Yüklenen 300 TL Hoşgeldin 25 Pakete İşlenmedi Ve Tekrarlayan Ödeme

Antares Türk Telekom mağazasına Hoşgeldin 25 paketini yükletmek için gittim. Paket ücretimin 300 TL olduğu, ayrıca telsiz kullanım ücretinin de kesilebilmesi için hesabıma toplamda 400 TL yüklemem gerektiğini söyledim. Ben de özellikle paketimin tanımlanmasını ve telsiz kullanım ücretimin de bu tutardan karşılanmasını istediğimi açıkça belirterek yüklemeyi yaptım.

Ancak yüklenen tutar paket olarak tanımlanmadı ve 300 TL normal tl bakiyesi olarak bırakıldı. Bu durum mağazada tarafıma doğru ve net bilgilendirme yapılmadığı için fark edilmedi ve hattımdaki para yaklaşık 3 gün içinde tamamen eridi. Ardından hattımı kullanabilmek için bugün tekrar 300 TL yüklemek zorunda kaldım. Sonuç olarak aynı hizmet için defalarca ödeme yapmış oldum.

İşlem sırasında müşteriye doğru bilgi verilmemesi ve yüklenen tutarın amacı dışında kullanılır hale gelmesine sebep olunması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hatalı yönlendirme ve yanlış işlem nedeniyle kaybettiğim tutarın tarafıma iade edilmesini, Hoşgeldin 25 paketimin doğru şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.