Yetkisiz Mobil Abonelikler Ve Yanlış Yönlendirmeler Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir bilgim ve onayım olmadan çeşitli mobil abonelikler başlatılıyor ve hattıma ücret yansıtılıyor. Başlarda bu aboneliklerden kaynaklanan ek ücretleri fark ettiğim halde herhangi bir yere başvurmayıp faturalarımı ödedim. Daha sonra bu durumu engellemek için müşteri temsilcisiyle görüşerek hatta mobil abonelik kısıtlaması tanımlattım ve birkaç ay boyunca faturalarım normal seyretti. Ancak kısıtlama olmasına rağmen yakın zamanda yine yetkisiz mobil abonelik yapıldığını ve faturama ücret yansıtıldığını gördüm.

1 Ekim 2026 tarihinde bu durumun tekrar yaşanması üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Başlangıçta talebim sadece daha önce tanımlanan kısıtlamanın yeniden aktif hale getirilmesi ve sorunun kaynağının tespit edilmesiydi. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Verilen numarayı ararsanız ücret iadenizi alabilirsiniz” diyerek beni iade sürecine yönlendirdi. Tarafıma verilen numarayı aradığımda ise konu ile tamamen alakasız ve yanlış bir numarayla karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de farklı ve yine yanlış bir numaraya yönlendirildim. Son yaşanan abonelik için 1–2 gün içinde ücret iadesi yapılmış olsa da, hem yetkisiz aboneliklerin tekrar etmesi hem de yanlış numaralara yönlendirilmem sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım.

Hattıma benim onayım olmadan tanımlanan tüm mobil aboneliklerin detaylı şekilde incelenmesini, daha önce yetkisiz olarak başlatılan ve tarafımdan ödenmiş olan önceki faturalarımdaki bu mobil abonelik ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatta tanımlı mobil abonelik kısıtlamasının kalıcı ve güvenli bir şekilde yeniden aktif edilmesini ve bundan sonra bu tür işlemlerin hattımda kesinlikle tekrarlanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyorum.