Yetkisiz Paket Değişikliği Nedeniyle Faturalarım İkiye Katlandı

Türk Telekom mobil hattımda ve ev interneti/Tivibu aboneliğimde, hiçbir talebim ve onayım olmadan paket ve taahhüt değişiklikleri yapıldığını faturalarımdan ve gelen mesajlardan anladım. Bana ait 9392599547 hizmet numarasına “TTNET Taahhütname Özeti” şeklinde mesajlar gelmeye başladı ve sonrasında hem mobil hatta hem ev interneti hem de Tivibu’da fatura tutarlarım 600 TL civarından 1.200 TL civarına yükseldi.

Ocak ayında mobil hattımda, bugün itibarıyla da ev interneti ve Tivibu’da bu fatura artışını fark ettim. Ben herhangi bir Türk Telekom ofisine gidip yeni bir taahhüt imzalamadım, paket değişikliği talep etmedim, kimlik verip ıslak imza attığım bir işlem de olmadı. Buna rağmen sistemlerinde “ofisten işlem yapılmış” göründüğü söyleniyor, fakat hangi ofis olduğu bile tespit edilemiyor.

Bu durumdan son derece rahatsızım ve kendimi mağdur hissediyorum. Öncelikle, benim bilgim ve onayım dışında yapılan tüm paket/taahhüt değişikliklerinin iptal edilmesini, hattımın ve ev interneti/Tivibu aboneliğimin eski paket ve ücretlendirme koşullarına döndürülmesini, bu yetkisiz işlemler nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm fazla ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemi hangi ofisin, hangi yetkili üzerinden yaptığı ve onayım olmadan nasıl gerçekleştirildiğinin detaylıca araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Mevcut taahhüt sürelerim yasal olarak bittiğinde Türk Telekom ile hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum. Bu nedenle, benden habersiz ve onaysız yapılan bu işlemler nedeniyle bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.