Yüksek Cayma Bedeli Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Şikayet

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyordum. Son dönemde hem yüksek fatura tutarlarından hem de internetin çekmemesinden dolayı yaşadığım sorunlar sebebiyle hattımı Turkcell’e taşıma kararı aldım. Türk Telekom’da 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket kullanıyordum ve 31 Aralık 2025 tarihinde yeni taahhüt yapıldı. Buna rağmen 15 Ocak 2026 tarihinde hattımı taşıdığım için tarafıma 5.960 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı.

Uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak bu tutar bana oldukça yüksek ve orantısız gelmiştir. Hem çekim sorunları hem de artan faturalar yüzünden hattımı taşımak zorunda kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğu, ödemem gerektiği, ödemezsem icra yoluna başvurulacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım ve tutarın yüksekliği sebebiyle kendimi baskı altında ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, tarafıma yansıtılan 5.960 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, mümkün değilse de makul seviyeye çekilerek yeniden hesaplanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.