Yetersiz İnternet Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’un 100 Mbps fiber internet aboneliğini Diyarbakır Kayapınar’daki ev adresimde kullanıyorum. Mayıs ayından bu yana ev içinde interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Sürekli hız düşüyor, bağlantı kopuyor ve arıza uyarıları alıyorum. İnternetim kağıt üzerinde 100 Mbps görünmesine rağmen pratikte bu hızı kesinlikle alamıyor, çoğu zaman temel işlemleri bile yapamıyorum.

Her ay yaklaşık 665 TL fatura ödememe rağmen bu hizmetten yararlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaptıkları kontrollerde “herhangi bir problem yok” denildi ancak sorun aynen devam ediyor. Ne bağlantı kalitesi düzeldi ne de hız normale döndü. Bu nedenle hattımı iptal ettirmek istediğimde ise, kullanamadığım internet için yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi, bu tutarı ödemek istemiyorum ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, 1782978013 hizmet numaralı hattım için bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızı ev içinde stabil şekilde kullanabilmeyi veya bu sorun çözülemeyecekse iptal işleminin cayma bedeli alınmadan gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.