Yetkisiz Abonelik Açılması Ve Çifte Faturalandırma İle 5.000 TL Üzerinde Haksız Tahsilat

01.04.2026 tarihinde Türk Telekom Canpark AVM şubesine sadece mevcut tarife yenileme işlemi için gittim. Ancak işlem yapan görevli, benim bilgi ve onayım dışında hem yeni bir abonelik başlatmış hem de bana modem satmış, buna rağmen mevcut aboneliğimi iptal etmemiş. Ben de her zamanki gibi faturamın ödendiğini zannederken, sonradan öğrendim ki eski aboneliğim üzerinden tarifem yenilenmediği için yüksek tutarlı faturalar çıkarılmış ve bu hat üzerinden düzenli çekim yapılmış.

Nisan 2026’dan bu yana iptal edilmeyen ilk aboneliğim için yaklaşık 5.015 TL civarında ödeme alınmış. Bunun yanında yeni açılan ikinci aboneliğin faturalarını da ödemek zorunda kaldım. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde gerçekten iki aboneliğimin aktif olduğunu ve eski aboneliğimin tarife yenilemesi yapılmadığı için yüksek tutarlı faturalandırıldığını gördüm.

Bir gün Türk Telekom genel müdürlük tarafından aranarak faturamı ödemediğim ve icraya verileceğim söylendi. Bu arama üzerine durumdan haberdar olup kontrol ettiğimde, tamamen Canpark AVM şubesindeki yanlış ve eksik işlem nedeniyle mağdur edildiğimi anladım. Konuyu şikayet ettiğimde ise, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine sadece Eylül ayında ödediğim fatura tutarını dikkate alacaklarını ve bunu da gelecek faturamdan düşeceklerini söylediler. Nisan 2026’dan bu yana haksız yere alınan tutarlar ve iki abonelikten kaynaklanan fazla ödemeler için ise herhangi bir çözüm sunmadılar.

Oluşan bu haksız zenginleşmenin bir an önce telafi edilmesi, yani tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarların geri iade edilmesi istenmekte olup gereği yapılmadığında hukuki yollara başvuracağım. Ayrıca Canpark AVM şubesindeki görevli personelin işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.