Yüksek Ping Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Aylık 1200 TL Ücretinde Mağduriyet

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmetinden uzun süredir son derece memnuniyetsizim. Evde tek yaşamama ve aynı anda yoğun kullanım yapmamama rağmen Wi‑Fi üzerinden internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil.

Ev içinde internet bağlantısı sürekli 999 ms ping değerlerine çıkıyor; özellikle online oyunlarda ve genel kullanımda bağlantı son derece kullanılamaz hâle geliyor. İnternet çalışmasına rağmen bu kadar yüksek ping sebebiyle ne oyun oynayabiliyorum ne de normal bir şekilde interneti kullanabiliyorum. Ayda yaklaşık 1200 TL gibi ciddi bir ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “mahallenizde herhangi bir çalışma görünmüyor” şeklinde standart bir yanıt veriliyor; ancak yaşadığım sorun için somut bir çözüm sunulmuyor. Teknik olarak açıkça problem olmasına rağmen bu durumun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle bağlantımı detaylı şekilde inceleyip ping ve stabilite sorununu kalıcı olarak çözmeleri, ödediğim ücretin karşılığında düzgün, stabil ve gecikmesiz bir internet hizmeti sunmalarıdır. Bunu sağlayamayacaklarsa müşteriyi daha fazla mağdur etmeden gerekli adımları atmaları, bu işi layığıyla yapamayacaklarsa da bu hizmeti hiç vermemeleri veya görevlerini gerçekten işini bilen ve sorumluluk alabilecek kişilere devretmeleri için gereğini rica ediyorum.