekilde iyileştirmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Royal Seginus Otel'i konaklamanız için tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında özellikle yoğunluk kaynaklı beklemeler, ortak alanların kullanım koşulları, oda ikramlarının yenilenmesi ve genel hizmet akışıyla ilgili beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin tatillerinden yüksek memnuniyetle ayrılmaları bizim için önceliklidir ve ilettiğiniz her değerlendirme bu doğrultuda dikkatle ele alınmaktadır. Öte yandan, otelimizin hizmet kapasitesi, operasyonel planlaması ve sunduğu Ultra Her Şey Dahil konsept doğrultusunda hizmetlerimiz belirli standartlar çerçevesinde yürütülmektedir. Özellikle yüksek doluluk dönemlerinde bazı alanlarda yoğunluk yaşanabilmekte ve bu durum zaman zaman servis sürelerine yansıyabilmektedir. Bununla birlikte, bu yoğunluğun misafir deneyimini olumsuz etkilememesi adına operasyonel ekiplerimiz tarafından gerekli düzenlemeler ve iyileştirmeler sürekli olarak yapılmaktadır. Oda temizliği ve sarf malzemelerinin yenilenmesiyle ilgili belirttiğiniz husus da ilgili departmanımızla paylaşılmıştır. Ortak alanların temizliği, havuz çevresindeki düzen ve misafir konforu ise günlük operasyonumuzun öncelikli başlıkları arasında yer almakta olup, geri bildiriminiz bu açıdan ayrıca değerlendirilmiştir. Yemek ve içecek çeşitliliği, pastane ürünleri ve akşam aktiviteleri konusundaki değerlendirmenizi de ilgili ekiplerimize aktaracağız. Misafir beklentilerinin farklılık gösterebileceğinin farkındayız; ancak tesisimizin sunduğu konsept ve hizmet çeşitliliğinin doğru şekilde yansıtılması bizim için önem taşımaktadır. Misafirlerimizin konaklamaları sırasında yaşadıkları herhangi bir aksaklığı, mümkün olduğunda konaklama devam ederken ekiplerimizle paylaşmalarını özellikle rica ediyoruz. Böylece ilgili birimlerimiz gerekli müdahaleyi aynı anda gerçekleştirme ve misafirimizin deneyimini iyileştirme fırsatına sahip olabiliyor. Geri bildiriminizde yer alan tüm noktaları ilgili departmanlarımızla paylaşacağımızı belirtmek ister, görüşlerinizi bizimle açıkça paylaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
